EP876｜別再問哪裡出錯，改問你到底想要什麼
BNI PODCAST ‧ EP 876
BNI 台南大信白金分會 | 陳韋翔（美之耀）
遇到問題，我們的直覺就是去找「哪裡壞了」。這套思維用來修機器很好用，但來賓 Mark McKergow 提醒：一旦牽涉到「人」，它就會失靈。他推廣的「解決焦點」（Solutions Focus），換了一個完全不同的入口。
把「哪裡出錯」換成「我們希望發生什麼」
同樣一場會議，問「上次招募會員為什麼失敗？」與問「我們希望下次發生什麼？」，氣氛完全不同。前者讓大家互相推諉、陣營對立；後者則把焦點從問題轉向願景，自然把人凝聚起來。McKergow 說，重新框架提問，往往比苦苦追究責任更能帶來行動。
先看見「已經有效」的那些部分
挑戰出現時，我們容易只盯著不足，卻忽略了「其實已經有很多在運作」。分會出席率下滑？先問問：那些每週準時到、一直在交引薦的核心會員，他們為什麼願意留下來？把這些已經有效的正向元素放大，比一直修補破洞更能帶動整體。
朝解決方案前進，而不是逃離問題
McKergow 強調，當你把所有注意力都花在分析問題，你會變成問題的專家，卻離答案越來越遠。真正能帶人向前的，是把注意力導向「我們想要的未來長什麼樣子」。這不是完全不講問題，而是花最少的力氣承認問題，把大部分時間留給想要的結果。
📚 延伸閱讀
《底層邏輯1》 劉潤
「透過現象看到事物的本質」 P063
劉潤那一節的標題就叫〈普通和優秀的差距，在於解決問題的方式不同〉——差距不在誰比較努力，在誰問對了問題。這和 McKergow 的解決焦點是同一招：追究「哪裡壞了」只會愈挖愈細，問「我們希望發生什麼」才會找到那個真正能動的變數。開幹部會前，先決定你今天要當哪一種提問者。
《杜拉克談高效能的5個習慣》 彼得·杜拉克
「著重機會，而不是只看問題」 P152
杜拉克談績效評估時提醒：只盯問題的組織，最後只會愈來愈擅長描述問題。解決焦點換掉的正是同一個入口——把「哪裡壞了」換成「我們希望發生什麼」。差別不在樂觀，在你把注意力和資源放到哪一邊；而資源會流向被問到的那一邊。
本週行動
下次幹部會或團隊討論遇到卡關時，先把問題改成一句「我們希望這裡發生什麼？」，再請大家列出已經有效的三件事。
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