EP536｜他為了跟兒子講上話，去下載了一個遊戲平台、買了一款電玩

BNI PODCAST ‧ EP 536

BNI 台南大信白金分會　|　陳韋翔（美之耀）

這一集是一個爸爸的故事，而且很好笑。但它最後導出的那一句話，是我認為整個系列裡最實用的人脈原則之一：你要去他們在的地方，不是留在你在的地方。

那個原則

而 Misner 先把結論放在前面：

「如果你想建立一個有力量的專業人脈，很重要的是——你要透過『他們用的』社群平台去連結與互動，而不是你自己用的那些。」

而他強調了那個方向：「我要告訴你：你必須去他們在的地方，不是你在的地方。」

而他說他是用一種很不尋常的方式學到這件事的。

大女兒：只回訊息

而故事從他的小孩陸續搬出去開始：

「我很快就發現，我跟他們每一個人的溝通方式，完全不一樣。」

而第一個是大女兒：「我的大女兒從來不回電子郵件。我打電話給她，她連接都不接。」

而他發現了那個管道：「但我發現，當我傳訊息給她，她立刻就回。」

而他還做了一次實驗：「我甚至測試過一次——打給她，沒接。然後傳訊息給她，立刻回。我搖著頭想：好吧。」

而他的決定，是這一集的第一個轉折：

「與其試著把她拉到我偏好的平台——也就是電子郵件——我想通了：為了跟她保持一條好的溝通線，我大部分時候就傳訊息給她。」

而結果是：「那很棒。我們開始用訊息聊得多很多。」

二女兒：只用 WhatsApp

而第二個更難：

「我的二女兒不用電子郵件，不用電話講話——而我相當確定電話就是為了這個被發明的。她也不考慮傳簡訊，那太老派了。」

而她用的是 WhatsApp。而 Misner 的反應很誠實：「我完全不知道 WhatsApp 是什麼。我到現在也幾乎不知道它怎麼運作。」

而是他太太點醒了他：「但我太太指出，如果我想跟她保持一條溝通線，我就得去下載 WhatsApp。所以我就下載了。」

而兒子那一段，是整集的高潮

而第三個最難：

「我兒子真的是最有意思的。他不用電子郵件、不用電話講話、不考慮傳簡訊，也不喜歡 WhatsApp。」

而 Misner 說他當時的心情：「所以我在想：我該怎麼辦？我要怎麼跟他連上線？」

而他找到了答案：「然後我意識到，他是一個重度的線上遊戲玩家。而他用的是一個平台——你有聽過嗎？——叫做 Steam。」

而他發現那個平台上有即時通訊功能。而接下來那一句，是這一集最好笑也最動人的：

「所以我真的去下載了 Steam，而且買了一款遊戲，這樣我才能傳即時訊息給我兒子。沒錯。我買了一款遊戲，只為了跟我兒子講話。」

而他說了結果：

「聽起來多瘋狂，但它有效。我打電話給他，沒有回應。我寄信給他，沒有回應。我在社群平台上留訊息給他，沒有回應。但如果我看到他在線上、然後傳訊息給他——砰！我會得到一個瞬間的回覆。成功。」

而他把它接回了人脈

而 Misner 把那個結論講得很清楚：

「重點是：如果我想跟我的孩子溝通，我需要用他們的平台，不是我的。如果由我決定，我會拿起電話打、或是寄信給他們。但他們不是這樣。」

而他把它翻譯成了人脈的版本：

「這教了我一堂人脈的課。如果我想跟我遇到的人保持連結，我需要去他們在的地方，而不是留在我在的地方。」

而他點出了那個核心：「這是另一堂人脈課——它不是關於我，它是關於他們。」

而他還提到了一個他常用的比喻：「就像我一直說的，人脈經營比較像農耕，而不是打獵。」

而他把那個空間關係講完了：「那我們就需要在他們的領域，而不是我們的領域——因為那才是我們有機會做生意的地方。」

而 Priscilla 補了一個很實用的做法

而主持人提出了一個延伸：

「我覺得問你的客戶『他們希望怎麼被聯絡』也很重要。因為他們的需求不一樣，可能有人偏好傳訊息勝過打電話、勝過電子郵件。」

而 Misner 給了一個非常具體的建議：

「我建議你把那件事寫進他們的聯絡資料裡。『偏好直接打電話。』『偏好電子郵件。』不管他偏好什麼，把它記進去。」

而他也分享了自己的做法，而這一招我覺得很值得學：

「我給人名片、而他們想聯絡我的時候，我會說：『你可以打給我，但要接通我不太容易。所以要找到我最好的方式是電子郵件。』」

而他很誠實地補了一句：「那是我偏好的方式。它可能不是你偏好的方式，也可能不是我正在講話的那個人偏好的方式——但那是我的。」

機制拆解：為什麼「換平台」比「叫對方換」有效一百倍

而我想把這件事的成本結構講清楚。

①要對方換到你的平台，他要改變一個習慣。——而改變習慣的成本非常高。

②而你換到他的平台，你只要學一個新工具。——那是一次性的成本。

③而更關鍵的是：對方沒有義務為了你而改變。

④所以堅持用自己的平台，本質上是在把成本轉嫁給對方——而多數人會選擇不付。

而那個「不付」的表現方式，就是已讀不回。

而《客訴管理》裡那句「確認『顧客希望自己怎麼做』」（P075），是這件事在服務上的版本——而它的重點是「確認」，不是「猜」。

而《隨他們去》裡那句「給予他們保有自己想法的自由」（P121），講的是同一種尊重：你可以有你的偏好，但不能要求別人配合你的偏好。

而 Misner 那個「農耕而非打獵」的比喻很值得展開：打獵是你追著獵物跑，而農耕是你去田裡、照顧那塊地。而田不會移動到你家。

放回台灣：我們的平台落差比美國更大

而我認為這一集在台灣有一個更複雜的版本，因為我們的世代平台落差非常誇張。

而在台灣的實務裡，大致長這樣：

①五十歲以上：LINE 為主，電話其次，很多人不看 email。

②三十到五十歲：LINE 加 email，工作與私人分開。

③三十歲以下：Instagram 私訊為主，很多人不加 LINE 好友。

而這件事對我這一行影響非常直接。因為我們的客群橫跨這三段，而如果只用一種管道經營，就會固定漏掉一整個世代。

而我自己踩過的坑是：我們曾經花很多力氣經營一個管道，然後發現最年輕的那群客人根本不在那裡。

而修正的方法不是「全部都做」，是 Priscilla 那個建議：直接問，然後記下來。

而在台灣，那句話可以問得很自然：「之後要提醒你的話，用 LINE 還是打電話比較方便？」

而這裡我要加一個台灣的重要提醒。

把客戶的偏好聯絡方式記進系統，那筆資料本身就是個人資料。——所以它應該只用於當初告知的目的，而且要有基本的保護措施。

而另一個界線也要守：「知道對方在哪個平台」跟「跑去那個平台找他」，是兩件事。

因為如果一位客戶只給了你 LINE，那你去追蹤他的個人社群帳號、在他的貼文下留言，很可能會讓他覺得被侵入。

而 Misner 這一集講的是「用對方習慣的管道」，而不是「跟蹤到對方的私人領域」——而那條線在台灣需要被講清楚。

收束

而我很喜歡這一集，是因為那個爸爸做的選擇。

因為他大可以生氣，可以說「你們為什麼不接電話」，而那是每一位父母都會有的反應，而且完全站得住腳。

而他選擇的是去下載三個他不懂的東西。

而那個選擇背後的想法很簡單：他要的是講到話，不是要爭那個「誰該配合誰」。

而在生意上也一樣：你可以堅持你的方式，也可以拿到那筆生意——但很多時候你只能選一個。