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正面積極的態度

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EP883|你怕的不是明天,是昨天:把恐懼改寫成前進的力量

BNI PODCAST ‧ EP 883

BNI 台南大信白金分會 | 陳韋翔(美之耀)

上台前心跳加速、拿起電話想約訪卻遲遲不敢撥、遇到大案反而想退後——這些「卡住」的瞬間,我們習慣稱之為壓力或障礙。但 Oudi Abouchacra 在這一集提醒我們:那其實大多是恐懼,而且你恐懼的並不是未來,而是過去。

我們怕的,是「昨天的歷史」

一般人以為恐懼來自未知的未來,但其實不然。我們真正害怕的,是「昨天的歷史」——擔心曾經失敗、難堪、受傷的經驗再一次重演。未來本身是一張白紙,是我們把過去的劇本貼上去,才讓它看起來可怕。看懂這一點,恐懼就從「不可控的未來」,變成「可以重新整理的過去」。

更麻煩的是,有些恐懼是有意識的、你清楚知道的;但更多恐懼是無意識的,它們常常偽裝成「我太忙」「現在時機不對」「這個客戶應該不需要」。它們偽裝成壓力與障礙,讓你以為自己只是理性地取捨,其實是被恐懼悄悄地牽引。

你怕的不是明天的未知,而是昨天的歷史重演。

先盤點恐懼,再找出它的來源

第一步,是把恐懼從模糊的情緒變成具體的清單。把那些你一直回避的事寫下來:上台、主動約一對一、報價、邀約客戶。寫出來之後,接著問自己一個問題:這份恐懼到底從哪裡來?

Oudi 提醒,恐懼的來源分兩種:一種是你自己真的經歷過的失敗;另一種,則是你「目睹」別人失敗而間接繼承來的。很多人不敢創業、不敢報高價,其實並非自己摔過跤,而是看過身邊某個人的下場。區分這兩者很重要——因為別人的劇本,本來就不該由你來背。

調整你的故事,恐懼就消散

真正解鎖成長的方法,是「調整你的故事」——改寫你對過去那段經驗的描述。同樣一次被拒絕,你可以說「我不適合做業務」,也可以說「那次我學到要先了解需求再提案」。事實沒變,但你賦予它的意義變了,而意義才是驅動你下一步的真正力量。

在分會裡,我常看到新會員因為「上次簡報卡到」而開始怕上台。但當他把故事從「我不會講話」改成「我還在練習把一件事講清楚」,下一次上台就自然輕鬆了。恐懼並沒消失,只是不再成為前進的阻礙。

📚 延伸閱讀

《打開無路之路》 保羅·米勒

「任何有價值的事物,都必須以痛苦為代價」 P110

作者在〈質疑你的工作劇本〉裡列出一整排我們沒察覺就照著演的台詞,這句是最常見的一條。它和 Oudi 說的「昨天的歷史」是同一件事——你以為的理性取捨,其實是舊劇本在替你決定。她的做法也一樣:先把劇本抄下來,看清楚它是誰寫的,你才有資格改寫它。

《我們內心的衝突》 卡倫·荷妮

「害怕對自己做出任何改變」 P192

荷妮把這一項列為最深的恐懼:比起失敗,人更怕的是自己不再是原來那個人。所以恐懼盤點做到最後,卡住的往往不是那通電話,而是打完之後你得換一套說法看自己。認出這一層,Oudi 說的「改寫故事」才有著力點,否則我們只是在替舊劇本換一個藉口。

本週行動

選一件你一直回避的 BNI 行動(主動約一對一、上台分享、向客戶報真實價格),寫下你怕的到底是什麼、它來自你的經驗還是別人的。然後把這段故事重寫一次,從「我做不到」改成「我從上次學到了什麼」,本週就把這件事完成。

🎧 本文整理自 The Official BNI Podcast Ep 883《Fear Forward》,由陳韋翔(美之耀)改寫為分會教育版本。
原集連結:bnipodcast.com/episode-883

EP877|想得大、做得小:把大目標拆成今天就能做的一步

BNI PODCAST ‧ EP 877

BNI 台南大信白金分會 | 陳韋翔(美之耀)

承接上一集的「解決焦點」,Mark McKergow 在這集講一個聽起來矛盾、實際上很實用的原則:想得大、做得小。先確立清楚的大目標,再用小而可行的步伐去創造動能。

找出「微小的進步跡象」

與其整天盯著大問題發愁,不如問:「什麼樣的微小跡象,代表事情正在好轉?」重點是,這些跡象應該在幾小時或幾天內就能觀察到,才既可行又能激勵人。例如分會想讓引薦變多,微小跡象可能只是「本週多了兩組一對一預約」,而不是非得等到總成交額翻倍。

議題越大,能解開它的步驟越小

這是本集最反直覺、也最令人釋懷的一句話:議題越大,能解開它的步驟反而越小。想一次解決所有事,只會讓人癱瘓、動彈不得;從一個你掌控得了的小行動開始,才能先建立信心、再累積動能。小步驟並不代表目標不大,而是把大目標拆成今天就能動手的一步。

想得大,是為了看清方向;做得小,是為了今天就能出發。

從問題焦點轉向解決焦點

和上一集一致,McKergow 再次提醒:花最少的時間承認問題,把心力用在討論想要的結果與已在運作的部分。在分會經營上,這意味著少花時間抱怨出席率,多花時間設計下週就能看見的微小進步。

📚 延伸閱讀

《執行長日記》 Steven Bartlett

「微小的進步對人們意義重大」 P322

Bartlett 在法則31 用整章談「進步的力量」:人真正想要的不是大勝利,是「感受進步」(P320)——這和 McKergow 的「微小跡象」根本是同一個發現。所以分會要的不是喊出年度目標,而是讓每個人在這一週就看得到自己往前挪了一格。做得小,是為了讓進步被看見。

《隨他們去》 梅爾·羅賓斯

「微小而持續的進步」 P017

羅賓斯把整本書的起手式放在這句上:改變一切的不是決心,是小到不會失敗的行動。這和「議題愈大、步驟愈小」是同一個道理——大目標負責定方向,小步驟負責產生動能。這週往前挪的那一格,比年度目標更能決定明年的樣子。

本週行動

選一個你一直覺得「太大、不知從何下手」的目標,寫下一個本週內就能看見成果的微小行動,今天就動手。

🎧 本文整理自 The Official BNI Podcast Ep 877《Solutions Focus – Think Big, Act Small》,由陳韋翔(美之耀)改寫為分會教育版本。
原集連結:bnipodcast.com/episode-877

EP876|別再問哪裡出錯,改問你到底想要什麼

BNI PODCAST ‧ EP 876

BNI 台南大信白金分會 | 陳韋翔(美之耀)

遇到問題,我們的直覺就是去找「哪裡壞了」。這套思維用來修機器很好用,但來賓 Mark McKergow 提醒:一旦牽涉到「人」,它就會失靈。他推廣的「解決焦點」(Solutions Focus),換了一個完全不同的入口。

把「哪裡出錯」換成「我們希望發生什麼」

同樣一場會議,問「上次招募會員為什麼失敗?」與問「我們希望下次發生什麼?」,氣氛完全不同。前者讓大家互相推諉、陣營對立;後者則把焦點從問題轉向願景,自然把人凝聚起來。McKergow 說,重新框架提問,往往比苦苦追究責任更能帶來行動。

先看見「已經有效」的那些部分

挑戰出現時,我們容易只盯著不足,卻忽略了「其實已經有很多在運作」。分會出席率下滑?先問問:那些每週準時到、一直在交引薦的核心會員,他們為什麼願意留下來?把這些已經有效的正向元素放大,比一直修補破洞更能帶動整體。

只盯著障礙,你會變成問題專家;把目光朝向理想未來,你才能提供方向。

朝解決方案前進,而不是逃離問題

McKergow 強調,當你把所有注意力都花在分析問題,你會變成問題的專家,卻離答案越來越遠。真正能帶人向前的,是把注意力導向「我們想要的未來長什麼樣子」。這不是完全不講問題,而是花最少的力氣承認問題,把大部分時間留給想要的結果。

📚 延伸閱讀

《底層邏輯1》 劉潤

「透過現象看到事物的本質」 P063

劉潤那一節的標題就叫〈普通和優秀的差距,在於解決問題的方式不同〉——差距不在誰比較努力,在誰問對了問題。這和 McKergow 的解決焦點是同一招:追究「哪裡壞了」只會愈挖愈細,問「我們希望發生什麼」才會找到那個真正能動的變數。開幹部會前,先決定你今天要當哪一種提問者。

《杜拉克談高效能的5個習慣》 彼得·杜拉克

「著重機會,而不是只看問題」 P152

杜拉克談績效評估時提醒:只盯問題的組織,最後只會愈來愈擅長描述問題。解決焦點換掉的正是同一個入口——把「哪裡壞了」換成「我們希望發生什麼」。差別不在樂觀,在你把注意力和資源放到哪一邊;而資源會流向被問到的那一邊。

本週行動

下次幹部會或團隊討論遇到卡關時,先把問題改成一句「我們希望這裡發生什麼?」,再請大家列出已經有效的三件事。

🎧 本文整理自 The Official BNI Podcast Ep 876《Solutions Focus — A Better Future》,由陳韋翔(美之耀)改寫為分會教育版本。
原集連結:bnipodcast.com/episode-876

EP871|當對話停止,衝突就開始滾大:化解對立的三把鑰匙

BNI PODCAST ‧ EP 871

BNI 台南大信白金分會 | 陳韋翔(美之耀)

你有沒有發現,很多關係的裂痕,不是因為問題本身有多嚴重,而是因為我們停止了好好說話?這一集 Dr. Ivan Misner 點出一個殘酷的真相:當理性的對話中斷,衝突就會升級。

多數衝突,都始於小事

Misner 在這集提醒我們,多數衝突其實都起於很小的事——只是因為溝通不良,才越滾越大。無論在分會、在職場還是在家裡,很多對立不是一開始就水火不容,而是一方不再開口、另一方開始臆測,誤會就這樣一層疊一層地疊上去。

積極聆聽,是「聽以理解」

化解衝突的第一把鑰匙,是積極聆聽。Misner 提醒:要「聽以理解」,而不是一邊聽、一邊等著換自己開口反駁。一個很實用的做法,是複述確認:「讓我理解一下你的意思……」用對方的話把他的意思說一遍,不只讓他覺得被聽見,也能避免你會錯意。

只盯著問題,你會變成問題專家;聚焦解決,你才會變成解決專家。
第二把鑰匙,是聚焦解決而非爭對錯。當雙方都急著證明「我才是對的」,對話只會越走越僵。把焦點從「誰錯了」轉到「怎麼一起解決」,氣氛就會完全不同。

用「可行且」把對立變協作

這集還教了一個很好用的技巧——「可行且」。與其問「要 A 還是要 B」讓雙方對立,不如問:「有沒有辦法,既能做到 X,又能達成 Y?」這種協作式的提問,會把兩個人從「立場的對面」拉到「問題的同一邊」,一起想辦法兼顧多方觀點。這在幹部溝通、客戶協調上都非常實用。

📚 延伸閱讀

《我們內心的衝突》 卡倫·荷妮

「這些衝突其實可以解決」 P031

荷妮寫這本書時,抱著一個心理學裡少見的樂觀:衝突是可以解決的,而且人「終其一生都可以持續改變」(P032)。她也點出裂痕是怎麼變大的——「形象與現實的落差愈大」(P028),我們就越不敢把話講開,越用臆測代替確認。這正是 Misner 說的:不是問題本身有多嚴重,是對話先停了。

《隨他們去》 梅爾·羅賓斯

「你想迴避的不是正面衝突,而是別人的情緒」 P151

羅賓斯這句話解釋了對話為什麼會停:我們以為自己在避免爭執,其實是在避免面對對方的失望、生氣或難過。但情緒不會因為沒被談就消失,它只會改在背後長大。積極聆聽之所以有效,正是因為它先接住情緒,才開始處理事情。

本週行動

這週如果遇到意見不合,先別急著反駁。試著用「讓我理解一下你的意思……」複述對方一次,再用「有沒有辦法既能……又能……」提出解法。

🎧 本文整理自 The Official BNI Podcast Ep 871《When Conversation Stops, Conflict Escalates》,由陳韋翔(美之耀)改寫為分會教育版。
原集連結:bnipodcast.com/episode-871

EP867|把正向變成習慣:用七大支柱在逆境中保持清醒

BNI PODCAST ‧ EP 867

BNI 台南大信白金分會 | 陳韋翔(美之耀)

我們都知道正向很重要,但 Norm Dominguez 在這集提出一個更實際的問題:正向不能只靠心情好的時候自然出現,而要透過結構化的框架,把它養成一種習慣。正向是 networking、事業與人生成功的根基。

七大力量支柱:正向的核心價值

Dominguez 提出一個「七大力量支柱」,作為正向的核心價值:永不放棄、展現關懷、承擔責任、以禮相待、信守承諾、思考非凡,以及——享受一點瘋狂。這些不是口號,而是可以每天拿來自我檢視的清單:面對客戶、面對夥伴,我今天有沒有信守承諾?有沒有真正展現關懷?

正向不是一種天生的性格,而是一套可以被練習、被重複、最後變成本能的習慣。

正向保護傘:六句防身箴言

除了七大支柱,Dominguez 還提出一把「正向保護傘」,由六句兩字箴言組成:做自己、充滿感恩、思考非凡、保持冷靜、現實檢核、強烈信念。他建議把這六句話隨身帶著、反覆默念,就像一把隨時可以撐開的傘,在負面情緒打下來時,幫你擋住那一陣雨。

這些箴言真正的力量,不在於背起來多好聽,而在於你在情緒最低的那一刻,還能不能想起它、用它把自己拉回來。

逆境中保持冷靜,思緒才會清晰

Dominguez 特別強調「保持冷靜」這一點。人在恐懼或慌亂時,判斷力會急速下降;反之,能在逆境中先把情緒穩住、保持冷靜的人,思緒反而更清晰、解決問題也更有效率。對經營一間診所或一間公司的人來說,這就是在客訴、在業績壓力、在團隊摩擦中,能不能先深呼吸、再做決定的差別。

📚 延伸閱讀

《韌力》 索斯威克、查尼、德皮耶羅

「維持樂觀但務實的人生觀」 P028

這本書把韌力拆成十項可以練的關鍵要素,第一項就是「務實的樂觀」——不是相信一切都會好,而是誠實看清處境之後仍選擇往前。書裡另一項是「保持好奇心,督促自己學習新事物」(P029)。和 Dominguez 的七大支柱一樣,這些都不是性格,是清單:能被寫下來、能每天打勾的那種。

《與成功有約》 史蒂芬·柯維

「主動積極與積極思考不同」 P147

柯維特別把兩者分開:積極思考是說服自己感覺良好,主動積極是承認現實之後仍然選擇行動。這正是七大支柱的設計用意——正向不是心情,是可以排進行事曆的動作。他還給了檢查點:「主動積極的人著重於影響圈」(P154),而「正向能量使得影響圈擴大」(P156)。

本週行動

從「正向保護傘」的六句箴言中選一句(例如「保持冷靜」或「充滿感恩」),寫在你每天都會看到的地方,這一週遇到壓力時先默念一遍再回應。

🎧 本文整理自 The Official BNI Podcast Ep 867《Making Positivity a Habit》,由陳韋翔(美之耀)改寫為分會教育版本。
原集連結:bnipodcast.com/episode-867

EP865|一張紙開了二十個分會:撐起 BNI 的從來不是資源,是熱情

BNI PODCAST ‧ EP 865

BNI 台南大信白金分會 | 陳韋翔(美之耀)

在這集經典重播中,Ivan Misner 點出一件很多人忽略的事:真正驅動 BNI 成功的,不是行銷素材、也不是科技,而是「熱情」。而在景氣較差、人心惶惶的時候,這股熱情反而更該被強化,而不是被放棄。

一張打字紙,開了二十個分會

Misner 回憶,1985 年他創辦 BNI 時,手上幾乎什麼資源都沒有——只靠一張打字紙和滿腔想幫助別人的熱情,那一年就開了二十個分會。他的結論很直白:資源再多,若沒有那股想助人的動力,也是枉然;而只要有熱情,即使從零開始,也能長出驚人的成果。

行銷素材和科技都只是工具;真正讓分會轉動的,是成員之間那股真心想幫彼此成功的熱情。

越是艱困時刻,越不該離開你的人脈

Misner 觀察到一個殘酷的現實:在經濟危機中,那些第一個選擇離開人脈、取消聚會、把自己封閉起來的人,後來多半倒了;而那些選擇留下來、善用人脈互相托住的人,卻活了下來。他的提醒很重:「這是最不該離開你人脈的時刻。」因為從來都不是離開才安全,而是連結才活得下來。

對醫美這種高度依賴信任的行業而言,這點特別真實:生意淡的時候更要出門、更要出席、更要主動關心別人,而不是縮回家裡等風向自己好轉。

成為別人的「希望燈塔」

這集的標題叫「恐懼之海中的希望燈塔」。Misner 鼓勵每一位成員,在不確定的年代裡成為那盞燈:熱情地迎接每一位訪客、主動去連結那些在苦撐的創業者、在會議裡用一句鼓勵去推別人一把。你不必能解決別人所有的問題,但你能讓他在你這裡感受到:這裡有人相信他。

📚 延伸閱讀

《孫運璿傳》 楊艾俐

「我們就是有這股勁」 P073

1946 年孫運璿帶著一群人到台灣,五個月內把全台電力復原,靠的不是設備也不是預算——「上千上萬個零件就是這樣拼湊成的」(P072),他撂下的是那句「一定要做給你們看」(P070)。這和 Misner 用一張打字紙開出二十個分會,是同一種東西。資源會不夠,熱情不會;而愈是難的年頭,那股勁愈是唯一還能自己決定的變數。

《向川普學談判》 喬治·羅斯

「熱情是有感染力的」 P084

羅斯替川普談了幾十年地產,他把熱情放進「為推銷自己來一場華麗的演出」這一章——不是因為熱情能取代準備,而是因為它會傳染,對方買的往往就是那份確信。一張打字紙能開出二十個分會,靠的正是這個。景氣不好的時候,熱情是少數不用花錢、也不會被砍預算的資源。

本週行動

這週在分會裡,選一位看起來正在低潮或壓力很大的夥伴,主動給他一句真心的鼓勵或一個具體的協助——把自己當成別人的希望燈塔。

🎧 本文整理自 The Official BNI Podcast Ep 865《A Beacon of Hope in a Sea of Fear (Classic)》,由陳韋翔(美之耀)改寫為分會教育版本。
原集連結:bnipodcast.com/episode-865

EP862|重新定義成功:把「喜悅」放回你努力的中心

BNI PODCAST ‧ EP 862

BNI 台南大信白金分會 | 陳韋翔(美之耀)

我們花很多力氣追業績、追數字,卻很少停下來問:這些真的是我要的成功嗎?這集來賓 Elizabeth Hamilton-Guarino 提出一個溫柔卻有力的觀點——成功遠比帳面上的數字豐富得多,而定義它的標準,應該是「什麼帶給你喜悅」。

成功,要因人而異地重新定義

摘要裡的核心是:成功遠比表面看到的更豐富,應該依「什麼帶給你喜悅」來定義。同樣一筆收入,對某個人是自由,對另一個人只是壓力。與其照搬別人的成功樣板,不如誠實問自己:做哪些事的時候,我是真的感到踏實與快樂的?把那些事放回中心,成功才會是你要的樣子,也才能讓人感受到金錢之外的價值。

成功遠比表面看到的更豐富——先問什麼帶給你喜悅,再談數字。

生命有限,每個當下都值得認真選擇

這集另一個提醒是:生命短暫,應該有意識地選擇如何度過每個當下,把重心放在有意義的體驗上。這不是要人放棄努力,而是提醒我們別把「以後再說」當成人生的預設值。時間是唯一無法補回的資源,怎麼用它,本身就是一種對成功的定義。

說出你的夢想,別人才接得住

最實用的一句是:你自己都看不見,別人更看不見。很多人心裡有目標,卻從不說出口,然後怪別人不支持自己。但在 BNI 這樣的環境裡,這一點特別關鍵——夥伴不是讀心師,你不把夢想與理想客戶講清楚,他們就無從幫起。把目標說出來,不只是宣示,更是給身邊的人一個支持你的機會。

把夢想說出口,是給別人一個幫你的入口。

📚 延伸閱讀

《好好退休》 克莉絲汀·賓斯

「我鼓勵人們去構思屬於自己的豐富人生」 P112

書裡那位受訪者主張,先弄清楚什麼讓你覺得豐富,再去談錢怎麼花——而且「你應該在今天就過上豐富的人生」(P116),不必等到某個數字達成。這和把喜悅放回成功中心是同一句話。至於把夢想說出口,書裡也給了理由:人生目標「絕對不是隨便從天上掉下來」(P328),它得先被說清楚,才可能被幫忙。

本週行動

用一句話寫下你今年真正想達成、且會帶給你喜悅的一個目標,並在下次例會或一對一時,主動說給至少一位夥伴聽。

🎧 本文整理自 The Official BNI Podcast Ep 862《The Success Guidebook》,由陳韋翔(美之耀)改寫為分會教育版本。
原集連結:bnipodcast.com/episode-862

EP844|你的分會是熱火、停滯還是坑洞?卓越不是靠熱情,而是熱情加承諾

BNI PODCAST ‧ EP 844

BNI 台南大信白金分會 | 陳韋翔(美之耀)

一個分會的手感,其實還真的分得出來。這一集把分會分成三種狀態:熱火、停滯、坑洞。而認清自己分會現在站在哪一階,就是改善的第一步。

你的分會,是熱火、停滯,還是坑洞?

熱火(On Fire)的分會,充滿能量、每週都有高價值的引薦;停滯(On Hold)的分會,靠著過去的成功自滿、慢慢接受平庸;坑洞(In a Hole)的分會,則是出席與留存都出了問題。

Misner 提醒,這三種狀態不是永久標籤,而是會流動的。重點不在於“我們現在很好”或“我們完了”,而在於誰願意誠實地問一句:我們現在到底在哪一階?

熱火分會做對了什麼?

熱火分會的共同點很具體:落實 BNI 制度、完整填寫會員檔案、每週都積極給出引薦、維持正向文化、規律受訓,並做有效的一對一。這些都不是魔法,而是每週都肯做的基本功。

相對地,停滯分會最典型的樣子,就是“曾經很好”。因為過去成功,開始自滿、接受平庸,甚至不再聽幹部的建議。Misner 引用了一句讓人清醒的話:

“Good is the enemy of great——好,是卓越的敵人。”很多分會不是死在失敗,而是死在“還不錯”。

卓越=熱情+承諾

這一集最打動我的,是 Misner 對“卓越”的定義:光有熱情不會有結果,熱情加上承諾才會。很多人入會時都很有熱情,但熱情會隨時間退燒;真正讓分會燃起來的,是那群願意在熱情之外再加上“每週都到、每週都給”承諾的人。

給幹部與核心團隊的一個提醒:別等到出席與留存出問題(坑洞)才行動。最危險的其實是“停滯”——因為一切看起來還好,反而沒人想改。

📚 延伸閱讀

《底層邏輯1》 劉潤

「你不是要比別人強10%」 P194

劉潤這句話講的就是「好,是卓越的敵人」:想贏 10% 的人會拚更努力,想贏一個量級的人會換做法。停滯的分會最危險的地方,正是它每一項都還「不錯」,於是沒人想動。熱情讓你開始,承諾才讓你走到那個量級——那需要每週都到、每週都給。

本週行動

請誠實地幫自己的分會評分:現在是熱火、停滯,還是坑洞?然後選一項“熱火分會的基本功”(完整檔案、每週給引薦、有效一對一),這週先把它做到位。

🎧 本文整理自 The Official BNI Podcast Ep 844《Is Your Chapter on Fire, on Hold, or in a Hole? (Classic Podcast)》,由陳韋翔(美之耀)改寫為分會教育版本。
原集連結:bnipodcast.com/episode-844

EP828|你不是沒有熱情,你只是沒被問對問題:一個離婚律師的六十秒是怎麼變的

BNI PODCAST ‧ EP 828

BNI 台南大信白金分會 | 陳韋翔(美之耀)

「如果你自己都不為你做的事感到興奮,房間裡不會有任何人為它興奮。」這集 Misner 要大家成為自己事業的激勵講者,聽起來像是一句老生常談——直到他講了那位離婚律師的故事。那個故事說明了一件事:多數人不是沒有熱情,是從來沒有人用對的角度問過他。

激勵講者背後的那個隱藏元素

Misner 從他的兩位朋友談起——傑克・坎菲爾與博恩・崔西,兩位頂尖的激勵講者。他說,你聽他們任何一個人講話,都會感覺到有某種東西流過他們的字句、動作和畫面。

那個東西叫熱情

而他要對 BNI 會員說的是:你能帶進六十秒簡報和十分鐘簡報裡最重要的元素,就是熱情。熱情會替你要傳達的訊息加上感染力。

接著他點出真正的挑戰:你要的不只是一段有教育內容的訊息,而是一段能凸顯你 USP(獨特銷售主張)的非凡訊息。因為——「你沒有本錢跟你的競爭對手一樣平凡。」

他還特別提醒了一個常見的錯誤做法:不要站起來攻擊同業。他說他看過有人上台講「我的競爭對手都這樣那樣,而我不會」——這是個壞主意。正確的做法是只講你自己做什麼:這是我專注的地方、這是我的願景、這是我們對客戶服務的做法。聚焦在你在做而別人沒做的事,但不要說任何一句對手的壞話。

三個要「用心」回答的問題

Misner 給了三個問題,並且強調:要用心回答,不是用腦回答。

第一,關於你或你的事業,有什麼是你的競爭對手說不出口的?

第二,你的工作如何滿足了你?它為你做了什麼?你為什麼會為它興奮?

第三,你最享受工作的哪一個環節,為什麼?什麼事情做起來對你來說是有趣的?

Misner 說,第二題是最多人從來沒想過的一題。而故事就從這裡開始。

「你讓我晚上能睡得安穩」

某個分會裡有一位律師,姓馬克,卡在第二題動彈不得。

他是離婚律師。他說:我不知道,我實在講不出什麼——我每天面對的就是一個問題接著一個問題,全是家庭裡最難堪的部分。我不知道有什麼正面的東西可以講。

然後,同一個分會裡的另一位會員開口了。他剛好是馬克的客戶。他說:

「馬克,你知道你為我做了什麼嗎?你幫我解決了那些法律問題,讓我晚上能睡得安穩。你真的讓我在面對那些很嚴重的問題時,心裡是踏實的。」

馬克的反應是:「哇……我從來沒有這樣想過。」

從那之後,他的簡報變了。他開始說:這些事情你不需要那麼擔心,因為那是我的工作。而他說,能做到這件事,正是讓他覺得自己的工作有意義的地方——他只是從來不覺得會有人想聽。

克萊頓・克里斯汀生在《你要如何衡量你的人生》裡引用赫茲伯格的雙因子理論,講的正是這個落差:薪水、頭銜、辦公室這些是「保健因素」,少了會不滿,多了卻不會讓人真正投入;真正的動機來自工作本身的意義——你學到什麼、你為誰做出了什麼改變。馬克的問題從來不是他的工作沒有意義,是他一直用「我處理什麼案件」來描述自己,而不是用「我讓誰睡得著」。

這件事在我的行業裡幾乎一模一樣。醫美從業人員練了十幾年,練出來的是講機型、講探頭、講原廠認證、講術式名稱——全是「我處理什麼」。但客人真正會拿去跟朋友講的版本從來不是那些。是「我現在敢素顏去接小孩了」。那句話從來不會從我們嘴裡講出來,因為我們覺得那不夠專業。但那才是我們真正在賣的東西。

這不是雞湯:十二國、兩千人的研究

Misner 在這集特別把研究搬出來,因為「熱情」這種詞很容易被當成打氣話。

他們訪談了十二個國家、兩千位商務專業人士,整理出「大師級人脈經營者的十大特質」,發表在他的《Masters of Networking》書中。其中一項就是熱情與動力

他的結論很直接:人們想跟有動力、有熱情的人做生意。

而且他把責任線劃得很清楚:你、你的業務團隊、你的口碑行銷團隊,全都是你事業的激勵講者——但這件事得從你開始。

節目最後他要聽眾回想一件事:你一定聽過有人站起來說「我叫某某某,我做的是這個,你可以這樣幫我引薦」;你也一定聽過另一種人,他甚至不見得是台風最好的那個,但他站起來的時候是真的為自己在做的事感到興奮,然後你也跟著興奮起來。

「那些人,就是別人在要給引薦的時候會記得、會想到的人。」

📚 延伸閱讀

《向川普學談判》 喬治·羅斯

「熱情是有感染力的」 P084

羅斯把熱情列為推銷自己的核心元素:內容可以準備,感染力裝不出來。那位離婚律師的轉變證明了另一半——熱情常常不是沒有,是沒被問對問題。「你為什麼做這一行」問出來的是履歷,「哪一個案子讓你覺得這行值得」問出來的才是眼睛發亮的那段。

本週行動

去問三位老客戶那一題:不要問「我們服務如何」,要問「我幫你解決了什麼,讓你比較不用擔心的?」——這正是馬克那位客戶脫口而出的句型。你會拿到你自己想不出來的答案,而且那才是你的 USP。②把第二題的答案寫成一句話,放進這週的六十秒:不是加在最後當結尾,是放在最前面當開場。你原本的開場「我是做◯◯的」往後挪。③檢查你的簡報有沒有在比較同業:只要出現「不像有些人/別人都是……」就刪掉,改成你自己做了什麼。Misner 講得很白——講對手壞話是壞主意,而且它會把聽眾的注意力從你身上移開。

收束

這集原本錄於 2009 年 1 月——金融海嘯的餘震裡,那時大家最不敢做的事,就是站起來說自己有什麼特別。十四年半之後,2023 年秋天,它被重新播出。

中間這十四年,行銷話術變得極度廉價:任何人都能在幾秒內生出一段漂亮、專業、四平八穩的自我介紹。正因為如此,「一模一樣的話」變得比 2009 年更沒有價值。而熱情是少數還沒辦法被複製貼上的東西——它必須來自你真的在乎的那個部分。

馬克那位客戶只是講了一句實話。但那句話做到了馬克自己做不到的事:它把一份工作,翻譯成了它對別人的意義。

你很可能也需要有人替你翻譯一次。而那個人,通常就坐在你的分會裡。

你賣的從來不是你處理的問題,是別人因此不必再擔心的那件事。
🎧 本文整理自 The Official BNI Podcast Ep 828《Become a Motivational Speaker for Your Business》(主持人:Priscilla Rice;主講:BNI 創辦人 Ivan Misner 博士),由陳韋翔(美之耀)改寫為分會教育版本。本集為 Ep 89 的經典重播,原始版本發布於 2009 年 1 月 28 日。文中「大師級人脈經營者十大特質」出自 Misner 訪談 12 國 2,000 位商務人士的研究,收錄於其著作《Masters of Networking》。文中書籍引文出自克萊頓・克里斯汀生《你要如何衡量你的人生》所引述之赫茲伯格雙因子理論。文末關於 2009 與 2023 兩個時空的對照為改寫者觀點,非節目原文。

EP822|你以為他一路順風:BNI 創辦人差點聲請破產的那幾年

BNI PODCAST ‧ EP 822

BNI 台南大信白金分會 | 陳韋翔(美之耀)

錄這集的時候,Misner 坐在德州奧斯汀的家中辦公室。左邊望出去是十英畝地和幾隻小鹿,右邊是游泳池。他說這個視野正好適合今天的題目——他記得那些「夢想著能站在現在這個位置」的日子。然後他花了整集,講那些日子到底長什麼樣子。

他拒絕了那所錄取他的私立大學

Misner 說,他的故事開始於一個藍領社區,經濟上的限制是一種持續存在的東西。

他特別擋了一個常見的誤解:「我覺得有時候人們看著一個成功的人,就假設他從小家裡有錢,或是年輕時得到過某種財務上的優勢。我不是那樣。」

他在那個社區裡經常從夢想裡找到慰藉——想像一個超出當下處境的未來。他說,是那些夢想給了他動力。

升大學時,他被加州的私立學校 Occidental College 錄取,還拿到 50% 的獎學金。

問題是,另外那 50%——加上所有生活開銷——他家付不起。

所以他做了一個困難的決定:婉拒錄取,去讀社區大學。

他的理由不是自暴自棄,是一筆很清醒的帳:他本來就打算讀研究所,他知道那時一定會負債。所以他不希望大學這前四年就先背上債。

在社區大學,他發現了那件後來變成一生志業的事

他去的是南加州的 Citrus College。他說那是很好的經驗——他全心投入課業,抓住每一個出現的機會。

「儘管一開始有那個挫折——去不成我想去的學校——我拒絕放掉我的夢想。

而關鍵在這裡:正是在那段時間,他發現了自己對「與人連結、關係、人脈」的深刻興趣,以及它改變人生的巨大潛力。

節目後段 Priscilla 談到很多人負擔不起名校、但讀得起社區大學,Misner 補了一段我覺得很值得記下來的話:

「我讀過大學部、研究所、博士班,這麼多年下來,我遇過最好的教授之一,是在社區大學遇到的。」他說他不只從那位教授身上學到知識,還學到了怎麼教書。而他現在在 Concordia University 的 MBA 課程教領導學,用的就是那位教授的一部分風格。

一個被迫做出的次佳選擇,在四十年後長成了他教書的方法。

很少人知道的那一段:二胎,和破產律師

故事到這裡都還算勵志。接下來這段不是。

Misner 說,BNI 開始成長之後,他一樣撞上了財務的牆:「我為了 BNI 把房子拿去二胎抵押過兩次。」

然後他講了一句 Priscilla 當場只回得出「Wow」的話:

「很多人不知道這件事——將近二十年前,我非常接近要聲請破產。我當時已經在跟破產律師談了。」

這時候的 BNI 已經不是一個剛起步的小社團了。這是一個全球性組織的創辦人,在組織已經成形之後,仍然走到那一步。

他說出這件事的目的很明確:「每個生意人都會經歷艱難的時期,我也不例外。而我分享這個故事,是因為我猜正在聽的你,也不例外。」

開過店的人大概都懂那種時期的質地:帳面上生意還在跑,但你每天早上醒來第一件事是算現金;你不敢跟任何人講,因為講了就變成事實;而最難的是,你必須在心裡同時裝著兩件互相矛盾的事——這個月可能撐不過去,以及這件事長期一定會成。

「抱住願景,不要抱住障礙」

那個矛盾,正是 Misner 這集反覆講的那句話:

「關鍵永遠是——抱住願景,不要抱住障礙。」

吉姆・柯林斯在《從 A 到 A+》裡把這件事寫成一個著名的悖論。越戰期間被俘八年的美軍將領史托克戴爾說,在戰俘營裡最先崩潰的,是那些樂觀主義者——他們說「聖誕節前我們會出去」,聖誕節過了;「復活節前一定出去」,復活節也過了。他們死於一再破滅的希望。

而活下來的人做的是兩件同時進行的事:絕不喪失「最終一定會走出去」的信念,同時直視眼前最殘酷的事實。

這不是樂觀,樂觀會被現實打死。這是把「願景」和「障礙」放進兩個不同的抽屜——願景管方向,障礙管這個月的行動。混在一起的人,不是被障礙嚇跑,就是被幻覺拖垮。

Misner 給的另一句判準也很實用:「用你的成功定義自己,不要用你的失敗。」這正是杜維克在《心態致勝》裡講的分野——失敗是一件「發生的事」,還是一個「你是誰的證據」,決定了你會從中學到東西還是縮回去。

他沒有預期的那條路

這集最安靜、也最重的一句,在接近結尾的地方。

Misner 說,他也曾經以為,今天他會和那位幫助他成就這一切的女人一起站在這裡。

「但生命把我帶上了一條和我當初設想不同的路。而我決心帶著感恩,繼續往前走。

他沒有多說,我們也不需要多解釋。但這句話讓整集的重量變得不一樣了——因為它承認了一件事:你可以抵達你夢想過的那個位置,同時失去你原本想一起抵達的那個人。而「抱住願景」這件事,並不會讓後者比較不痛。

📚 延伸閱讀

《執行長日記》 Steven Bartlett

「毅力是最重要的因素」 P072

Bartlett 的法則7 叫「寫自己的故事,別輕言妥協」,而 Misner 的前半生就是這一章的實例:藍領社區、付不起的學費、清醒地選了社區大學、差點聲請破產——每一步都不浪漫,但每一步都沒停。看著成功的人假設他起點就高,是我們替自己的不行動找的最方便的藉口。

本週行動

寫下你五年前最想達成、而現在已經是日常的一件事:可能是店開起來了、可能是有了穩定的團隊、可能是某個當時遙不可及的數字。寫完看一分鐘——這就是 Misner 說的「你曾經夢想過的位置」,而你多半已經忘了自己曾經夢想過它。②把願景和障礙分成兩張紙:一張寫三年後你要到哪裡(不准寫任何限制),另一張寫這個月你必須解決的三件難事(不准寫任何願景)。混在同一張紙上的人,通常兩件事都做不好。③找一個正在低谷的人,講你自己的版本:Misner 講二胎和破產律師,不是為了炫耀他撐過來了,是為了讓聽的人知道自己不是特例。你的分會裡一定有人正在那個階段,而他不會開口。

收束

節目最後,Misner 說了一個他自己覺得好笑的收尾。

他的研究所學貸,花了大約二十年還清。還完那天,他收到一封信:「恭喜你,Ivan Misner,你已經還清所有學生貸款。」

一個月後,他收到另一封信:

「恭喜您,Misner 博士,令嬡已獲大學錄取。這是帳單。」

他說,他前後總共付了三十年的大學學費——二十年還自己的,再十年還三個孩子的。

十八歲那年那個付不起 50% 學費的男孩,最後付了三十年的學費。他沒有繞過那道牆,他只是花了很久很久,從另一邊走了過去。

抱住願景,不要抱住障礙。願景管方向,障礙管這個月——混在一起的人,不是被嚇跑,就是被拖垮。
🎧 本文整理自 The Official BNI Podcast Ep 822《The Days I Dreamed of Being Where I Am Now》(主持人:Priscilla Rice;主講:BNI 創辦人 Ivan Misner 博士),由陳韋翔(美之耀)改寫為分會教育版本。BNI 的創辦緣起與 Misner 所稱的「Brody Moment」另見 Ep 753。文中書籍引文出自吉姆・柯林斯《從 A 到 A+》(史托克戴爾悖論)、卡蘿・杜維克《心態致勝》。關於經營低谷的描述為改寫者觀點,非節目原文。