EP700｜「外交是讓別人照你的意思去做的藝術」——而他母親立刻補了一句
BNI PODCAST ‧ EP 700
BNI 台南大信白金分會 | 陳韋翔（美之耀）
他十三歲那年，母親給了他一個紙鎮，上面寫著：「外交，是讓別人照你的意思去做的藝術。」——這句話聽起來很像操弄。而他母親當場就把話講清楚了。
這一篇談的是同一集裡另外幾樣東西：第十一次、那個紙鎮，以及一個看起來像矛盾的地方。
第 700 集，他給的是一份配方
「在商業世界四十年之後，我發現這三個概念真的能總結一位創業者的成功配方。
人們總是問我：成功的祕訣是什麼？沒有「某一件事」，它永遠是一份配方。」
三樣材料是：熱情（Passion）、人（People）、流程（Process）。
而關於熱情，他講了一個很具體的諮詢
「不久前有人跟我說，他在公司裡訓練同仁做一件很重要的事。而在講了大概十次之後，他開始覺得無聊。
那件事一開始讓我有點擔心，因為聽起來這個訓練像是這個人的「蠟」。所以我問了他。
而他說不是——他真的很享受做訓練，他只是想跨過這種「一直講同樣材料」的無聊感。」
而 Misner 給了他兩件事。第一件是這樣的：
「下一次做訓練的時候，要意識到這也許是你第十一次講一模一樣的簡報。但那是你的聽眾第一次聽到它。
想一想當年你自己第一次學到這個內容的時候有多興奮。擁抱那個感覺，然後確保你的團隊也感受到「第一次學到這個」的那種興奮。」
這段建議之所以有效，是因為它處理的是一個錯位，而不是一個心態問題。
講的人和聽的人，在同一個房間裡，處在完全不同的時間點上。
而無聊感之所以會傷害簡報，不是因為它讓你偷懶——是因為它會讓你不自覺地「加速」。你會跳過那些你已經覺得理所當然的東西，而那些正好是新手最需要的部分。
（這跟 Ep612 是同一條原則的兩種用法：最厭倦這套內容的人，永遠是做過最多次的那一個——也就是最不能代表聽眾的那一個。）
而第二件事，是「重新經歷故事，不要只是重述故事」（完整說明在 Ep918）。
而結果是：
「大約一年後我又見到他，他已經做過幾十次那個訓練了。他告訴我，我的建議完全改變了他的做法——那些上過他訓練的同仁，出來的時候整個人對這個組織充滿了電。
看到員工在受訓時「燈亮起來」，帶給他極大的喜悅。」
而那個紙鎮
「我以前提過，我十三歲的時候，我母親給了我一個紙鎮，我到今天還放在我桌上。上面寫著：
『外交，是讓別人照你的意思去做的藝術。』
她告訴我，這件事講的是「協作」，不是「操弄」。它是關於和人一起工作，去為所有人達成成功。」
我很喜歡他母親會補這一句，因為那句話單獨看確實很危險。
「讓別人照你的意思去做」——那和操弄的差別到底在哪裡？
而如果仔細看那句話，它其實只描述了一件事：誰拿到「這是我的主意」這個位置。
它並沒有說那個結果對誰有利。
所以分界線在這裡：
如果那個結果對他也是好的，你只是讓他擁有它——那是協作。
如果那個結果只對你好，而你讓他以為是他想要的——那是操弄。
同一個技巧，兩種完全不同的東西。而決定是哪一種的，不是手法，是那個結果為誰而設。
📚 延伸閱讀
《孫運璿傳》 楊艾俐
「功勞給屬下，過錯自己擔」 P105
這八個字，剛好替那個紙鎮補上了缺的那一半。
因為「把功勞讓出去」這件事，其實操弄的人也很會做——那對他來說成本很低，而且效果很好。
真正分辨得出來的，是後面四個字：過錯自己擔。
因為出事的時候，操弄的人會把責任還回去。
所以檢驗一位領導者是不是真的在協作，不必看他順利的時候把功勞給了誰——
要看出事的那一天，他站在誰前面。
而「人」這一段，有兩件事
「人是幾乎每一家公司最有價值的資產，人驅動了商業的引擎。」
第一件：不斷地灌注給你的團隊。
「透過訓練和師徒制去支持他們、幫助他們提升表現。確保自己的人得到適當的師徒指導的創業者，會更成功。」
而他把這件事接到那個熟悉的問題上：
「一位偉大的創業者會認知到——師徒關係真正的衡量標準，不是「誰在我們的故事裡」，而是「我們在誰的故事裡」。
我們改變了誰的人生，讓他成為更好的自己？」
第二件：當文化的捍衛者。
「一個組織的文化，是好公司的祕密醬料。它是組織的 DNA。
你要確保企業的核心價值灌注進整個組織每個人的心與腦裡。
而當這件事發生的時候，要把「對核心價值的忠誠」當成組織裡的皇族來對待。」
而他立刻給了一個非常具體的例子
（這一集錄於 2021 年，多數例會還在線上。）
「我認為在 BNI，這件事從我們的來賓開始。
當你進到分組討論室、而裡面有一位來賓的時候——不要和另一位會員閒聊，你要讓那位來賓覺得自己像皇族一樣。
問他的事，讓他有參與感。讓他心裡想：「哇，這真的是一個很棒的人脈組織。他們在乎人。」
你想讓來賓在線上就決定加入嗎？那就讓他感覺到不可思議地被歡迎——會前、開放交流時、會議中、以及會後。」
（這一段雖然是講 Zoom，但把「分組討論室」換成「餐會的那一桌」，一個字都不用改。兩位老會員在來賓面前互相聊天，是最容易犯、也最傷的一件事。）
而「流程」這一段，有兩點
「好的系統，讓人們得以投入他們的熱情，交付有品質的表現。」
第一點：套用流程的時候，要像曼德拉，不要像阿提拉。
「必須是嚴厲的愛，你要真的表現出你在乎人。換句話說，不要在你的公司裡、在 BNI 裡，用暴君的方式去執行你的系統。」
（完整脈絡在 Ep663。）
第二點：定期檢查你的流程。
「不要被舊做法奴役。我看過很多次，公司創造出極度繁瑣的流程，而那對組織裡的人是很打擊士氣的。
當流程太複雜的時候，創業者必須聽他的團隊。
要有機制去確保溝通會發生。我發現設置諮詢單位很有用——在 BNI 我們有超過十幾個不同的諮詢單位。」
而這裡看起來和 Ep612 打架了——值得把它解開
Ep612 的 Misner 說：「無聊不是改變的理由」「不要一直追逐閃亮的新東西」「創新必須經過測試階梯」。
而這一集的 Misner 說：「不要被舊做法奴役，定期檢查你的流程。」
這兩句話看起來是相反的。而它們其實不是——差別在於「訊號從哪裡來」。
Ep612 禁止的是「內部訊號」：我看膩了、我想試點新的、這個好像很酷。
——這種訊號來自你自己的感受，而你的感受剛好是最不具代表性的（因為你做過最多次）。
Ep700 要求的是「外部回報」：團隊說這個流程太繁瑣、士氣在掉、有人卡住。
——這種訊號來自正在執行的人，而他們手上有你沒有的資料（Ep685）。
所以合起來的規則其實很清楚：
不要因為你覺得無聊而改；要因為有人告訴你哪裡卡住而改。
而這也解釋了那句「要有機制去確保溝通會發生」為什麼重要——因為「有人告訴你」這件事，不會自己發生。
本週行動
①下次講第十一遍的時候，記住那是他們的第一遍：無聊真正的傷害不是偷懶，是讓你不自覺地加速、跳過新手最需要的部分。②用那個紙鎮的檢驗：這個結果對他也是好的嗎？是，就是協作；不是，就是操弄。③看出事那一天他站在誰前面：把功勞讓出去，操弄的人也很會做；過錯自己擔，才是分界線。④來賓在場時不要跟老會員閒聊：這是最容易犯、也最傷的一件事。⑤分清楚兩種改變的訊號：因為自己無聊——不要改；因為執行的人說卡住——要改。而後者需要一個機制，它不會自己發生。
收束
這是第 700 集，而 Misner 給的是一份只有三個字的配方。
而三樣東西之間其實有順序，只是他沒有說破：
流程讓事情不會走樣，人讓事情真的被做出來，而熱情決定前面兩樣值不值得。
一個有流程沒熱情的組織，會做出很整齊、但沒有人在乎的東西。
而一個有熱情沒流程的組織，會很好玩，然後在第三年散掉。
所以那句「它永遠是一份配方」不是客套話——它是在說，這三樣少一樣都不行，而且不能互相替代。
