當對話停止，衝突就開始滾大：化解對立的三把鑰匙

BNI PODCAST ‧ EP 871

BNI 台南大信白金分會　|　陳韋翔（美之耀）

你有沒有發現，很多關係的裂痕，不是因為問題本身有多嚴重，而是因為我們停止了好好說話？這一集 Dr. Ivan Misner 點出一個殘酷的真相：當理性的對話中斷，衝突就會升級。

多數衝突，都始於小事

Misner 在這集提醒我們，多數衝突其實都起於很小的事——只是因為溝通不良，才越滾越大。無論在分會、在職場還是在家裡，很多對立不是一開始就水火不容，而是一方不再開口、另一方開始臆測，誤會就這樣一層疊一層地疊上去。

積極聆聽，是「聽以理解」

化解衝突的第一把鑰匙，是積極聆聽。Misner 提醒：要「聽以理解」，而不是一邊聽、一邊等著換自己開口反駁。一個很實用的做法，是複述確認：「讓我理解一下你的意思……」用對方的話把他的意思說一遍，不只讓他覺得被聽見，也能避免你會錯意。

用「可行且」把對立變協作

這集還教了一個很好用的技巧——「可行且」。與其問「要 A 還是要 B」讓雙方對立，不如問：「有沒有辦法，既能做到 X，又能達成 Y？」這種協作式的提問，會把兩個人從「立場的對面」拉到「問題的同一邊」，一起想辦法兼顧多方觀點。這在幹部溝通、客戶協調上都非常實用。