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EP888|別人不會轉介你,除非你先教會他們

BNI PODCAST ‧ EP 888

BNI 台南大信白金分會 | 陳韋翔(美之耀)

我們常以為,只要把自己做什麼講清楚,轉介就會自動上門。但 Phil Berg 在這集提醒我們一個殘酷事實:教別人怎麼轉介你,責任百分之百在你自己身上。夥伴沒把生意轉給你,多半不是他不願意,而是你沒把工具交到他手上。

一、教人「連結你」,而不是「變成你」

多數人在一分鐘簡報裡,努力把自己的專業講得又深又滿,結果夥伴聽完只記得你很厲害,卻不知道遇到什麼樣的人該想到你。Berg 的建議是把焦點從「我做什麼」轉到「我的客戶遇到什麼問題」。當夥伴腦中裝的是「客戶的困擾」,他在生活中一聽到有人抱怨同樣的困擾,就會自然想到你。你要教會他的,是辨認你的客戶,而不是背誦你的技術。

二、把理想客戶講到「具體到不能再具體」

「室內設計師」不是一個好的轉介目標,因為它太大了。Berg 提醒,真正好用的描述會指明行業、職位、公司規模、地點,甚至人口特徵——例如「岡山一帶、開業三年內、正準備裝潢第二家分店的診所院長」。描述愈精準,夥伴的雷達就愈容易響。模糊的請求得到模糊的結果,具體的請求才會帶來具體的名字。

三、給夥伴一句「切入話術」

就算夥伴知道要把你介紹給誰,他也常卡在「不知道怎麼開口」。這時你要主動提供一句自然的切入語,讓他在遇到潛在客戶時能輕鬆起頭。例如:「你不是說最近皮膚狀況讓你很困擾嗎?我認識一位很專業的,要不要我幫你們牽個線?」把話術寫好交給夥伴,等於幫他把最尷尬的第一步跨過去。

「你要教會別人的,是怎麼連結你,而不是怎麼變成你。」轉介的責任不在推薦人,在你自己身上。

📚 延伸閱讀

《大腦拒絕不了的行銷》 羅傑·杜利

「將真人推薦轉化為一個人的「故事」」 P273

杜利說服力最強的形式不是自我介紹,是「別人的故事」(P271)。轉介的本質正是如此——夥伴要替你開口,靠的不是記住你的技術,是記得住一個客戶的困擾長什麼樣子。所以你要交到他手上的,是一個故事、一群具體的人,還有一句他敢講出口的開場白。

本週行動

這週的一分鐘簡報,別再介紹你的服務,改成描述「一位你最想被轉介到的客戶」——講清楚他的行業、規模、地點與正在煩惱的事,再送夥伴一句可以直接用的開場話術。

🎧 本文整理自 The Official BNI Podcast Ep 888《How to Educate Others to Refer You》,由陳韋翔(美之耀)改寫為分會教育版本。
原集連結:bnipodcast.com/episode-888

EP884|「我幫不了你」?用備援定位,把懷疑者變忠實客戶

BNI PODCAST ‧ EP 884

BNI 台南大信白金分會 | 陳韋翔(美之耀)

「我已經有固定配合的廠商了。」「這行太多人做,我幫不上忙。」這些話,是不是你在分會裡常聽到?面對飽和的行業、面對早已有固定合作對象的會員,Ivan Misner 博士在這一集給了一個不具威脅性的解法。

用「備援定位」,移除嘗試你的障礙

很多會員不轉介你,不是因為不信任你,而是因為他們「已經有人了」。這時候,正面交鋒只會讓對方更防衛。Misner 建議改用「備援策略」:一位牙醫可以對會員說「我知道你有固定的牙醫,但萬一他臨時排不進來、或你出了緊急狀況,我隨時可以立刻幫你」。

這句話的精妙在於:它不要求對方背叛現有的合作關係,只是在他原本的選項旁邊多放一個「保險」。零壓力、零威脅,反而讓人願意跨出第一步。

不要要求別人換掉現有的合作對象,只要讓自己成為他可靠的備援。

一則見證,勝過一百次轉介請求

比起反覆地跟會員說「請幫我轉介」,一則真誠的見證更有力量。當一位曾經懷疑的客戶親口說出你幫他解決了什麼問題,這份信任會自動擴散。Misner 的提醒很直接:一個見證,能帶來多個轉介。

所以比起花力氣去「要」轉介,不如把力氣花在讓現有客戶願意替你說話。一段具體、有畫面的見證,比任何自我介紹都更能讓分會夥伴記住你能解決什麼。

用「免費體驗」把懷疑者變推薦者

面對那些又想試、又不確定的會員,最好的方法是把風險降到零——提供免費初診或免費諮詢。讓懷疑的人先零風險體驗你的品質,一旦他親身感受到價值,往往就從觀望者變成你最熱情的推薦者。

在醫美這行,我深深體會這一點:很多人不是不需要,而是怕踩雷、怕被推銷。一次真誠的免費諮詢、一句「你現在的保養已經做得很好,我只是幫你看看還能調整什麼」,反而讓對方卸下心防。備援定位加上真實見證,比任何推銷話術都持久。

📚 延伸閱讀

《大腦拒絕不了的說服術》 諾亞·葛斯坦、史帝夫·馬汀、羅伯特·席爾迪尼

「用這兩個替代選項來包夾你最想要的那個選項」 P067

這本書反覆證明一件事:改變別人的選擇,不必逼他放棄原本的——只要把你的選項放進他的比較清單裡。備援定位正是最溫和的一種擺法:我不要求你換掉現在的合作對象,我只要求在那個位置旁邊留一格。零壓力的提案,成交率往往比強攻高得多。

本週行動

本週選一位「已經有固定合作對象」而一直沒轉介你的會員,用備援定位重新開口:「你現在的合作很好,但他配合不上時我隨時在。」同時,向一位滿意的舊客戶要一則具體見證,下週分享到分會。

🎧 本文整理自 The Official BNI Podcast Ep 884《I Can’t Refer You》,由陳韋翔(美之耀)改寫為分會教育版本。
原集連結:bnipodcast.com/episode-884

EP868|開口要引薦,其實是第五步:讓推薦一輩子源源不絕的關鍵

BNI PODCAST ‧ EP 868

BNI 台南大信白金分會 | 陳韋翔(美之耀)

在 BNI 的每週例會裡,最常聽到的一句話就是「我需要引薦」。但你有沒有想過,為什麼有些人一開口就能得到源源不絕的推薦,有些人喊了半年卻毫無回音?這一集 Dr. Ivan Misner 提醒我們:引薦不是用要的,而是用做的。

引薦,是信任度最高的行銷

Nielsen 的調查顯示,84% 的受訪者在評估廣告來源時,最相信的是「認識的人的推薦」。這代表一件事:無論你花多少錢買廣告,都比不上一位信任你的夥伴替你開口。對我們醫美診所來說更是如此——客戶願不願意把家人朋友介紹進來,靠的從來不是折扣,而是那份「我信任這個人」的關係。

把「開口要引薦」放到第五步

Misner 在這集點出一個關鍵順序:很多人把「開口要引薦」當成第一步,一見面就急著要名單,結果往往落空。真正該做的,是先把前面幾步做扎實——展現你的可靠、教育你的人脈懂你在做什麼、提供讓人願意掛保證的卓越服務。當這些基礎到位,引薦是自然發生的結果,而不是勉強擠出來的人情。

一旦你停止 networking,就等於把機會讓給了競爭對手。
引薦不是一次性的交易,而是一輩子的關係。透過每週例會、一次次的接觸與跟進,你要做的是持續留在對方心中的第一位——當他身邊有人需要你的專業時,第一個想到的名字是你。

持續性,才是引薦的複利

這集最打動我的一句話是「持續性」。引薦不像跑一場業績衝刺,而像存錢——每週穩定出席、每次真誠關心、每個承諾都兌現,這些小動作累積起來,才會在某一天以「源源不絕的推薦」回報你。停下來,關係就冷了;持續做,複利就滾動。

📚 延伸閱讀

《一出手就成交》 萊恩·塞爾漢

「發誓每天都要認識潛在客戶」 P147

塞爾漢把業務拆成開發者、記帳員、執行者三個身分,而開發者的功課是每天做、不是有空才做。這正是這集講的持續性:引薦不是喊出來的,是你在被需要之前,就已經在對方心裡排好隊。他那句「目標應該激發你的鬥志」(P148)也提醒我們——停下來的那天,位置就換人坐了。

本週行動

本週別急著開口要引薦。挑一位你想深耕的夥伴,主動做一次一對一,先了解「怎樣的客戶對他最有價值」,讓他也更清楚該怎麼把客戶交到你手上。

🎧 本文整理自 The Official BNI Podcast Ep 868《10 Ways to Create Referrals for Life》,由陳韋翔(美之耀)改寫為分會教育版。
原集連結:bnipodcast.com/episode-868

EP864|讓客戶自動幫夥伴曝光:打造一台源源不絕的引薦機器

BNI PODCAST ‧ EP 864

BNI 台南大信白金分會 | 陳韋翔(美之耀)

引薦不應該是靠運氣。Dawn Lyons 在這集提出一個觀念:把你的客戶有系統、多層次地曝光給你信任的引薦夥伴,讓「給出引薦」這件事變得自動又穩定,你就能打造一台源源不絕的引薦機器。

先問對問題,引薦才有可能發生

很多人想幫夥伴介紹客戶,卻不知道從何開口。Lyons 的做法很具體:在你自己的客戶初談表單裡,加入幾個問題,去探詢他們可能需要、而剛好對應到你夥伴服務的需求。例如醫美客人在談保養時,自然可能提到拍婚紗、搬家、理財規劃——這些都可能對應到分會夥伴的專業。問對了問題,引薦才會自然浮現。

引薦不是等別人上門送件,而是你在日常對話中,主動幫夥伴「聽見」這些需求。

用多管道反覆曝光你的夥伴

Lyons 強調,要讓客戶真正記住你推薦的夥伴,單一次宣傳是不夠的,必須多管道、反覆地曝光:在店內或辦公室放置夥伴的實體展示、在 email 署名的 P.S. 加上一句背書、在網站設一個資源區、搭配文宣、資料夾與電子報等等。每一次曝光都是一次提醒,讓夥伴的名字真正進入客戶的記憶。

這套方法的精神,是把「介紹夥伴」從一場臨時的口頭介紹,升級成一個內建於日常流程的系統——你不用每次都重新想、想了才做,而是它自動在發生。

貫徹「付出者收穫」,引薦自然回流

這台引薦機器背後的核心,是 BNI 最經典的精神:付出者收穫(Givers Gain)。你越有系統地推廣別人,別人也越會記得你、回報你。這不是一場交易,而是一種良性循環:當你真心把夥伴的事業當作自己的事在經營,你們兩個人的客戶群就互相疊加,形成一台共同的引薦引擎。

對分會來說,這代表一件事:引薦的量,不是要來的,是設計出來的。把文宣、表單、電子報逐一檢視,問自己:這裡面有沒有幫夥伴曝光的位置?

📚 延伸閱讀

《大腦拒絕不了的行銷》 羅傑·杜利

「保持你的品牌經驗持續一致,並且完美出眾」 P097

杜利整本書都在講一件事:品牌是靠一致又反覆的接觸長進大腦裡的,而且「我們實際上是在無意識下消化廣告」(P099)——即使被略過的廣告,依然留下影響力(P100)。這正是 Lyons 那套多管道曝光的科學根據:店內展示、署名 P.S.、電子報,單看每一次都微不足道,累積起來才會讓夥伴的名字在客戶需要的那一刻自己浮出來。

《創投心法》 程萬里、張明義

「平凡的事情重複做」 P334

創投看團隊,看的從來不是有沒有神來一筆,而是能不能把平凡的事重複做。引薦機器也一樣:問對問題、多管道曝光、貫徹付出,每一件單看都不起眼,重複做才會變成系統。機器和運氣的差別,就在你有沒有把它排進固定的節奏裡。

本週行動

選一位你最信任的引薦夥伴,這週在你自己的一個曝光管道(email 署名、店內展示或客戶初談表單)加上他的背書,讓推薦從「想到才做」變成「自動發生」。

🎧 本文整理自 The Official BNI Podcast Ep 864《Creating a Layered Referral Machine》,由陳韋翔(美之耀)改寫為分會教育版本。
原集連結:bnipodcast.com/episode-864

EP855|用「客戶感謝方案」互相轉介:跨行合作十年的黃金默契

BNI PODCAST ‧ EP 855

BNI 台南大信白金分會 | 陳韋翔(美之耀)

同一個分會裡,不同行業的會員其實可以聯手經營一套「客戶感謝方案」,同時替彼此創造轉介、也為客戶加值。這不是理論,而是已經實行超過十年的真實合作。

一段十年的跨行合作

一位水電師傅與一位美膚專家,已經合作了超過十年。做法很簡單:水電師傅完成工程後,由美膚專家親自送上一份感謝禮給他的客戶,同時順便替他蒐集客戶的回饋。兩人都從對方的客戶群裡得到新的接觸點。

親自遞送,才有「驚喜感」

重點不是禮物多貴重,而是「親自送」。寄送一份制式禮物很難讓人有感,但有人親手遞上,就製造了驚喜感。而這個面對面的瞬間,正好是做客戶滿意度問卷、爭取好評的最佳時機。

客戶記得的,往往不是你送什麼,而是你願意親自跑一趟。

不知道怎麼轉介對方?把話術直接給他

很多人在一對一時想幫對方,卻不知道從何轉介起。解法是:找出雙方客戶的共同需求,然後「把話術直接給對方」。當你把該怎麼開口、該推薦給誰都準備好,合作夥伴才能有信心地替你轉介。

📚 延伸閱讀

《執行長日記》 Steven Bartlett

「心理登月是相對較小的投資」 P132

Bartlett 說的「心理登月」,就是用很小的成本製造一個讓人記一輩子的時刻——因為客戶其實只根據幾個時刻在記你(P133)。親自把一份感謝禮送到對方客戶手上,成本不高,卻正是那個時刻。這也解釋了為什麼寄送制式禮物永遠做不出同樣的效果。

本週行動

找一位客戶群重疊、卻不同行的會員做一對一,共同設計一個小型「客戶感謝」動作,並把轉介話術寫下來交給對方。

🎧 本文整理自 The Official BNI Podcast Ep 855《Referrals Through Customer Appreciation》,由陳韋翔(美之耀)改寫為分會教育版本。
原集連結:bnipodcast.com/episode-855

EP848|別把自我介紹講成催眠曲:用故事讓人記住你、也願意轉介你

BNI PODCAST ‧ EP 848

BNI 台南大信白金分會 | 陳韋翔(美之耀)

每週在分會的 60 秒,你是不是總在報流水帳?講你做什麼、服務項目、專業年資……講完了,夥伴禮貌性點點頭,下週就忘了。來賓 Charlie Lawson 在這集 Podcast 一句話戳中要害:Facts tell, stories sell——陳述事實只是告知,說故事才能成交。

為什麼故事比事實更容易被轉介

人腦記不住規格表,卻記得住情節。當你把服務包裝成一個「有人物、有轉折」的故事,夥伴不只記得你,還能在客戶面前「幫你複述」。而轉介的本質,就是別人替你說故事——你的故事越好複述,被轉介的機會就越高。

用「之前 vs 之後」說出客戶的改變

Lawson 建議別平鋪直敘地介紹自己,改描述客戶在你服務「之前」的困擾,以及「之後」的改變。以美之耀為例:與其說「我們提供雷射、電波療程」,不如說「一位產後媽媽臉上有斑點、連全家福都不敢拍(之前);調理完一個季度,她主動預約了全家寫真(之後)」。同樣的服務,後者才讓人記得住、想轉介。

從客戶的視角說故事,而不是從你的專業視角。夥伴要的不是你的技術規格,而是「這個人能幫我朋友解決什麼問題」。

📚 延伸閱讀

《大腦拒絕不了的行銷》 羅傑·杜利

「將你的產品或品牌寫進一篇生動故事裡」 P270

杜利在〈大腦喜歡聽故事〉這節給了 Facts tell, stories sell 的腦科學版本,而下一節更貼近 BNI:「『別人的故事』是一個滿具說服力的銷售方法」(P271)——把真人推薦轉化成一個人的故事(P273)。轉介的本質正是如此:夥伴不會複述你的服務項目,只會複述那位產後媽媽終於敢拍全家福的故事。

《一出手就成交》 萊恩·塞爾漢

「我不是賣產品,而是賣產品之後的故事」 P178

塞爾漢賣的是紐約豪宅,但他從不講坪數和建材——他講買下之後那家人會過的生活,「要賣的可不只是屋子,還得附上來龍去脈」(P180)。六十秒是同一件事:夥伴記不住你的服務項目,只記得住那個「之後」。把「我做什麼」換成「客戶因此變成什麼樣子」,故事就出來了。

本週行動

這週的 60 秒,挑一位真實客戶,用三句話講完他的「之前—轉折—之後」,句末再明確說出你想要的轉介對象。

🎧 本文整理自 The Official BNI Podcast Ep 848《Want Referrals? Don’t Bore Me to Tears (Classic)》,由陳韋翔(美之耀)改寫為分會教育版本。
原集連結:bnipodcast.com/episode-848

EP830|你不是在邀他來開會,你是在幫他一個忙:半年帶進 30 位來賓的訊息怎麼寫

BNI PODCAST ‧ EP 830

BNI 台南大信白金分會 | 陳韋翔(美之耀)

Misner 一開場就把話講死:他從來不欣賞多數分會使用社群媒體的方式——貼一則「這是我們的網站、這是我們分會、歡迎來參觀」,然後等著有人上鉤。他說那太被動了。而這集的來賓 Darren Jamieson,2023 年上半年帶進超過 30 位來賓,全部來自社群媒體,做法卻和上面那種完全相反。

第一招:把現有會員當成「餌」

Darren 知道 Misner 愛釣魚,所以用了釣魚的比喻:想釣什麼魚,就要用對的餌。

假設你想找一位水電師傅進分會。多數人會直接私訊:「我們分會缺水電,要不要來看看?」——這是冷邀約,對方立刻進入防備。

Darren 的訊息是這樣的:「你從房仲那邊接到很多案子嗎?」(如果分會裡有建築師,就問建築師。)

對方的回答只有兩種,而兩種都能往下接:「有啊,很多」——那太好了;「沒有,但我很想要」——更好。接著轉場只需要一句:

「我週四早上要跟一個房仲朋友碰面,你要不要一起來?我介紹你們認識,你可以跟他講講你在做什麼,說不定他手上有案子可以給你。」

Misner 追問:對方不會覺得你要推銷他嗎?Darren 的回答是整集的核心:

「不會。因為你不是在給他好處以外的東西——你是在幫他忙。」如果你直接邀他來 BNI 會議,那是冷邀約,他可能被邀過,會懷疑自己是不是要被收費、被推銷入會。但你現在做的不是那件事。

他接著點出這件事真正解決的問題:很多人不敢邀來賓,不是不會邀,是不想被拒絕。但當你心裡認定「我是在幫他一個忙,我要帶他去見一個可能給他生意的人」,這件事就變得容易做了。

席爾迪尼在《影響力》裡把這個機制叫做互惠——人對「先得到好處」的反應,和對「被要求」的反應,是兩套完全不同的心理迴路。多數人的來賓邀約失敗,不是話術不夠好,是他們把一件互惠的事,包裝成了一件請求的事。

有一個前提 Darren 特別強調:你要先徵得那位「餌」會員的同意。不能一聲不吭就帶六個水電師傅出現,說「來,人給你」。Misner 補充,這招不限於水電和房仲——只要分會裡有人站在案源流程的最上游就適用。例如有婚禮顧問,就可以去邀婚攝、婚錄、外燴,因為這些人本來就想認識婚顧。而這件事做成之後,順帶長出來的是一個能量團隊。

第二招:缺什麼類別,就針對它去釣

Darren 講了一個他自己做過的案例,我認為是這集最漂亮的一段操作。

他們買了新的兩層樓辦公室,需要找商用清潔,而分會裡沒有這個類別。一般做法是在社群發文求推薦、然後請人來估價。他做的是:

找一個人多的在地 Facebook 社團,貼出新辦公室的照片(附帶秀了一下新的品牌識別——順便說,那也是另一位 BNI 會員做的),然後問:「有沒有推薦的商用清潔公司,可以固定來我們這裡服務?」

留言湧進來,大約五十到七十則,各自推薦不同的清潔業者。

關鍵在下一步。他逐一去回覆每一個被推薦的業者:「你在這個社團裡被推薦了。我們有一間商用辦公室,想請你報價。不過不用來我辦公室——你週四早上來我的商務引薦會議,我們在那裡談。

三、四週內,來了五、六家清潔業者。其中一位申請入會,而且十八個月後仍然在清他的辦公室。

這一招的巧妙處在於:他不是把「來參觀分會」當成請求,他是把它變成對方的商機入口。對一個接到報價機會的業者來說,去哪裡談根本不是重點。

那位清潔業者後來說了什麼——以及分寸在哪裡

大約三個月後,Darren 在教育環節講這個方法,而那位清潔業者已經是會員,就坐在台下。他當場問她:你那天來的時候,完全不知道會遇到什麼,感覺如何?

她的回答是:「如果你當時告訴我這是 BNI 會議、而且我要站起來講六十秒,我絕對不可能來。但我真的很慶幸我來了,因為我現在很喜歡這裡。」

Misner 立刻追了一句,我認為這一問問得非常好——「但你有告訴她這是一個引薦團體吧?」Darren 說:有,我說了是引薦會議,我只是沒提到要站起來講話,也沒有提 BNI 這三個字。

這條線要劃清楚,因為它決定了這招是聰明還是失格:「這是一個商務引薦會議」必須講;「你要上台講六十秒」可以不預告。前者是這場聚會的性質,隱瞞就是誘騙;後者是流程細節,提早講只會製造不必要的焦慮。Misner 說他開頭 20 個分會時也是這樣——那年代沒有網站、沒有網路、沒有社群,他就是說「來吧,多帶幾張名片,我們是一個引薦組織」。

我在診所端有一樣的判準。初診諮詢我們一定會講清楚「這是療程諮詢、會談到費用」,但不會在電話裡就把十二個評估項目念一遍——講性質是誠信,講細節是勸退。分辨的方法很簡單:如果對方事後知道了會覺得被騙,那就是必須先講的;如果對方事後知道了只會說「早知道就不用緊張」,那就可以留到現場。

真正關鍵的,是那封確認信

Darren 說這才是「一槌定音」的地方。他用同一份範本,複製貼上:

收件人(To)放要來的那位來賓;副本(CC)放上分會全體會員。信裡寫聚會地點(他們在一間頗有格調的飯店,光名字就加分)、日期,地址用粗體放大。費用寫在最後面,不放開頭。

CC 全體會員這個動作做了兩件事。第一,來賓看得到當天會有多少人、都是誰。第二——Darren 說得很誠實——它製造了一點善意的同儕壓力:當他知道這麼多在地企業主都在等他出現,他就更不好意思放大家鴿子。

這正是《影響力》裡「承諾與一致」加上「社會認同」的疊加:一個私下的口頭答應很容易反悔,一個被許多人看見的答應則不然。而來賓看到滿滿一串在地企業主,也同時完成了對這個場合的品質判斷。

還有最後一層加分動作,效果最好但依分會活躍度而定:請一兩位與這位來賓有綜效的會員,直接「回覆全部」,說他多期待見到這位來賓、想聊聊對方的生意——注意,是聊對方的生意,不是自己的。例如來的是婚攝,就請婚錄和外燴回信。這會讓來賓實實在在感覺到:我去這一趟是有收穫的。

節目最後 Misner 問還有沒有補充,Darren 給了選餌的方法,簡單到可以這週就做:去聽你的會員每週的六十秒,看他們一直在要求認識誰。地板工程、鋪地毯的、水電,通常都在要辦公室搬遷或辦公室裝修的門路,因為那些人能給他們工作。那些「大家都想被介紹認識」的人,就是你分會最好的餌。他說完自己都笑了:「這樣講聽起來很糟糕,對吧?」

📚 延伸閱讀

《你缺的不是努力》 臨公子

「從這個人的利益出發最有效」 P227

臨公子這句話就是「邀約是幫他一個忙」的底層邏輯:同一個邀請,從你的需要出發是索取,從他的利益出發是給予。半年帶進 30 位來賓的人,話術未必更好,只是他真心相信這場會議對對方有用——而相信這件事,對方聽得出來。

本週行動

這週開會時,帶一張紙專門記「誰一直在要求認識誰」:不聽內容,只記需求。連續記三週,你會看出分會裡哪一兩位會員是「大家都想認識」的上游——那就是你的餌。②發出三則訊息,句型固定:「你從◯◯那邊接到很多案子嗎?」——不要提分會、不要提邀約,就問這一句。收到回覆再接第二句:「我週◯早上要跟一位◯◯碰面,要不要一起來?我介紹你們認識。」發之前先跟那位當餌的會員說一聲。③把你的確認信改成 CC 全體:To 放來賓、CC 放全會員,地點日期地址粗體、費用放最後,並私下拜託一到兩位有綜效的會員「回覆全部」表達期待——講來賓的生意,不要講自己的。

收束

Misner 對這集的總評只有一組對比:主動,而不是被動。他說他對社群媒體的意見從來不是這個工具不好,是大家把它用成了被動的工具——貼出去,然後等。

Darren 的三十位來賓,沒有一位是被「歡迎參觀我們分會」這種貼文吸引來的。他們是被一則問句叫住的,那則問句剛好問中了他們生意上真正的缺口。

邀來賓這件事之所以難,從來不是因為沒人想來。是因為我們習慣把它講成一個請求,而不是一次幫忙。

會被拒絕的是邀請,不會被拒絕的是引薦。同一場會議,換個說法,性質就變了。
🎧 本文整理自 The Official BNI Podcast Ep 830《Inviting Visitors Through Social Media》(主持人:Priscilla Rice;主講:BNI 創辦人 Ivan Misner 博士;來賓:Darren Jamieson,2012 年入會、曾任分會主席,2023 上半年以社群媒體帶進逾 30 位來賓),由陳韋翔(美之耀)改寫為分會教育版本。文中書籍引文出自羅伯特・席爾迪尼《影響力:說服的六大武器》。文中關於揭露分寸的判準為改寫者觀點,非節目原文。

EP826|如果他講不好你的生意,那不是他的錯:分會裡最誠實的一場測驗

BNI PODCAST ‧ EP 826

BNI 台南大信白金分會 | 陳韋翔(美之耀)

你的六十秒,真正的觀眾不在現場。它要走過一個人、兩個人、三個人的嘴,才會抵達那個真正需要你的人——而它每經過一張嘴,就會掉一點東西。這一集 Misner 講的是怎麼檢查你的訊息在路上掉了多少,以及一個分會裡就能做、卻很少人敢認真做的測驗。

傳話遊戲:越長的訊息,越活不過一圈

Misner 說,他還沒去過哪一個國家的人不知道這個童年遊戲:一個人對旁邊的人耳語一句話,那個人再原封不動地傳給下一個,一路傳下去。

結果永遠一樣——訊息在抵達最後一個人之前,一定會被扭曲得面目全非。而且通常很好笑,最後那句悄悄話跟原本那句幾乎沒有任何關係。

他點出其中的規律:字會掉、會被扭轉,更嚴重的是原本的意思整個不見了。而且——「起始訊息越長、越複雜,它活著繞完一圈的機會就越低。」

當成遊戲很有趣。但他接著說:在真實世界裡,當它牽涉到你的事業,就一點都不好笑了。

你的訊息不是要被聽懂,是要被複製

這集真正的觀念轉折在這裡。

Misner 說,當你跟朋友、同業講你在做什麼,你心底的期待是他們會用你的服務、並且把訊息傳出去。但他要大家再往前想一層:你希望訊息被傳給的那些人,也會使用你的服務,並且繼續往下傳。

而當有人代替你講你的生意,同一套標準會落在他身上——他也會因為「他怎麼描述你」而被評判。

所以結論是:你要說的、做的,都必須是「設定給人複製用的樣板」。

他也提醒,人們評判的不只是訊息,還有傳訊的人:你看起來如何、你的儀態、做一對一時你怎麼聽、以及你怎麼結束那場對話。這些全都會影響對方拿到你的訊息之後會怎麼處理它。

然後他把失敗的三種原因講明白了。你的訊息如果太複雜、缺乏熱情、或是用了對方聽不懂的縮寫和術語而從他頭上飛過去——它就不會被清楚地記住。而沒有被清楚記住的東西,就無法被複述,也就無法被複製。

名片抽籤:分會裡最誠實的一場測驗

Misner 給了一個測試方法,是 BNI 既有的會議活動之一,叫做「籃子裡的名片」

每個人把名片丟進一個籃子或杯子,洗一洗,然後請一位會員抽出一張——由他來做那位會員的每週簡報。

接下來是這集最關鍵的一句話。Misner 說,如果那個人沒有把你的訊息講好——

「那可能不是他的錯。可能是你從來沒有講得夠清楚,清楚到他能夠在一場對話或一場簡報裡複製出來。」

然後他補上那句真正扎人的追問:「如果他在 BNI 的場合裡都複製不出來,那他在 BNI 以外的場合怎麼辦?」

Priscilla 說她的分會做過不少次,她的觀察很實在:如果你不是個好的傾聽者、平常沒有在專心聽,這個活動會非常難堪。她說幸好手上還有名片——因為有時候你連對方公司叫什麼名字都想不起來,你記得他的人名,但公司名忘了。

Misner 接著講了他第一次看到這個活動的畫面,他說笑翻了。有位女士抽到一張名片,她的身高應該不到 150 公分。而那張名片的主人,是一位將近 200 公分的前大學籃球員。

她站上了椅子——Misner 順帶說「這個動作我不太推薦,有點危險」——然後開始做那位球員的簡報。

全場笑翻。但真正精采的是:她完全講對了。她把他的訊息,一字不差地打中了。

那個畫面本身很好笑,可是它證明的事情一點都不好笑——一個夠清楚的訊息,連身形完全相反的人都能替你講。

為什麼你會以為自己已經講得很清楚了

這裡值得補一個心理學上的解釋,因為它說明了為什麼這個問題幾乎每個人都有,而且自己看不見。

希思兄弟在《創意黏力學》裡引用過史丹佛大學 Elizabeth Newton 的一個實驗。她讓一組人用手指敲出耳熟能詳的歌曲節奏,另一組人負責猜歌名。敲的人預測對方大約能猜中一半。實際的命中率是 2.5%。

原因是:敲的人腦中正播放著完整的旋律,而聽的人耳裡只有一連串沒有意義的敲擊聲。一旦你知道了某件事,你就再也無法想像不知道它是什麼感覺。這叫做知識的詛咒。

你的六十秒就是那段敲擊。你腦子裡有整首歌——你的專業、你的判斷、你十幾年的手感。你的會員只聽到節奏。

我自己的行業是重災區。醫美最愛講「非侵入式」「膠原蛋白增生」「精準分層」——這些詞我們講得順口,客人聽完只會點頭,然後一個字都帶不走。他們真的會拿去跟朋友講的版本是:「她那家做完,臉的邊線會回來。」那句話不專業,但它活得過傳話遊戲。

劉潤在《底層邏輯1》裡把溝通講得更直接:溝通不是你把話說完,是你腦中的那幅畫面,有沒有裝進對方的腦子裡。沒裝進去,講幾遍都一樣。

順帶一提,這件事和 Ep829 講的說故事是同一枚硬幣的兩面:故事負責讓人記得,清楚負責讓人複述。少了任何一邊,你的訊息都走不遠。

📚 延伸閱讀

《底層邏輯1》 劉潤

「所謂洞察本質,就是會打比方」 P246

劉潤說,真正想透一件事的人,能把它講成一個傳得動的比方——而傳話遊戲測的正是這個:訊息越長越複雜,活著繞完一圈的機會越低。你的六十秒不是講給現場聽的,是講給「會被轉述的那個版本」聽的。想檢查自己講得夠不夠簡單,就讓夥伴當場複述一次。

本週行動

提案做一次「籃子裡的名片」:跟教育協調員說一聲,這週或下週安排。重點不是玩,是錄下來或請人記下——別人講你的時候,講對了什麼、漏了什麼、講錯了什麼。那份落差就是你的功課清單。②把你的六十秒砍到只剩一句話:一句話裡要有「我幫誰」和「解決什麼具體的事」,不准出現任何一個縮寫、英文詞或行業術語。砍不下去,代表你還沒想清楚,不是內容太豐富。③做一次傳話遊戲當教育環節:這是 Priscilla 在節目裡給的點子,Misner 當場說「教育協調員們,試試看」。給一段兩句話的訊息,繞分會一圈,念出最後的版本。全場笑完之後補一句:你的六十秒在外面,就是這樣被傳的。

收束

我們花很多力氣在練「講得好」——語速、台風、開場的鉤子。但 Misner 這集問的是完全不同的一件事:

你的訊息,經得起被別人的嘴巴轉述嗎?

這兩者甚至有點衝突。講得好的版本往往華麗、有層次、有你個人的味道;而能被複製的版本,通常樸素得讓你有點不甘心。

但你的引薦不是在會議室裡發生的。它發生在下週某個下午,你的會員和一個陌生人聊天時,突然想起你——那一刻,他腦子裡剩下的東西有多少,你的生意就有多大。

你腦子裡有整首歌,別人耳裡只有敲擊聲。講不清楚不是他不用心,是你還沒把旋律翻譯成節奏。
🎧 本文整理自 The Official BNI Podcast Ep 826《Is Your Message Clear?》(主持人:Priscilla Rice;主講:BNI 創辦人 Ivan Misner 博士),由陳韋翔(美之耀)改寫為分會教育版本。文中書籍引文出自奇普・希思、丹・希思《創意黏力學》(其中敲擊實驗為史丹佛大學 Elizabeth Newton 之研究)、劉潤《底層邏輯1》。醫美用語的例子為改寫者於自身行業的觀察,非節目原文。

EP825|你只算到第一筆:同一段關係,五年後從 5,000 變成 75,000

BNI PODCAST ‧ EP 825

BNI 台南大信白金分會 | 陳韋翔(美之耀)

Jeremy Walsh 入會二十一年。他坦白說,前幾年他一直在心裡問同一個問題:BNI 到底值不值得我花這些時間?四五年後他決定認真算一次帳給自己看——結果他發現,問題不在 BNI 值不值得,在於他一直用錯誤的方式在算。

幾乎每個人都會掉進的那個陷阱

Jeremy 說他 2002 年入會,原因很實際:他有點節儉,不喜歡花大錢做廣告,而且創業初期他本來就沒什麼錢。BNI 是他能找到最划算的選項。

但他很快掉進一個陷阱,而且他認為多數人都在裡面:

我們填「感謝成交生意」的時候,通常只填一段新關係裡的第一筆交易。引薦夥伴給我一個引薦,我接到了,案子結束,我把成交金額報上去——然後就把它忘了,立刻去追下一筆。

而他認為 BNI 真正的威力,恰恰不在那第一筆。在於那些關係的指數性質。

他回頭算的那筆帳:5,000 與 75,000

他去翻了自己在 BNI 拿到的第一筆引薦。那是一筆內部引薦——分會裡的某位會員自己想用他的服務。

他翻開帳本:第一年,那個人跟他做了大約 5,000 美元的生意。

他說,光是這一筆,就已經足夠付好幾次的會費了。到這裡為止,這是一個「還不錯」的故事,也是絕大多數人會停下來的地方。

但他往後多看了五年:

第二年,那個人引薦他給另一個人。第三年,又引薦兩個。第四年,再兩個。而被引薦來的人裡,有兩位又引薦了別人給他。

他看著這棵樹在五年裡一路分岔出去。然後他重新算了這段關係的總值:

不是 5,000 美元。是 75,000 美元。

他補了一個細節:那位最初的引薦人本身引薦了五個人給他,而那五個人,又額外引薦了八、九個人。

八層深,六十筆:Misner 補的那個故事

Misner 接著講了一個他記得很久的例子。

BNI 有一位創始會員,入會大約三年,做的是高單價的生意。她在那段期間直接從 BNI 拿到的引薦,只有六到八筆。

三四年後,她決定往下挖:這些引薦裡,哪一筆又生出了引薦?

結果那條鏈走了八層深——最初那個人引薦了某人,某人再引薦某人,再引薦某人……一路下去八層。

四五年下來,那少少幾筆直接引薦,最後變成了大約 60 筆引薦。

Misner 的評論很誠實:「這正是我們絕對沒有在測量的東西,而且幾乎不可能測量。但當我們真的去算的時候,會被自己嚇到。」

這裡有一個容易被忽略的推論,我認為比數字本身更重要。Jeremy 說他因此改變了行為:他不再只是一直回頭跟分會要引薦——當然分會的引薦你還是要——而是把力氣分一部分出來,去經營那些已經引薦過你的人,把每一棵樹的每一根枝條都養起來。

柯維在《與成功有約》裡用「情感帳戶」形容這件事:每一次真誠的關心、每一次守約、每一次替對方著想,都是一筆存款。單筆看起來都很小,但它會生利息,而且利息是複利的。多數人的問題不是不會存,是存完第一筆之後就再也沒回去看那個帳戶。

差點進不了分會的那個人

節目中間,Jeremy 忽然問 Misner:我有跟你說過我差點進不了我的分會嗎?

2002 年 3 月,他去申請入會,分會拒絕了他。而且拒絕了三、四次。

他自己說得很公道:他們有權利這樣做。他剛搬到那一州,誰都不認識,事業還在起步階段。

轉折發生在一件他說自己此後再也沒做過的事上——他當時在做陌生開發。他在一次拜訪中認識了一個人,而那個人剛好是另一個 BNI 分會的會員。當他講起自己一直進不了那個分會的挫折時,那位會員直接跑進他的分會,說:

「你們應該接受這個人。」

Jeremy 說:如果沒有那個幸運的轉折,我今天大概不會坐在這裡跟你講話。

Misner 接了一段我覺得很有分量的話:「三十八年前,有些分會也不會接受我入會。」因為他當時全職做那一行才一年,二十八歲。他說,很多分會不會收他。

然後他給了審核的準則:你要看的是這個人的品質,不只是紙上寫的條件——還要看那背後是什麼,以及是誰在推薦他。

這一段值得每個會員委員會聽一次。因為一份不漂亮的申請書背後,可能坐著一個二十一年後還在為這個組織付出的人。

胡桃樹要十三年才結果

Jeremy 把他二十一年的關係分成幾類:幸運的機遇、在對的時間出現在對的地方、與競爭對手建立關係、不求回報地付出,以及打長線。

關於最後一項,他舉了自己的例子:有一段關係,他養了大約十三年。然後他順口補了一句——「順帶一提,那差不多也是一棵胡桃樹開始結果需要的時間。」

節目最後 Misner 問他有沒有最後想說的。Jeremy 說,二十一年下來他學到的第一課是:

「要確定你是用感恩在灌溉那座花園。要真的感謝,而且要讓每一個人都知道你感謝他們。」

Misner 補充,他在《Infinite Giving》裡有一章專門談這件事,章名是〈感恩不是新時代的心靈廢話,它是科學〉。

📚 延伸閱讀

《一出手就成交》 萊恩·塞爾漢

「成交之後才是友誼的開始」 P106

塞爾漢這句話就是 Jeremy 那筆帳的答案:第一筆 5,000 美元只是關係的開場,往後五年滾成 75,000 的,是成交之後你怎麼經營。只填第一筆就把關係歸檔,等於把一棵果樹當一顆果子賣掉。算 BNI 值不值得之前,先確定你算的是整棵樹。

本週行動

挑一位老引薦人,把他的樹畫出來:拿一張紙,把他當根,往下寫他直接介紹給你的人,再往下寫那些人又介紹給你的人。畫兩層就好。多數人畫完會發現自己嚴重低估了這個人——而你上一次謝他是什麼時候?②把「感謝成交生意」的習慣改掉:不要只報一段關係的第一筆。每一筆回頭客、每一筆從那條鏈上長出來的新客,都回頭掛在原始引薦人身上。這不是為了帳面好看,是為了讓你自己看見那棵樹。③本週寫三封具體的感謝:不要寫「謝謝你一直以來的支持」。寫「你三年前介紹的◯◯,後來又幫我帶來了兩位客戶,我想讓你知道這件事還在長。」——把成果回報給源頭,那是最有效的灌溉。

收束

Jeremy 前幾年一直在問「BNI 值不值得」。他後來發現,那個問題會得到錯誤的答案,不是因為 BNI 不值得,是因為他量的是一年,而那個東西是按五年、十年、二十年在長的。

我們評估一段關係的時候,習慣看它今年給了我們什麼。但關係的報酬結構不是這樣——它前期幾乎沒有回報,後期一次全部長出來,而且長在你完全預期不到的枝條上。

那位創始會員的六到八筆引薦,最後變成六十筆。她入會第三年的時候,帳面上看起來一點都不厲害。

胡桃樹種下去的第五年,看起來也和第一年沒什麼兩樣。

你用一年的尺去量一棵要長十三年的樹,然後說它沒有用。
🎧 本文整理自 The Official BNI Podcast Ep 825《Cultivating a Million-Dollar Membership》(主持人:Priscilla Rice;主講:BNI 創辦人 Ivan Misner 博士;來賓:Jeremy Walsh,2002 年入會,BNI Connect 與 BNI Business Builder 支援總監,曾任羅德島州區域董事,督導 22 個分會逾 500 位會員),由陳韋翔(美之耀)改寫為分會教育版本。文中金額為節目原文所述之美元。Jeremy 的完整簡報收錄於 BNI Business Builder「Deep Dives」系列。文中書籍引文出自史蒂芬・柯維《與成功有約》、Ivan Misner《Infinite Giving》。

EP824|他們想證明出席率不重要——九個月後,引薦成長了 164%

BNI PODCAST ‧ EP 824

BNI 台南大信白金分會 | 陳韋翔(美之耀)

這集沒有故事、沒有比喻,只有兩組數字。而這兩組數字之所以有說服力,是因為它們不是 BNI 總部做出來的——是兩位認為出席政策毫無意義的分會主席,為了證明 Misner 錯了,自己動手做的實驗、自己記錄的結果。

一通下戰帖的電話

很多年前,一位分會主席打電話給 Misner,提了一個要求。

他說他的分會覺得出席政策很麻煩,他們不相信它對引薦有任何影響。事實上,他認為那條政策反而是入會的阻礙。

Misner 回他:這條政策不是我訂的,是全部由 BNI 會員組成的顧問委員會訂的。

於是這位主席說——Misner 特別強調「我沒有編這段」——他的分會想做一個測試,要證明給他和委員會看:出席率對引薦沒有影響,對會員數也沒有影響。完全沒有。

他要求:如果他們能證明沒有差別,請把結果發表在電子報上,並請委員會重新考慮這條政策。

Misner 說他很樂意地答應了兩件事。而且他坦白:當時他笑不出來,因為那個年代 BNI 手上沒有硬數據。他心裡想的是:好吧,反正這個出席問題也快把我搞瘋了。

第一場實驗:六個月,三個數字

他們用前一季當基準線,從下個月開始專注改善出席率。

這裡有一個很重要的實驗設計細節:在這段期間,他們什麼都沒做,只做了改善出席這一件事。沒有同時推別的活動,沒有加碼訓練。

基準值是:每位會員每個月 0.7 次缺席——大約等於每個人每兩個月會缺一次會。

第一季結束,缺席率下降 52%

六個月後:

缺席率下降 71%。引薦成長 62%。會員數成長 50%。

實驗結束,那位主席打電話來說:「算了。很清楚,缺席會傷害這個團隊的表現。我們什麼都不要改。」

Misner 謝了他,也謝了整個分會,並問能不能發表這份結果。他們很大方地同意了。

「你這些都是編的」——於是有了第二場實驗

故事真正精采的地方在後面。

文章發表之後(Misner 說大概是九〇年代),另一位分會主席打電話來說:「你這些東西都是編的。」

Misner 說:我沒有編,你打電話給那位主席,他會自己跟你確認。

對方的回答讓他永遠忘不了:「不。那個人大概是你的人,你叫他說什麼他就說什麼。」

Misner 心裡想的是:哇,你真的不了解 BNI 的會員。

但他沒有吵,他問:好,那我能怎麼幫你?

對方說,就算數據是真的,六個月也不夠長,至少要追一年。他要專注改善缺席率整整一年,讓 Misner 看看拉長時間之後,結果會不一樣。

Misner 說:我覺得這是個很棒的主意,我也很好奇會不會有差別。

結果真的有差別。而且差很多——只是方向完全相反。

第二個分會的起點很接近:每位會員每月 0.6 次缺席。

六個月時的結果也很接近第一組:缺席率下降超過 50%,會員數成長 55%,引薦成長 71%。

然後是第九個月。缺席率維持在下降超過 50% 的水準,沒有再往下掉。但是:

會員數成長了 90%。引薦成長了 164%。

九個月後,這位主席也打電話來了:「嗯……算了。我們懂了。缺席確實會大幅拉低結果。」

Misner 說,雖然他們在九個月後停止追蹤數據,但他和那個分會保持聯絡很久。他們持續專注在出席率上,後來成長為一個超過四十人的分會,傳遞的引薦量遠超過他們原本以為可能達到的程度。

為什麼「人到」會變成「引薦」

Priscilla 給了一個很樸素但很準的解釋:如果有一個人坐在你對面,那會勾起你的記憶。你會開始想到你有什麼事要跟他做、要跟誰提到他——然後你就真的去做了。

Misner 接著補了機制的另一半:每週你出現在人們面前,你不斷被提醒他們的存在;而他們每一週也在教你一小塊他們的生意,讓你越來越容易引薦他們。

心理學上這叫做單純曝光效應——Robert Zajonc 在 1968 年的研究發現,人對重複接觸的事物會產生更高的好感與熟悉感,而且這個過程通常不需要經過意識判斷。引薦的本質是「在對的時刻想起某個人」,而想得起來,靠的就是頻率。

這也是為什麼 Misner 說得那麼不留情面:「你不能因為要剪頭髮、要接電話就不來。不出席,就不可能有一個成功的 BNI 分會。」

他給的結論是一句可以直接背下來的話:「缺席率和引薦之間有直接的線性相關。高缺席,低引薦;低缺席,高引薦。」

Priscilla 最後補了一刀,而這一刀我覺得是整集最容易被漏掉的:「如果你缺席,你就不會帶來賓。」而來賓本身就是引薦的重要來源,同時也是潛在會員——所以缺席的傷害是兩重的,一重打在引薦,一重打在成長。

這件事和我們在 Ep831 談「照系統走」是同一個道理的兩種說法。《原子習慣》裡詹姆斯・克利爾講過,精通一個習慣最重要的一步從來不是做得多好,而是出現——因為所有的複利都必須先有一個「在場」的前提。出席不會直接產生引薦,它只是讓所有可能產生引薦的事情有機會發生。

📚 延伸閱讀

《底層邏輯2》 劉潤

「別用現象解釋現象」 P002

謝文憲在推薦序裡的這句話,正是那兩位分會主席(不情願地)示範的科學精神:別吵感覺,做實驗、看數字。他們想證明出席不重要,結果自己量出了 164%——而最可貴的是他們認了數據。分會裡多數爭論都可以這樣收場:設基準線、只改一個變數、然後讓數字說話。

本週行動

把這兩組數字帶進下次幹部會議:不要用「請大家準時出席」這種話,直接報數字——缺席降 71%、引薦升 62%;缺席降一半、引薦升 164%。而且要強調這是兩個原本想反駁 BNI 的分會自己做出來的。②算一次你自己的出席率:過去六個月你缺了幾次?如果超過三次,那就是每兩個月一次——正好是這個實驗的起始基準線。你不是特例,你是基準線。③把「不能到就找代理人」變成反射動作:出席的價值在於你的位子上有人、你的生意有人講。真的到不了,代理人制度就是為這件事存在的——這比缺席之後補一句抱歉有用得多。

收束

這集最值得玩味的,不是那些百分比,是兩位主席的反應完全一樣:他們都不是被說服的,他們是被自己的數據說服的。

而且第二位在打那通「你這些都是編的」的電話時,語氣顯然很篤定。九個月後,他打回來說「我們懂了」。

出席這件事之所以難推,是因為它的因果鏈太長:你今天早上多睡半小時,成本是明確的、當下的、屬於你自己的;而代價要三個月後才會出現在別人的引薦單上,而且沒有人會告訴你那筆生意本來是你的。

兩個分會花了六個月和九個月,才把那條看不見的鏈子量出來。

缺席的成本,永遠不會出現在你缺席的那一天。它出現在三個月後某個人的引薦單上——而那張單子上不會有你的名字。
🎧 本文整理自 The Official BNI Podcast Ep 824《Want More Referrals? Show Up!》(主持人:Priscilla Rice;主講:BNI 創辦人 Ivan Misner 博士),由陳韋翔(美之耀)改寫為分會教育版本。本集為 Ep 518 的經典重播,原始版本發布於 2017 年 8 月 2 日——當時仍是純實體聚會的年代;2023 年重播時,各分會剛走過線上與混合會議的階段,「到場」這件事的意義正好被重新討論了一輪。另有一份義大利的相關研究(由 BNI 會員 Beatrice 執行)收錄於 Ep 490。文中書籍引文出自詹姆斯・克利爾《原子習慣》;單純曝光效應出自 Robert Zajonc 1968 年之研究。