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EP748｜磁鐵轉錯邊——為什麼你拿到的引薦，打過去像陌生開發

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BNI PODCAST ‧ EP 748

BNI 台南大信白金分會　|　陳韋翔（美之耀）

這集要處理的，是每個會員都遇過、但很少人講清楚原因的一種挫折：你拿到了一個引薦，滿懷期待打過去，結果那通電話從第一句就變成了陌生開發。

磁鐵轉錯了方向

Misner 用了一個小時候的比喻開場：

「你記得小時候玩磁鐵有多好玩嗎？看你把磁鐵轉哪一面，它們要嘛互相吸引，要嘛互相排斥。」

然後他把它接到成人世界：

「而長大之後，當我們打電話給一個『引薦』、結果發現對方根本不是引薦時，我們會瞬間覺得自己又六歲了。就像磁鐵轉錯了方向——你在那段對話裡不是被接納，你是被抗拒。」

「於是那個本來應該是溫暖引介的引薦，很快就變成了一通陌生電話。」

而他給這集的目標命了名——他要的是「願意的對話」：一段對方本來就想跟你聊的對話。

關鍵句在這裡：「要從你分會的會員手上收到更有效的引薦，重點是要幫助他們夠了解你的生意和目標市場，好讓他們能『辨認』出一個好引薦。」

注意「辨認」這個詞。問題通常不在夥伴不願意幫你，而在他在現場沒辦法認出機會。

第一項：需求描述——具體到讓人可以「認出來」

Misner 說得很直接：「把什麼構成一個好引薦講得非常清楚、非常具體，是『我們』的責任。」——他刻意把「你的責任」改成了「我們的」。

而這份需求描述是兩件事的組合：理想客戶輪廓 ＋ 你能替他們解決的問題。

他強調了後者：「因為重點不只是你做什麼，而是你對正在服務的這些人有什麼解方。」

而他引了 Andy Bounds 的說法：那叫「AFTERs」——在你跟他們合作『之後』，事情會變成什麼樣子。

他給的示範相當具體。一位企業教練可以這樣描述目標市場：員工少於一百人的中小企業、家族持股、據點集中在一兩個州內；他自豪的是能把員工留任率拉到高於業界平均；而他們可能身處競爭激烈的產業，需要一個優勢。

請注意這段描述的密度。它幾乎每一句都是一個可以在現場被觀察到的特徵——而這正是它和「我服務中小企業」的差別。

第二項：獨特銷售主張——不要再說「服務好」

第二項是 USP。Misner 的定義是：「一段對你事業目的的簡短描述，用最精煉、最有說服力的方式陳述，讓別人理解你所做的事的獨特價值。」

而他問的問題只有一句：「你做的哪件事，是你的競爭對手碰不到的？」

接著是這一段裡最有用的一句提醒：

「至少，找出你比對手做得更好的地方——然後不要只是說『良好的客戶服務』。」

這句話值得每個人拿去對照自己的三十秒簡報。「服務好」「用心」「專業」這類詞的問題不在它們是假的，而在它們沒有排除任何人。一個所有同業都能照抄的句子，不可能幫你的夥伴分辨你和別人。

第三項：你為什麼做這行——「為了賺錢」是最糟的答案

第三項的語氣，是這集裡最重的一段。

Misner 說：「很不幸，這個問題最常見的答案之一是『為了賺錢』。那是一個商業人士能給的最糟的答案。」

而他要問的是：「你為什麼做你在做的事？你為什麼在這一行？你怎麼改變別人的人生？」

然後是那句可以直接抄進筆記本的話：

「記住，熱情是可以被引薦的。」

這一點和賽門・西奈克在《先問，為什麼？》裡的黃金圈是同一件事：多數人從「做什麼」開始講，而真正能帶動人的溝通是從「為什麼」開始的。西奈克給的生理層面解釋很有意思——「為什麼」訴諸的是大腦中主管情緒與決策、但不主管語言的區域；而那正是為什麼人常說「我講不出理由，但我就是相信他」。

換到分會場景，這句話會變成：你的夥伴替你講出去的那段話，能不能帶著他自己的情緒。而一段沒有為什麼的介紹，他只能複述資訊。

第四項：情緒連結（ECC）——一個他們可以背下來的故事

第四項是這集最特別的概念，Misner 稱之為「情緒充能連結」（Emotionally Charged Connection, ECC）。

他的定義非常精準：「ECC 是一句話，而那句話會通往一個故事——一個你的引薦夥伴在引薦你的時候，可以複述出來的故事。」

而它的來源通常很早：「我們每個人都有 ECC。它是發生在你身上的某件事，通常在童年，替『你是什麼樣的人』打下了基礎。它可以是正面的，也可以是負面的。」

他也點出多數人的狀態：「很多人還沒有意識到自己的情緒連結是什麼——但它就是我們每天早上起床、去做那些事的原因。它是被心驅動的，不是被支票簿或腦袋驅動的。」

而他自己的 ECC，是一位叫 Romero 的老師，和一句「誰想加入學生會」。他在節目裡只給了輪廓：「那是一份禮物，但它不是一份我拿了就走、然後就成功了的禮物。那份禮物是一個『機會』，而那個機會我必須非常努力去做。」

而他多年之後才回頭看懂：「我幾乎每一個被吸引去做、去創立的事業，都是關於啟發人、或給人一個機會去成為最好的自己。」

然後他把這件事接回 BNI：「那不就是 BNI 嗎？它是關於給人一個機會。你加入 BNI，你得工作。」

機制：為什麼故事比說明更容易被轉述

這四項為什麼是這個順序、又為什麼 ECC 放在最後？

因為前三項解決的是「夥伴能不能認出機會」，而第四項解決的是完全不同的問題：「夥伴在那個當下，講不講得出來。」

引薦真正發生的場景，幾乎都是即興的——在一場飯局、一段閒聊、一通電話中間。那個時刻沒有人會背你的目標市場定義，但一個好故事會自己浮出來。因為故事有情節、有人物、有轉折，這些東西天生就適合被記住和複述；而條列式的資訊沒有任何一項具備這種性質。

Misner 用的詞是 a phrase leading to a story——「一句話，通往一個故事」。這個結構很重要：你的夥伴需要的不是整篇故事，是那個開頭的鉤子。他只要記得那一句，故事就會被他自己接下去。

在台灣，卡住的通常是第三項

四項裡面，前兩項台灣的會員多半做得到——因為它們是技術性的，寫得出來就是了。

真正卡住的是第三項和第四項，而原因是文化的。在我們的商業語言裡，講「我為什麼做這行」很容易被聽成在自抬身價；講童年的故事，更會被自己判定為「太私人、不專業」。

於是我們選了一個安全的版本：講設備、講證照、講年資。而那些東西全部都可以被查證，也全部都可以被取代。

我在診所端的體會是——客人記得的從來不是我們有幾台儀器，是某一次我們建議她「這個療程你現在還不需要」。那件事之所以會被轉述，不是因為它高明，是因為它有一個違反預期的轉折，而人記得住轉折。

所以如果你要找自己的 ECC，不要從「我的優勢」找，從「我為什麼會對某件事特別不能忍受」找。那個不能忍受的東西，通常就是那個故事的入口。

📚 延伸閱讀

《大腦拒絕不了的說服術》　諾亞·葛斯坦、史帝夫·馬汀、羅伯特·席爾迪尼

「具體的影像可能比抽象的更有效」　P224

這本書的實驗一再證明：抽象的描述會被大腦跳過，具體的畫面才會被記住並採取行動。磁鐵轉錯邊的原因通常就在這裡——夥伴不是不願意幫你，是你給他的需求描述太模糊，他在現場「辨認」不出機會。理想客戶輪廓＋你能解決的問題，講到讓人腦中浮現一張臉。

本週行動

①把你的目標市場改寫成「現場看得出來的特徵」：不是「中小企業」，而是像 Misner 舉例那樣，讓夥伴在一場飯局裡就能對號入座。②刪掉你簡報裡所有同業也能照抄的詞：服務好、用心、專業、品質佳。留下來的那幾句，才是你真正的 USP。③寫下一句話，通往一個故事：不用長，一句就好。標準只有一個——你的夥伴聽過一次之後，能不能在別人面前把它講出來。

收束

回到那個磁鐵。

當一通引薦電話打過去被推開，我們的第一反應通常是責怪那個引薦品質不好，或是覺得自己運氣不佳。

但 Misner 這集其實在說一件更不舒服、也更有用的事：那個推開你的力量，不是從對方那邊來的，是從你自己身上來的。

因為你的夥伴只能傳遞你交給他的東西。如果你交給他的是一段模糊的介紹，他傳出去的就是一段模糊的介紹——而模糊的介紹到了對方耳裡，跟推銷沒有分別。

磁鐵沒有壞掉。只是需要轉一面。

你的夥伴需要的不是整篇故事，是那個開頭的鉤子。他只要記得那一句，故事就會被他自己接下去。
🎧 本文整理自 The Official BNI Podcast Ep 748《The Willing Conversation》（主持人：Priscilla Rice；主講：BNI 創辦人 Ivan Misner 博士），由陳韋翔（美之耀）改寫為分會教育版本。「AFTERs」引自 Andy Bounds；Misner 個人的情緒充能連結（Romero 老師的故事）完整版本見 Ep 451。文中書籍引文出自賽門・西奈克《先問，為什麼？》。台灣的觀察與診所端的例子為改寫者所加，非節目原文。

EP745｜頂端其實很空，擠的是底部

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BNI PODCAST ‧ EP 745

BNI 台南大信白金分會　|　陳韋翔（美之耀）

「你會變成你常相處的那群人。」這句話大家都聽過。而這集處理的是那句話的執行面——當你想認識的人明顯比你成功很多時，你到底該怎麼做？

「頂端其實有很多空位，擠的是底部」

Misner 開場先給了一個很有意思的判斷：

「我一直相信，頂端通常有很多空間——真正擁擠的是底部。」

這句話值得放進口袋。因為多數人不敢往上經營人脈，是預設了「那些人身邊一定圍滿了想接近他的人」。而 Misner 的觀察剛好相反：越往上，願意真正走過去、好好講話的人越少。

而這集要給的，是「在成功的人出沒的場合出現」之後的下一步——八個具體的做法。

第一個：擁抱不舒服——它是準星，不是警訊

第一個做法，直接把不舒服重新定義了：

「如果你在跟某個人接觸時不覺得不舒服，那代表你瞄得不夠高。」

而他自己也不例外：「我懂那種感覺，我也在那個位置待過。但你必須越過它，走過去跟他們講話。」

最關鍵的一句是：「你的不舒服，可能正是一個訊號——這個人正是你真正該去講話的那一個。」

而在節目尾聲，他又補了一次，語氣更誠實：「很多人可能會想『那是 Ivan 啊，他可以跟任何人自我介紹』。你知道嗎，我有同樣的問題。我往上經營人脈的時候，我也不舒服。你就是得越過它——如果你不站出去自我介紹，你永遠不會有機會認識他們。」

三個「不要」：推銷、抱怨、諂媚

不要推銷。這是他在這集講了兩次的那一個：

「我數不清有多少次，我第一次見到某個人，他就開始跟我推銷。」

而他直接推翻了一句大家都掛在嘴邊的話：「『問一下又不會怎樣』——這句老話完全是錯的。因為如果你試著跟他推銷，那會是你跟那個人的最後一次機會。」

他甚至替這個毛病取了名字：「我稱它為『銷售妥瑞症』——人們控制不住自己，就是會脫口而出地開始賣東西。」

不要抱怨。他說這一點會讓人驚訝「居然有人會這樣做」，但他親眼見過：

「我以前跟一位極為成功的商人在一起，他正在人群裡見人，而某個剛認識他的人開始針對他公司的某個問題大發牢騷。這個人整個突出到不行——然後被安靜地請了出去。」

他的結論很簡單：「你不會想因為這件事被記住。」

不要諂媚。而他這一段的用詞非常生動：

「肯定他們的工作，但不要當個馬屁精。已經有一堆人在奉承他們了——不要像小狗一樣舔到人家受不了。」

但他也給了平衡：「成功的人，你知道他們還是人。他們會很珍惜知道自己的工作有造成改變。只是不要做過頭。」

在「當下的脈絡」裡工作——和一場只有他媽媽出席的簽書會

接下來是一個非常實用的技巧：盡可能找到方法，把話題連到「此刻正在發生的事」。

而他的示範堪稱教科書等級。

他第一次見到某位知名的國際思想領袖，是在一場研討會的講者簽書會上。而問題是：聽眾都還在吃晚餐，簽書會現場一個人都沒有。

於是他跟對方分享了自己的一場簽書會——那場唯一出席的人，是他媽媽。

而他媽媽做了什麼？「她表現得像個粉絲，而且把簽書這件事搞得很盛大，搞到人們開始圍到我那張簽書的桌子旁邊。」

結果是：「我把那個人逗到笑得不行，而那幫助他記住了我是誰、我在做什麼。然後他邀請我加入他的一個組織——在那裡我有機會往上認識非常非常多人。」

這一招高明的地方在於，他把一個尷尬的現場（沒人來）變成了共同話題，而且他講的是自己的糗事，不是自己的成就。——這正好同時避開了「推銷」和「諂媚」兩個坑。

加值，而不是要人情——Necker Island 上的那支影片

在「不要推銷」之後，Misner 給了那個正面的替代動作：加值。

而他舉的例子是他在 Necker Island 見到 Richard Branson 的那次。

他當時很想要一支和 Branson 合拍的影片。而他沒有開口要。

「我改成問他正在做的一件事——那是 The B Team，關於企業如何能對在地社群造成改變。而他整個人亮了起來，非常興奮。」

接下來的順序才是關鍵：

「我說：『我可以怎麼幫你？我能做什麼來幫上這件事？』他說：『嗯，你手上有個網絡——你能幫忙把消息傳出去嗎？』我說：『可以啊！那你要不要拍一支影片談這件事？』他說好。」

Misner 自己的註解是：「我是在替他加值，而不是在請他幫忙。而當你加值時，那個人會真的很想去做那件事。」

而做到這件事的前提，是前一個做法：「弄清楚他們『現在』對什麼有興趣。如果你知道他們會出席某個活動，先做點網路研究。就算是在現場才看到他們，也可以拿出手機查一下——看看他們在忙什麼，這樣你才能跟他們聊那個主題。」

不要假設他記得你——以及那位 PTA 會場的高中同學

最後一個做法是關於第二次見面：

「永遠不要假設他們記得你。永遠主動幫他們一把，給他們一點你們怎麼認識的脈絡。」

他的實作方式很具體：寫 email 時附上兩人在活動上的合照，然後說「我們在某某活動見過，不確定這能不能幫你想起來，這是我們認識的地方，我只是想重新聯繫一下」。

而 Priscilla 追問時，他講了一個非常好的反面教材。

幾年前有個人在一場家長會上對他很生氣，因為他想不起對方是誰。而那個人說的是：「你不記得我了？」

Misner 當下的內心戲是：「我在一場 PTA 會議上。我從來沒在 PTA 遇過這個人。他是 BNI 的嗎？」

結果對方說：「不是。我二十年前跟你在 Gladstone 高中同校。」

而 Misner 的分析很精準：「如果他當時說『嘿，我們在 Gladstone 同校過』——腦子就會去到正確的檔案夾，然後把它打開。」

機制：為什麼「我能幫你什麼」會被答應，而「你能幫我嗎」不會

這八個做法看起來零散，但它們其實共用同一個結構。

推銷、抱怨、諂媚、假設對方記得你——這四件事的共同點，是它們全都在向對方索取。索取金錢、索取同情、索取回應、索取記憶配額。

而擁抱不舒服、接上現場脈絡、事先做功課、加值——這四件事的共同點，是它們全都由你先付出成本。

亞當・格蘭特在《給予》裡追蹤了大量職場資料，得到一個和直覺相反的結論：「給予者」在長期表現的分布上，同時佔據了最底層和最頂層。而他指出的關鍵差別是——成功的給予者不是給得比較多，是給得比較「有策略」：他們給的是對方真正在乎的東西，而不是自己方便給的東西。

Misner 對 Branson 做的，正是這件事的完美示範。他沒有給「我很崇拜你」，他給的是 Branson 當時真正想推動的專案所缺的那一樣東西——通路。

而那需要的功課，其實只有一件：你要知道他現在在忙什麼。而這件事在今天，用手機查兩分鐘就能做到。

在台灣，最容易犯的是哪一個

八個做法裡，台灣的商業場合最常出錯的，其實是「諂媚」和「不要假設對方記得你」這兩個。

我們的敬語文化，很容易讓開場變成一長串的抬舉。「久仰大名」「老師講得太好了」「我一直很崇拜您」——這些話並不失禮，但它們的問題是：對方今天已經聽過八次了，所以它不會產生任何記憶點。

而更可惜的是，那段時間本來可以拿來講一件跟他現在在忙的事有關的話。

而「假設對方記得你」在台灣又特別敏感，因為我們把「被記得」跟「有沒有被重視」綁在一起。所以主動報上自己的名字和認識的場合，會被自己解讀成一種示弱。

但實際上剛好相反。幫對方省下想不起來的尷尬，是一種體貼——而且那個體貼會被記住。我自己的做法是，第二次見面一律先說：「您好，我是美之耀的陳韋翔，上次在某某場合我們聊過某某事。」講完之後，對方幾乎都會鬆一口氣。

📚 延伸閱讀

《打開無路之路》　保羅·米勒

「正是這份不自在，勾起了我的好奇心」　P034

米勒離開安穩軌道時發現，不自在不是警訊，是路標——這正是 Misner 說的「你的不舒服，可能正是訊號」。頂端不擠，是因為多數人在那份不舒服前就轉身了。把它重新定義成準星，你才走得過去，跟那個你真正該認識的人講上話。

本週行動

①下次見到讓你緊張的人，把緊張當成準星：那個不舒服的訊號，代表你瞄的方向是對的。②見面前花兩分鐘查對方「現在」在忙什麼：然後把「我能怎麼幫你」放在「我想請你幫我」前面。Misner 用這一招換到了 Branson 的影片。③第二次見面，一律主動給脈絡：「我是誰，我們在哪裡見過。」不要考驗對方的記憶，也不要讓對方為此尷尬。

收束

這集列了八件事，但如果只能記一件，應該是那個順序的顛倒。

多數人在遇到比自己成功很多的人時，腦中運作的是「這是我唯一的機會」——而這個念頭會直接導向推銷、導向急切、導向把三年份的自我介紹壓進三十秒。

Misner 說得很白：「如果你試著推銷，那會是你跟那個人的最後一次機會。」

而真正有效的那個念頭是：這是我第一次的機會。

第一次見面唯一要達成的目標，是讓第二次見面變得有可能。而那件事，靠的通常不是你講了什麼厲害的東西——是你有沒有讓對方在那三分鐘裡，過得比他預期的愉快一點。

你的不舒服，可能正是一個訊號——這個人正是你真正該去講話的那一個。
🎧 本文整理自 The Official BNI Podcast Ep 745《Networking Up, Revised》（主持人：Priscilla Rice；主講：BNI 創辦人 Ivan Misner 博士），由陳韋翔（美之耀）改寫為分會教育版本。本集為 Ep 568 的經典重播，原始版本發布於 2018 年 7 月 25 日；「往上經營人脈」的第一部分（與 Mike Macedonio 對談）見 Ep 530。文中書籍引文出自亞當・格蘭特《給予》。台灣商業場合的觀察與作者自身的做法為改寫者所加，非節目原文。

EP742｜你可以誇他一整天，而他一點感覺都沒有

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BNI PODCAST ‧ EP 742

BNI 台南大信白金分會　|　陳韋翔（美之耀）

「建立關係」是 BNI 的七大核心價值之一，但它也是最容易被講成空話的那一個。這集把它拆成三個具體的場域——而第一個場域，是我們最常忽略的那個。

她承認自己把家人視為理所當然

Becky Isbell 是 BNI 德州、阿肯色、密蘇里、科羅拉多與奧克拉荷馬州的區域董事，2009 年一時興起入會。而她一開場就宣告了立場：

「我知道我們有七大核心價值，而別人常跟我說，你不應該說『建立關係』是你最喜歡的那一個。但你們不是也常聽人說，你不該有最偏愛的孩子嗎？」

而接下來她講了一段相當誠實的話：

「我們常常忘記要在家裡建立關係。有時候我們就把它放到後面的爐子上——我說『我們』，其實是說我自己。我把那些關係視為理所當然：喔，我先生一直都會在，我的孩子一直都會在。」

但她說 2020 年那段時間讓她改了看法：

「那段日子我學到的一件事是——那些人才是我最需要的人。」

家裡：你可以誇他一整天，而他一點感覺都沒有

而她講的第一個工具，是蓋瑞・巧門的《愛之語》。她說這本書「在我和 James 的關係裡具有轉化性」。

她的示範直接到有點好笑：

「我的愛之語是『肯定的言詞』。我跟我先生說，我超好搞定的——你只要告訴我今天很漂亮就好。加上一個非官方的愛之語：餵我。餵我，然後跟我說我很漂亮，我就沒問題了。」

但關鍵在下一段：

「而我先生不是『肯定的言詞』那種人，他是『服務的行動』。所以我可以整天跟他說他是多棒的一個先生，那對他來說沒有任何意義。但如果我出去跟他一起搬土，他就開心得像隻蛤蜊。」

Misner 也交代了自己的：「我的會是服務的行動。」而他太太 Elisabeth 的是「禮物，然後是肯定的言詞，順序是這樣。」

這一段之所以重要，是因為它指出了一個很痛的可能性：你可能付出了很多，而對方確實一點都沒有感覺到。那不是他不領情，是你們在用不同的貨幣。

而 Becky 特別強調這件事不只適用於配偶：「這回到我們家裡的每一個人——不只是配偶，還有孩子，還有鄰居。」

兩個成本極低的動作：說謝謝，和做預期之外的事

她給的做法只有兩個，而且刻意保持得很簡單。

第一是說謝謝：「你上一次對家裡的人說謝謝是什麼時候？也許是謝謝你洗碗，謝謝你倒垃圾。」

第二是做預期之外的事。而她舉的自己的例子非常小：

「我最近出差跑了不少地方。而我回到家時，我先生把床單換好了。他知道我喜歡睡在乾淨的床上。他不需要那樣做，但他做了。」

請注意這個例子的量級。不是紀念日、不是禮物、不是驚喜旅行——是一組床單。而它之所以有效，是因為它同時命中了兩件事：它是預期之外的，而且它剛好是她先生所擅長的那種語言（行動），卻精準地放在她會有感的地方。

職場：一年 2,080 小時，和那句「那不是我的工作」

第二個場域，Becky 先問了一個數字：一般人一年花多少時間在工作上？

Misner 幾乎沒有停頓就報出：「2,080。」（Becky 說「你數學真好」，他的回答是：「不是，我管過公司夠久了。」）

而她的重點是：「我們花在工作上的時間很多，有時候比在家裡還多。所以我們得確保自己也在職場裡建立關係。」

接著是她的一個引爆點：

「有一件事會讓我抓狂——就是有人說『那不是我的工作』。這件事比任何事都更讓我受不了。」

而她的標準來自十四歲的第一份工作，在一家獸醫診所：

「那在我當時的老闆那裡是完全不能接受的。我們被訓練成——如果前台的人做完自己的工作，就要到後面去幫犬舍的同事，因為在最後一個人做完之前，沒有人可以下班。」

這條規則的設計很聰明。它不是靠道德要求人互相幫忙，而是把每個人的下班時間綁在一起——於是幫忙從美德變成了共同利益。

而她在線上工作的時代，把同一件事翻譯成了一句話：「嘿 Jen，我看你還在線上，有什麼我可以幫忙的？」

她也講了一個自己被照顧的例子：某天她忙到下午兩點還沒吃午餐，隨口提了一句，然後一位在不同時區的同事替她叫了外送。她的感受是：「那讓我一整天都變好了。」

社區：時間、才華、財富，三選一

第三個場域是社區，而這是 Becky 最有熱情的部分。她在自己的社區住了將近十三年，被大家戲稱為「人脈宅」——「因為他們需要什麼的時候，我認識一個人。」

她也講了疫情期間她看到的畫面：「我看過餐廳在疫情期間掙扎，然後其他企業會一起訂一大筆午餐、或買他們的禮券，就為了幫他們撐過去。」

而她問聽眾的問題只有一個：「你參與你的社區到什麼程度？」

她引用了 Beth Misner 常說的一句話，把「參與」拆成三種可能：

「我們在社區裡請求的東西有三樣：你的時間、你的才華、或你的財富。」

這個三分法的價值在於它拆掉了藉口。「我現在沒有錢」不再是一個完整的理由，因為清單上還有另外兩項。

而她引的另一句 Beth 的話很有力量：「孩子佔我們人口的 20%，卻是我們未來的 100%。」

機制：為什麼小事會比大事更決定關係

這集列的所有做法——說謝謝、換床單、問一句要不要幫忙、叫一份外送——都小到有點不像方法。

而它們之所以有效，有一個相當硬的研究基礎。

心理學家約翰・高特曼長期追蹤伴侶互動，提出了「情感邀請」的概念：人在關係裡會不斷發出微小的連結請求——一句「你看這個」、一聲嘆氣、一個提到自己還沒吃午餐的隨口抱怨。而對方可以回應它、忽略它、或駁回它。

而他的追蹤發現：關係穩不穩，和那些請求被回應的比例高度相關；而它幾乎和大事無關。

回頭看 Becky 的例子就完全對上了。那位同事送外送，回應的正是「我還沒吃午餐」這句本來可以被滑過去的話。而她先生換床單，回應的是一句她可能好幾年前才說過的偏好。

所以《愛之語》和「情感邀請」其實是同一件事的兩個面向：前者告訴你該用哪種貨幣，後者告訴你機會什麼時候出現。而機會出現的頻率，遠比我們以為的高——高到我們每天都在錯過。

在台灣，最難的是第一個場域

三個場域裡，台灣的老闆和專業工作者通常在第二、第三個表現得很好。我們對同事講義氣、對社區有參與感、對公益也不吝嗇。

而最弱的恰恰是家裡。

因為我們有一整套語言在替這件事開脫：「家人不用講那些」「我這麼拚還不是為了這個家」。而後面那句尤其危險——它把「賺錢」當成了愛之語，然後預設全家人都收得到。

但依照這集的邏輯，那正是最典型的錯誤：你用自己最擅長的貨幣付出，然後困惑為什麼對方沒有感覺。

我自己在這件事上的體會，是診所忙季的時候最明顯。那段時間我提供的全部是「財務」，而那正好是我家人最不缺、也最無感的一項。後來調整的方式也很小：不是排出更多時間，而是把回家後的第一句話從「今天很累」換成問一句他們今天怎麼樣。

📚 延伸閱讀

《執行長日記》　Steven Bartlett

「他會以不同方式觸動每個人」　P336

Bartlett 在法則32 寫弗格森爵士帶曼聯：同一句肯定，對這個球員是燃料，對那個球員毫無作用——所以要「因人制宜，保持變通」（P338）。這跟《愛之語》的發現一模一樣：你可以誇他一整天，但如果那不是他的語言，等於沒說。對家人、對員工、對分會夥伴，先弄清楚對方聽得懂哪一種。

本週行動

①問清楚家人的愛之語，然後照那個給：肯定的言詞、服務的行動、禮物、精心時刻、身體接觸。你付出得多不多，跟對方收不收得到，是兩件事。②這週對三個人說一次具體的謝謝：家人一位、同事一位、夥伴一位。要具體到講得出他做了什麼，不要只是「辛苦了」。③在社區裡選一項給出去：時間、才華、財富，三選一就好。沒有錢不是理由，因為清單上還有兩項。

收束

Becky 那句最有畫面的話，是她可以整天誇讚她先生，而那對他毫無意義；但她陪他去搬土，他就開心得像隻蛤蜊。

這個場景之所以值得記住，是因為它描述的不是一段有問題的關係——而是兩個都很努力、卻在互相錯過的人。

而這正是「建立關係」這個核心價值最容易被誤解的地方。它不是要你付出更多，而是要你先弄清楚，你付出的東西對方收不收得到。

在分會裡是這樣，在家裡也是。

你可能付出了很多，而對方確實一點都沒有感覺到。那不是他不領情，是你們在用不同的貨幣。
🎧 本文整理自 The Official BNI Podcast Ep 742《Building Relationships at Home, Work, and Community》（主持人：Priscilla Rice；主講：BNI 創辦人 Ivan Misner 博士；來賓：Becky Isbell，BNI 德州、阿肯色、密蘇里、科羅拉多、奧克拉荷馬州區域董事），由陳韋翔（美之耀）改寫為分會教育版本。節目中提及之書籍為蓋瑞・巧門《愛之語》及 Misner 與 Dawn Lyons、Tony Alessandra 合著之《Room Full of Referrals》；「時間、才華、財富」與「孩子佔人口 20%、未來 100%」引自 Beth Misner。文中「情感邀請」之說明引自約翰・高特曼之研究，為改寫者所加；台灣的觀察與診所端的例子亦為改寫者所加，非節目原文。

EP739｜十五歲輟學的理髮師，現在在葡萄牙最好的大學教人脈

/在： /通過：

BNI PODCAST ‧ EP 739

BNI 台南大信白金分會　|　陳韋翔（美之耀）

這一集的來賓 Terry Hamill，十五歲輟學，沒有任何學歷。他自嘲唯一的證照是小時候游完半個泳池、被縫在泳褲上的那面徽章。他後來做了理髮師——而那，就是他人脈生涯的起點。現在，他在葡萄牙最頂尖的大學教研究生怎麼經營人脈。

一個賣到兩小時完售的課名

Terry 是 BNI 葡萄牙的國家董事，加入 BNI 二十二年，也是 Corporate Connections 的共同國家董事。他現在在里斯本的 Nova 大學授課，那是葡萄牙最負盛名的學校，教經濟、金融與管理，學生是全國前 5%。

課名叫做「人脈：攸關生死」。Terry 說得很坦白——學生可以自由選要去聽哪一場講座，所以標題一定要夠吸引人，他們才會選你這場。結果每次一開放，兩小時內就額滿，校方還得每場再加一百個名額，因為兩天的場地塞不下。

走進校園時大家都叫他「教授」，這是他第一件要打掉的事。他會說：「我不是教授，但我要教你們怎麼經營人脈，好讓你們得到夢想中的職涯。」

兩天的課，一半在練「怎麼說自己的故事」

課程的第一步是先弄清楚他們自己是誰。這些碩士生從十九歲到三十歲都有，正在摸索自己的路。Terry 說，他們手上想要的往往是系統和流程，但他真正在教的，是退一步、學會協作，以及把話說對。

作法很硬：每一位學生都要走到台前，講一段關於自己是誰、要往哪裡去的敘事，然後由台下所有人給回饋。現場常常有一百到一百五十人，對很多學生來說，這是人生第一次面對這麼多人講話——他形容那像一座「健身房」。

他還用了一個協作工具，把每個人的故事同步顯示在螢幕上，讓所有人一起看見彼此的版本、互相學習。兩天的課裡，大約有一半的時間都在處理同一件事：怎麼說、說什麼、什麼時候說、對誰說。

咖哩俱樂部：三條規矩，換到大學院長的直撥電話

談到「往上經營人脈」，Terry 講了自己的故事。大約六年前，他讀了 Ivan 的《Who’s In Your Room?》，開始替自己開一個新的房間，在那裡認識了 Tim Vieira——一位南非裔葡萄牙創業家。

Terry 把自己的個人故事講給他聽，那個故事來自他童年的一段創傷。Tim 立刻就跟他連上了，因為 Tim 本來就對幫助年輕人充滿熱情。

兩個人一起做了一個社交俱樂部，叫 Cascais Curry Club，從 22 個人長到 650 人。它只有三條規矩：一、喝啤酒；二、喝紅酒；三、吃咖哩。沒有其他規矩了。

他在那裡認識了各大學的院長、大公司的執行長。但關鍵是這句——他從來、從來不向他們推銷。

因為他是那個團體的主人：他是那個大家都看得到的人、照顧大家的人、幫你把酒再倒滿的人。於是換成他們問他：「那你是做什麼的？」

他的回答只有一句：「我啟發年輕人。」對方會追問：「怎麼做？」他就說：「我可以過去跟你聊聊。」就這樣，他拿到了大學院長的直撥電話。

所以他給學生的建議是：不要只走傳統那條路——自己去建一個網絡、自己去組一個你想待在裡面的部落，然後找到彼此的共同點，關係就會自己長出來。

這件事後來把他帶到更遠的地方：他現在替大型企業上「脆弱」這個主題的課，不久前才剛替葡萄牙最大的石油公司上完一場——而這一切的起點，只是六年前那個吃咖哩喝酒的俱樂部。他也會把學生帶進俱樂部，讓他們跟賣掉過公司的執行長們同處一室、練習對話。

給 BNI 會員的三件事

Ivan 問他：對聽這集節目的 BNI 會員，有哪一件事是最值得帶走的？Terry 給了三個。

一、清晰，加上韌性。清楚知道自己要什麼，然後咬住它不放。他說自己的腦袋一天到晚轉個不停、點子多到爆，但成熟教會他一件事：如果你一直換來換去，聽的人只會越來越搞不清楚你要什麼。

二、有一個屬於你自己的故事。不管那個背景是正面的還是負面的都沒關係，重點是把它跟你現在做的事連起來，讓人聽得懂你從哪裡來、為什麼會做這件事。

三、要有具體的請求。例如直接問：「你認識大學裡面我可以合作的人嗎？」——「喔，我認識。」就這麼簡單。

少講一點、講清楚一點、多聽一點，然後開口求助。因為 BNI 的人是真心想互相幫忙的，只是有時候他們忙著在幫，反而沒聽見你的問題。

最後他還丟出一個邀請：他和 Tim 開了一所學校 Bravegeneration Academy，教十三到十七歲的孩子人脈、關係經營與願景。他說如果你口條不錯、又有熱情，去敲大學的門吧——學校非常缺這種講者，而且目前沒什麼人講得好。Ivan 也感嘆：問題在於大多數大學根本沒意識到人脈的價值與威力。

📚 延伸閱讀

《打開無路之路》　保羅·米勒（Paul Millerd）／朱浩一 譯

「我必須親手寫下屬於自己的故事」　P108

米勒這本書談的正是「不走既定劇本」的人生。這句話擺在 Terry 身上幾乎是量身訂做——一個十五歲輟學的理髮師，照著社會給的劇本走，是不可能站上 Nova 大學講台的；他是把自己的故事（包含那段童年創傷）親手寫成一個能連結別人的版本，才走到那裡。書裡另一句「把跟這類人的相處機會，擺在生命的第一順位」（P045），則正好解釋了咖哩俱樂部為什麼有效：Terry 沒有去擠既有的圈子，他把「想跟什麼人在一起」這件事排到第一順位，然後乾脆自己開了一個。這兩件事合起來，就是這一集真正的方法論。

本週行動

把你的故事寫成三句話：我從哪裡來 → 中間發生了什麼 → 所以我現在做這件事。不必美化，負面的起點反而更有力量。寫完之後，找一位分會夥伴念給他聽，請他老實回答一件事：「聽完你知道我為什麼在做這一行嗎？」如果他答不出來，那就是還沒連起來，再改一次。最後，附上一個具體的請求——不要是「幫我介紹客戶」，而是「你認識○○裡面的人嗎」。

🎧 本文整理自 The Official BNI Podcast Ep 739《Networking: A Matter of Life or Death》，由陳韋翔（美之耀）改寫為分會教育版本。
原集連結：bnipodcast.com/episode-739

EP736｜你不是沒有國際人脈，你只是還沒跳出那個圈子

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BNI PODCAST ‧ EP 736

BNI 台南大信白金分會　|　陳韋翔（美之耀）

如果我說「這一集在談國際人脈」，我猜多數人會直接跳過——那是大公司的事，跟一間在台南的診所、一家在地的事務所沒關係。但這集的來賓，是一位紐西蘭奧克蘭的會計師。他入會那年零客戶、上台會緊張，而他真正想跟我們說的，其實不是怎麼做國際生意，是他發現了一件多數會員一直沒把線連起來的事。

2014 年，他零客戶、怕上台

來賓 Jay Changlani 是 BNI 奧克蘭的會員，專攻加盟體系的會計與策略顧問。Misner 介紹他的時候，把他的起點講得毫不修飾：2014 年入會，是一個「緊張的公開演講者」，而且手上一個客戶都沒有。

2015 年，他離開了大型會計師事務所，自己開業。他說那個決定是分會夥伴給他的信心與支持撐起來的。而錄這集的時候，他的事務所有三個辦公室、22 位員工，他自己則是輔導兩個分會的董事顧問。

這段履歷值得先擺在前面，因為它決定了後面那些話該怎麼聽。講「國際連結」的不是一位跨國企業的高階主管，是一位七年前連客戶都沒有、靠著每週出席慢慢長出來的小事務所老闆。

他從一場線上年會帶走的三樣東西

2021 年的 BNI 全球年會是 Jay 第一次參加，因為疫情改成線上舉辦。他的評語很實際：對一間小公司來說，用這麼小的一筆投入，就能跟全球的領導者連上線。而他把自己的收穫，直接對應到 BNI 的三個核心價值。

付出者收穫——他說年會給了他「在國際上連結、並且給出引薦」的機會。他手上有想往外走的客戶、有供應商，現在他知道該把他們接到誰身上。建立關係——他強調的是「人對人」的連結，而不是名單。終身學習——他在會中認識了大量各國的會計同業，聽他們怎麼做，然後把可用的做法帶回紐西蘭。

而他從年會回來後做的第一件事，最值得抄：他開始跟加拿大、菲律賓、新加坡的 BNI 夥伴，一場一場地約一對一。年會不是終點，是他拿到的一份名單。

Misner 插話點破的那件事：大家沒把線連起來

Jay 講到一半，Misner 打斷他，講了整集最關鍵的一段觀察。他說，多數人會把國際年會認成一個「終身學習」的機會，卻很少人認出它同時是一個「建立關係」的機會——他們沒有把線連起來。

他形容那個矛盾：很多會員說「我想做國際生意」「我希望有國外來的引薦」，但他們沒有意識到，實際去參加一場國際年會，正是達成這件事的路。而他舉的例子刻意挑了最不像會做國際生意的行業——他看過牙醫拿到國際引薦，也看過景觀設計師靠著在當地建立的國際連結接到生意。

換句話說，這不是行業的問題。想要什麼樣的機會，就要出現在會產生那種機會的房間裡。這件事聽起來理所當然，卻是絕大多數人從來沒有真的執行過的一步。

為什麼「跳出圈子」比「更努力」有效

臨公子在《你缺的不是努力，是缺乏變現的能力》裡，把這件事講得比誰都白。她說「機會不是平行分布的」（P081）——機會從來不是平均地散在每個人身邊，它們成群結隊地待在某些圈子裡，而不在另一些圈子裡。

所以她給的解方不是加倍努力，而是換位置：「想要破局，只有跳出圈子」（P188）。她還補了一句同樣重要的話：「只有做參與者，才有機會解鎖新世界」（P127）——旁觀者看得再多，也不會被算進那個圈子裡。

把這三句擺在一起，Jay 的做法就完全解釋得通了：他沒有更努力地在奧克蘭找客戶，他是走進了一個他原本不在的房間，然後在裡面當一個參與者——不只報名，還一場一場約一對一。

放回台灣：你身邊其實有好幾個「國際圈子」

Jay 還做了一件更進階的事：他擔任「印度—紐西蘭商業委員會」的理事與財務長。他說在那個位置上，他能替 BNI 的國際夥伴做的事變得非常具體——想進紐西蘭市場的人，他可以協助理解法規、設立公司、對接經銷商，甚至協助投資與合資。

這一點台灣完全複製得過來。我們身邊本來就有一堆這種組織：各縣市的進出口商業同業公會、外貿協會的產業拓銷團、台商總會、各國在台的商務辦事處與商會，以及各種產業公協會。你不必自己會做外貿，你只要成為那個「懂得怎麼把人接進來」的人。

以醫美這一行來說更直接。這幾年來自星馬、港澳的醫療觀光客不少，客人要的從來不只是療程——住宿、接送、術後照護、甚至翻譯與行程，全都是分會夥伴的專業。你在一個對的圈子裡多一個位置，你的夥伴就多一條線。這正是 Jay 說的那句：我能怎麼「服務我的 BNI 家人」。

為什麼多數人做不到：人脈是一項接觸型運動

Misner 在這集用了他講了幾十年的一句話：人脈經營是一項接觸型運動（networking is a contact sport），你必須走出去，而且必須讓自己所屬的網絡「多樣化」。想做國際生意，就去參加國際的年會、加入做國際貿易的組織。

這句話真正難的地方不在道理，在於它要求你付出一段看不到回報的時間。參加一場年會、加入一個公會，當下不會有任何一筆生意進帳；它給你的是名單、是臉孔、是幾句話的交情，而那些東西要再經過好幾場一對一，才會慢慢變成引薦。多數人卡住的不是意願，是熬不過那段「投入了但還沒有回報」的空窗。

Jay 的做法之所以有效，正是因為他把那段空窗變成了具體動作——年會結束的那一週，他就在約加拿大、菲律賓、新加坡的一對一。他不是等著國際生意找上門，他是先去認識人。他自己的總結只有一句：人跟人做生意，一旦那個連結對了，其他的自然就跟上來。

你想要哪一種機會，就得先出現在會產生那種機會的房間裡——而且要當參與者，不是旁觀者。

收束

回到開頭那個念頭：國際人脈跟我沒關係。Jay 的故事真正的重點，其實跟「國際」兩個字沒有太大關係——他做的事，是辨認出自己想要的機會集中在哪個圈子，然後走進去、當一個給得出東西的人。

那個圈子可以是全球年會，也可以是隔壁鄉鎮的另一個分會、一個你一直沒去參加的公會、一場你覺得「跟我無關」的產業論壇。距離從來不是問題，圈子才是。

本週行動

①盤一次你的圈子：寫下你目前固定出現的三個場合（分會、某個群組、某個公會）。再寫下你「最想要的那種客戶」都出現在哪裡——如果兩張清單沒有交集，你缺的不是努力。②認領一個新房間：從公會、商會、產業論壇裡挑一個，這個月報名參加一次，而且不要只是坐著聽，至少認識兩個人、留下聯絡方式。③把年會變成名單：想想你今年參加過的任何一場大型活動（全國分享會、跨區交流），從裡面挑三個人，這週約一場一對一——活動的價值不在當天，在你事後約了幾場。

🎧 本文整理自 The Official BNI Podcast Ep 736《How to Leverage BNI International Connections》（主持人：Priscilla Rice；來賓：Jay Changlani，BNI 奧克蘭），由陳韋翔（美之耀）改寫為分會教育版本。文中書籍引文出自臨公子《你缺的不是努力，是缺乏變現的能力》，頁碼為書上印刷頁碼。

EP734｜那杯水有多重不是重點，重點是你已經舉了多久

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BNI PODCAST ‧ EP 734

BNI 台南大信白金分會　|　陳韋翔（美之耀）

這一集沒有來賓，是 Misner 一個人講完的。他錄這集的時候人在南極，而他要講的東西跟旅行無關——他想談的是那幾年所有經營者共同的狀態：疲勞、焦慮、看不到盡頭。他用了一個關於一杯水的故事開場，而那個故事，我後來在診所的會議上講過不只一次。

一堂壓力管理課上的那杯水

Misner 說，有位心理學家在上壓力管理課時，一邊走動一邊舉起一杯水。全場都以為她要問那個老問題——半滿還是半空。

結果她笑著問的是：「這杯水有多重？」台下的答案從 8 盎司喊到 20 盎司。她說，絕對重量根本不重要，「重要的是我舉了多久」。

她把三種情況攤開來：舉一分鐘，沒事；舉一小時，手臂開始酸；舉一整天，手臂會麻痺、動不了。而水的重量從頭到尾沒有變過——但你舉得愈久，它就變得愈重。

她的結論是：生活裡的壓力與煩惱就是那杯水。處理一下下，沒什麼；擱久一點，開始痛；扛著它日復一日，你會癱瘓，什麼都做不了。

「你不是一個人」的兩層意思

接著 Misner 對會員說了那句標題：你不是一個人。而他其實講了兩層。

第一層是最直接的安慰——這段日子很多人的感受跟你一樣，包括他自己。他在結尾特別補了一句：我們每個人都會遇到艱難的時刻，他自己也不例外。

第二層才是這集真正的重點：你的網絡，可以幫你把一部分重量從手上拿下來。不是幫你把水倒掉，是讓你有地方可以放一下。在沒有任何喘息空間的時候，那個「有人可以講」的地方，本身就是喘息。

他形容得很傳神：兩個人可以在同一個房間、同一張桌子、同一頓飯，卻活在兩個世界裡。差別在於他們透過哪一副鏡頭在看這個世界。

鏡頭決定你看見什麼

Misner 愛天文，他用望遠鏡當比喻：換一片濾鏡，夜空裡的東西就會出現或消失；同一個天體，可以刺眼到看不下去，也可以美得讓人屏息。而你選擇的鏡頭，會用你想像不到的方式決定你的未來。

他引用了 Charles Swindoll 的話：「我深信人生的 10% 是發生在我身上的事，90% 是我對它的反應。」比例可以辯論，但道理很難反駁——你控制不了發生什麼，但你能決定怎麼回應。

他把這句話再往前推了一步，我覺得這才是狠的地方：人生的重點不在於發生了什麼，而在於你拿它做了什麼。

為什麼有些人扛得住：改變你和壓力的關係

Steven Bartlett 在《執行長日記》法則24 講的正是同一件事，而且他用的證據更硬。那一章的標題叫「把壓力當作特權」，核心主張是：「改善你與壓力的關係」（P245）。

他引用的研究指出，真正傷害健康的往往不是壓力本身，而是「相信壓力有礙健康」（P244）這個信念——認定壓力會害死你的人，受害程度明顯較高。他甚至反過來說：「沒有壓力，生活就漫無目的」（P243）。

把它接回那杯水：水的重量是壓力，而你舉了多久、用什麼姿勢舉、有沒有人可以幫你接一下——那是你和壓力的關係。前者你多半改不了，後者一直都是可以練的。

放回台灣：我們也舉了很久那杯水

這集錄於 2021 年底，正是全世界都在硬撐的那段時間。台灣的中小企業當時經歷的東西，其實跟他描述的一模一樣：客人變少、成本上升、人力不穩、看不到什麼時候會恢復。

在醫美這一行我特別有感。那段時間門診量掉下來，最耗人的其實不是業績數字本身，是你必須每天在同仁面前表現得很有把握——那杯水你不只舉著，你還得假裝它不重。經營者的疲勞多半是這樣累積的：不是重量太大，是沒有一個可以把手放下來的地方。

而分會之所以在那種時候特別有用，不是因為當週會多幾筆引薦，是因為你走進那個房間，會看見一整桌跟你扛著差不多重量的人。這也是為什麼景氣愈差，愈不該是第一個減少出席的時候。

相信自己能轉向的人，真的轉成了

Misner 接下來講的東西很不客氣。他說他看見同一個行業裡，有人相信自己在艱困時期可以轉向，有人相信不行。而結果毫不意外：那些相信自己能轉向的，多半真的轉成了；那些相信不行的，一個都沒有。

他引了那句老話收尾：不管你認為你可以還是不可以，你都是對的。然後他把數據攤開來——他花了超過 12 年才開出 700 個分會，而在那 21 個月裡，BNI 又長了超過 700 個分會；同期 12 個月內傳遞超過 1,600 萬筆引薦，替會員創造 180 多億美元的生意。在他見過最艱難的時期，組織不但沒縮，還長大了。

他給的行動公式也很簡潔：希望 ＋ 計畫 ＋ 行動 ＝ 成功；而且要「守住願景，不是守住障礙」。他說這是多數人最難做到的一件事——不只是會員，是所有人——大家的注意力總是黏在障礙上。

水的重量從來沒變，變的是你舉了多久——而你不必一直一個人舉著。

收束

Misner 用一句話總結「付出者收穫」：那不只是一個口號，它是一種過生活的方式、一種看世界的角度。它是一種態度，不是一種期待。

而這句話放在這一集的脈絡裡特別有份量：當你自己也扛著一杯舉太久的水時，還願意先去幫別人接一下——那才是這四個字真正的樣子。今天，正是你昨天擔心的那個明天；也許可以把煩惱先放下，把願景擺到前面來。

本週行動

①放下一次：寫下你目前舉最久的那一杯水（現金流、某位員工、某個客訴），然後這週找一位分會夥伴，把它講出來——不是要他解決，是先把手放下來。②檢查你的鏡頭：留意這週你最常說的那句抱怨，把它改寫成一句「我可以拿它做什麼」。③幫一個人接一下：挑一位你感覺最近在硬撐的夥伴，主動問他「最近最卡的是什麼」，然後認真聽完——這就是付出者收穫最原始的樣子。

🎧 本文整理自 The Official BNI Podcast Ep 734《You Are Not Alone》（主持人：Priscilla Rice；主講：Dr. Ivan Misner），由陳韋翔（美之耀）改寫為分會教育版本。文中書籍引文出自 Steven Bartlett《執行長日記》，頁碼為書上印刷頁碼。

EP727｜你的來賓不是在評估 BNI，他是在確認自己會不會被晾在旁邊

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BNI PODCAST ‧ EP 727

BNI 台南大信白金分會　|　陳韋翔（美之耀）

Jenni Butz 在這集講了一句話，我聽完立刻對號入座：「一旦我們成為分會的一員，我們就忘記了『不在分會裡』是什麼感覺。」來賓接待做不好，多半不是因為我們不熱情，而是因為我們早就想不起來，第一次踏進那個房間、誰都不認識的那二十分鐘，有多難熬。

從法文老師到全美業務行銷總監

這集的來賓是 Jenni Butz，接續上一集 Shirley Towne 談來賓體驗的主題。她的經歷很有意思：原本是高中法文老師（Misner 當場笑說自己代課過，那真的很硬），2012 年因為任職的補教公司老闆要她去參加 BNI 而入會，在西雅圖當了幾年會員，之後接下 C.O.R.E.（公司直營區）的董事職務，現在是 BNI 美國的業務與行銷總監。

她開頭就點出這半年多團隊在做的事：把各分會原本各自為政的做法，整合成一套通用流程。而整套流程的起點，不在會議當天，是在來賓還沒到之前。

那通會前電話，問的是兩件小事

BNI Connect 本來就會自動寄一堆資訊給登記的來賓。但 Jenni 說，他們鼓勵分會額外打一通電話，而且電話裡問的東西非常具體：

第一，你有沒有飲食禁忌？（實體聚會用得上。）第二，可以給我們一張大頭照嗎？我們想把你放進明天的簡報裡。

這兩個問題看起來很小，但它們在傳遞同一件訊息：我們正在為你做準備。而且大頭照那個要求特別高明——它讓來賓在還沒出門前就知道，明天早上他不是一個旁聽的路人，他會被介紹、被看見。

除了電話，團隊還做了一份「理想接觸時間表」（ideal contact timeline），把來賓接待的動作按時間切開：會議前一天該做什麼、會議前 30 分鐘該做什麼、會議後一小時該做什麼——而且線上分會與實體分會各有一版。Jenni 特別強調它做得很好查，讓接待長之後隨時可以翻回去對照。

另外還有新的簡報檔，重點放在「BNI 如何嵌進你原本的行銷計畫」——一開始就把期待值講清楚：這不是要瓜分你的生意，是要放大你既有的行銷。加上一支兩分鐘的短片，全部放在 BNI Business Builder 上，用「visitor orientation」或「visitor materials」搜尋就找得到，接待長、會長、任何幹部都能取用。

一筆引薦、13 次交易、25 萬美元

Misner 接著問了故事與見證的效果。Jenni 的回答是這集最有價值的一段。

她說 BNI 談分會經營時講「開創、填滿、留存」，而那個「加一」就是故事。故事之所以有力，是因為它能建立連結，卻不會讓人感到被推銷、被壓迫。所以他們在新版的來賓說明流程裡，刻意留了一段空白，讓接待長講自己的 BNI 經歷。

理由講得非常準：來賓想知道的是「BNI 對像我這樣的人有沒有用」。他不缺組織介紹，他缺一個跟他相似的人的證據。

Jenni 舉的例子是她先生——當了幾年 BNI 會員，其中一筆引薦，後來變成 13 次交易、超過 25 萬美元的生意。她說當來賓親耳聽到「這就是靠 BNI 的關係，你可以期待的那種持續而刻意的介紹」，那個力道大到會讓人當場想填申請表。

Misner 順著補了一個他想做很久的構想：建立一個按行業別分類的見證資料庫——這樣任何會員邀來賓時，都能直接調出「跟你同行的人在 BNI 得到了什麼」。他說有些分區做過區域性的版本，但全國或全球規模的還沒有人做。

為什麼故事比數據有效

《大腦拒絕不了的行銷》裡有一條建議，幾乎就是 Jenni 在做的事：「將真人推薦轉化為一個人的『故事』」（P273）。作者的重點是——同樣一則好評，寫成「滿意度 95%」跟寫成「某某人遇到什麼問題、後來怎麼解決」，效果差很多。人腦處理故事會啟動比處理數據更多的區域，而且會不自覺代入。

Steven Bartlett 在《執行長日記》講得更短：「故事是領導者最強大的武器」（P007）。這句話放在來賓接待上有個很實際的意義：你不需要口才，你只需要一個真實發生過的具體事件。「我去年靠某某人介紹接到一個案子，做到現在」就足夠了，不必練成演講。

至於「不要讓來賓落單」這件事，馬斯洛在《動機與人格》裡早就寫過：人「偏好成群、同行、加入團體，並找到歸屬」（P116）。歸屬需求排在安全需求之後、自尊需求之前——也就是說，來賓還沒開始評估你的分會值不值得投資之前，他的大腦正忙著處理更原始的問題：我在這裡是不是安全的、是不是被接納的。那個問題沒解決，你講再多引薦數字他都聽不進去。

放回台灣：我們最常出錯的是「會後一小時」

台灣分會的來賓接待，會前跟會中通常做得不差——有人在門口迎接、有簡報、有介紹、還會請來賓上台講一分鐘。真正的破口在會後。

典型的畫面是：散會後大家忙著趕去上班或開店，來賓被送到門口，說一句「歡迎再來喔」，然後就沒有然後了。Jenni 那份時間表特別把「會後一小時」列成一格，是有道理的——那是好感度最高、記憶最新的一小時，而我們通常放著讓它自然衰減。

我自己在診所看過一模一樣的結構。初診客人來諮詢，現場氣氛很好、講得很開心，走出去之後我們就沒動作了，等對方自己回來預約。實際上真正影響成交的，往往是當天下午那一則「今天聊到的療程資料我整理給您，有問題隨時問我」。來賓與初診客是同一種心理狀態：他當下沒說不，但也還沒說好，你要在他的印象變模糊之前再出現一次。

還有一個很台灣的細節：飲食禁忌。我們的早餐會常常是統一訂餐，素食、不吃牛、過敏的人只能默默把東西推到旁邊——那一刻他不會抗議，但他會記得「這裡沒有人想到我」。Jenni 那通電話問的兩件小事，在台灣的效果只會更大，因為我們的文化更把「被想到」當成一回事。

機制拆解：接待長＝主人＋業務，兩個都不能少

Jenni 給了一個我覺得非常好用的定義：優秀的來賓接待，是「最好的主人／女主人」與「最好的業務」的合體。

主人那一半負責的是感受：她說得很白——不要讓人搞不清楚狀況，不要讓人一個人站在那裡。就像你辦晚宴，不會放任某位客人整晚沒人跟他說話。業務那一半負責的是價值：把 BNI 的好處與運作方式講明白，讓他知道這件事對他的生意意味著什麼。

多數分會會偏廢其中一半。偏廢主人那半的，來賓覺得自己被推銷；偏廢業務那半的，來賓覺得大家人很好，但不知道為什麼要付這筆錢。兩半都到位，來賓才會既有溫度、又有理由。

最後 Misner 談了線上會議的具體做法，這段講得相當不客氣。他說他一直在推分會把自由交流改成分組討論室（breakout），並直言「所有人擠在一起做開放交流根本是一團混亂，我不懂為什麼還有分會在這樣做」。他的規則是：分組時盡量讓接待長跟來賓同一組；如果沒有接待長在，那你這個會員就要負責——那一組的時間全部給那位來賓。

Jenni 百分之百同意，並補了一個關鍵差異：實體場合聊到最近的球賽、誰家小孩畢業，其實沒關係，因為來賓可以自然地插話進來；但在線上，沒有人會插話。所以線上必須更刻意、必須問具體的問題。這就是為什麼線上接待要「用力」的原因——實體場裡那些自動發生的善意，線上不會自動發生。

一旦你成為分會的一員，你就忘了「不在分會裡」是什麼感覺——而來賓正站在你忘記的那個地方。

收束

Jenni 最後說，她對今年做的訓練很興奮，因為他們重新想起了「我們為什麼要邀來賓」。她提到 BNI 常講的三個字：人（people）、熱情（passion）、流程（process）——而這套流程存在的意義，是為了提升團隊裡「人」的品質。

這句話值得停一下。我們很容易把來賓接待想成一個要填滿的職位、一個要跑完的流程；但它真正的功能是幫分會篩選並贏得對的人。流程不是為了整齊，是為了讓對的人不會因為一次糟糕的體驗而流失。

所以回到開頭那句話：你上一次以「完全不認識任何人」的身分走進一個房間，是什麼時候？想起那個感覺，你就知道這週的來賓需要什麼——不是更好的簡報，是有人主動走過來，叫得出他的名字。

本週行動

①打那通會前電話：這週有來賓的話，前一天親自打一通，只問兩件事——飲食禁忌，以及能不能給一張大頭照放進簡報。②準備你的 30 秒故事：寫下你在 BNI 得到過最具體的一筆成果（誰介紹的、做成什麼、金額或次數），練到能自然講出來；接待來賓時，這比任何組織介紹都有用。③補上會後一小時：散會後一小時內傳一則訊息給來賓，內容包含「今天你提到的需求」＋「我想到分會裡誰可以幫你」，把他從觀眾變成已經被服務過的人。

🎧 本文整理自 The Official BNI Podcast Ep 727《Visitor Contact and Experience》（主持人：Priscilla Rice；主講：Dr. Ivan Misner；來賓：Jenni Butz，BNI 美國業務與行銷總監），由陳韋翔（美之耀）改寫為分會教育版本。文中書籍引文出自羅傑·杜利《大腦拒絕不了的行銷》、Steven Bartlett《執行長日記》、亞伯拉罕·馬斯洛《動機與人格》，頁碼為書上印刷頁碼。

EP726｜你花三個月辦來賓日，卻在散會後兩天把 20% 丟掉了

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BNI PODCAST ‧ EP 726

BNI 台南大信白金分會　|　陳韋翔（美之耀）

Misner 在這集講了一句很殺的觀察：「我看過一些分會拚了命把來賓找來，然後開了一場普通的會，事後也沒有追蹤，最後想不通為什麼沒效。」來賓日不是難在邀人，是難在人來了之後的那三十分鐘，和散會後的那兩天。

一位靠 BNI 補回黃頁廣告缺口的執行董事

來賓是 Shirley Towne，南卡羅來納 Midlands 分區執行董事。她的背景很有代表性：做過連鎖餐廳的營運夥伴，也經營 ADT 居家保全加盟店十六年。她 2014 年加入 BNI 的原因，是為了補上黃頁廣告流失掉的生意——然後就再也沒有回頭。她當執行董事四年，前兩年就把分區規模翻倍，開了 20 個分會，2020 年獲選年度執行董事。

開場她講了一個很好笑的事：她曾開車到加州 Apple Valley 去救一隻狗，去程回程都在聽 BNI podcast；幾個月後只要在家裡播 podcast，那隻狗就會衝到門口，以為要出去兜風。Misner 笑說這是巴夫洛夫制約的新版本。

而她要談的主題，被 Misner 形容為「絕對關鍵」的一件事：來賓體驗。她把它拆成四段——會前、會中、會末、會後。

會前說明：先幫他解決他唯一在想的那件事

Shirley 說，會前說明的第一步是搞清楚這位來賓有沒有參加過 BNI。如果沒有，就要告訴他會發生什麼、什麼時候會輪到他講話——因為她很清楚：「我知道他們滿腦子就只想著這件事，他們對開口說話很緊張。」

這個洞察值得抄下來。我們以為來賓在評估分會值不值得加入，實際上他前半場的腦容量全部拿去焦慮「等一下我要講什麼」。你不先把這個顧慮拆掉，他根本沒有頻寬去感受你們有多好。

第二步才是重點，而且 Shirley 說要在最早的時機做：請來賓認真聽每位會員的簡報，看看有沒有誰是他想被正式引介認識的。她會直接說：「聽好等一下每一位會員的介紹，只要有你想認識的，我們幫你牽線。」

這一句話瞬間改變了來賓的角色。他從「被審視的候選人」變成「有任務的主角」——而且是一個他有動機完成的任務。她補充：實體場就安排他坐在那位會員旁邊；線上就在聊天室把兩個人接起來，讓一位天然的引薦夥伴主動說：「很高興你來，我們這裡有引薦可以給你。」

會中：Misner 對線上分組的堅持

講到自由交流時，Misner 又一次強調他的立場，而且措辭比上一集還直接：多數分會會分成小組進行，「還有少數沒這樣做的，那真的很瘋狂」；不分組的話「就是十分鐘的混亂」。

Shirley 的回答很誠實，我很欣賞這一點：有些場合有做，有些還在努力；「我從來不想給人一種我們什麼都懂的感覺，因為我們不懂，我們還在改。」但她同意 Misner 的加碼提議——就算整個分會還沒改成分組，也要單獨開一間分組室，把來賓放進去，弄清楚他在找什麼，順便把那位可能對他有幫助的人也拉進來。

會末說明會：從 36 人到 148 人的那個房間

接著是這集最有份量的一段。Shirley 回憶 2015 年，她剛卸任秘書、被會長邀請接下一屆會長時，她開了一個條件：「可以，但你要在散會後把來賓帶到旁邊做說明會。」

她說，那是他們做過影響最大的一件事。那位會長（Jason）到今天還在做這件事——而那個分會，從當年的 36 位會員，長到今天的 148 位。她強調自己甚至不是那個分會的會員，但她看得很清楚：他在那個說明會的房間裡表現驚人，而且會後追蹤做得同樣出色。

Misner 在這裡誠實得可愛。他說他當初非常反對會末說明會。是舊金山灣區的執行董事 Dawn Lyons 跟他說「你一定要親眼看看」，他當時的反應是：「議程已經夠滿了，我們不需要再加一件事。」然後他去看了，看完立刻改口：「喔，對，這個真的該加進議程。」

他的結論是：如果你的分會沒有在做會末說明會，這是絕對必要的一件事，手冊裡有，照著做。一位創辦人願意在自己的節目上說「我一開始反對，後來被說服」，這件事本身就是很好的示範。

那通兩個工作天後的電話，值 20%

第三個重點是「刻意的追蹤」。Shirley 問了三個很實務的問題：誰追蹤？什麼時候追蹤？而 Jason 的做法是把它變成固定行程——分會週四中午開會，他就在下週二早上十點，打給所有來訪過、還沒填申請表的人，確認狀況、回答問題。

她特別點出一個分寸：整個過程只有在這通電話、而且真的還沒談成的時候，才會邀對方「再來一次」。在那之前絕口不提。這是有紀律的追蹤，不是死纏爛打。

數字呢？Misner 追問影響有多大。Shirley 給的答案很硬：Jason 在說明會現場的成交率是 30~40%，而追蹤電話再多帶進 20%。換句話說，不追蹤的分會，等於每五位有意願的來賓就自願放棄一位。

Misner 問：那些說「我沒時間追蹤」的人怎麼辦？Shirley 的回答毫不客氣：「那你就是找錯人了。」她指出 Jason 做對的關鍵不是他多勤勞，而是他把時間排進行事曆——連會長都知道十點鐘 Jason 在做這件事。「你必須挪出時間；如果那個人挪不出時間，那他就是錯的人選。」

為什麼追蹤這麼有效，卻這麼少人做

房地產業務出身的 Ryan Serhant 在《一出手就成交》裡把追蹤獨立成一章，標題就叫「精通跟進後續之術」（P090）。他的核心觀察是：絕大多數業務在第一次接觸後就消失了，所以光是「持續出現」這件事，本身就構成競爭優勢。他另一句「聽清楚客戶的需求，就是成交的關鍵」（P054）也對應了 Shirley 的做法——追蹤電話不是催促，是回頭確認他當天說過的需求有沒有被回應。

那為什麼少人做？三個原因。第一，追蹤沒有舞台。邀來賓有掌聲、辦來賓日有排場，週二早上十點打五通電話沒有人看得見。第二，怕被拒絕。對方當天沒填表，我們心裡已經幫他寫好「他大概沒興趣」的劇本，打過去等於逼自己聽到一次明確的「不」。第三，也是最關鍵的——沒有人被指定。Shirley 的三個問題（誰、何時、怎麼做）之所以重要，是因為「大家都可以做」在實務上等於「沒有人做」。

還有一個很少被講出來的紅利。Misner 把話題轉到「這對你的荷包有什麼影響」，Shirley 說得很直白：不管來賓最後有沒有入會，Jason 常常順便賣了保險給他們。他在說明會結尾會說：「今天很開心能跟各位相處、用不一樣的角度認識你們。我會去跟會員委員會替你們美言幾句，告訴他們我對你們每一位的看法、以及你們會為分會帶來什麼價值。」——這段話一講完，對方對他的信任已經建立了。做會末說明與追蹤的那個人，其實是全分會離潛在客戶最近的人。

放回台灣：來賓日辦得很盛大，散會後全靠緣分

台灣分會辦來賓日的動員能力其實很強：找場地、訂餐、做海報、群組催邀約，一個月前就開始準備。但散會後的畫面通常是這樣——大家拍完合照就趕去上班，來賓被送到電梯口，說一句「再來玩喔」，然後這件事就交給緣分了。

會末說明會在台灣還有個額外的價值：華人不太願意在眾人面前表態。來賓在大廳裡不會說「我想加入」，也不會說「我覺得太貴」，他只會微笑說「不錯不錯」。你必須把他帶到一個小房間、人少一點的場合，他才會問出真正的問題——多少錢、每週幾點、缺席怎麼辦、我這行有沒有重複。這些問題沒被問出來，他就會帶著它們回家，然後不了了之。

我在診所的初診諮詢也是同一套結構。客人在前台不會講真話，坐進諮詢室才會問「這個會不會痛」「可以分期嗎」。而我們最容易漏掉的，同樣是隔兩天那通電話——不是催她做，是問她「上次講的那個，妳還有什麼想確認的嗎」。那通電話的轉換率，和 Jason 的 20% 是同一個道理。

她為什麼開始重視這件事：因為她親耳聽見了

Misner 最後問她：是什麼讓你發現分區必須認真處理來賓說明與轉換？

她的回答帶著歉意，卻是整集最真實的一段：「說出來有點難為情。」疫情改成 Zoom 之後，她辦了很多場來賓日，並且會親自進到說明會的分組室裡旁聽。她聽到的是——尷尬的對話、毫無結構的流程，「那根本不是我們想呈現的樣子」。

她說：我們花那麼多時間籌辦一場盛大的來賓日，結果表現不出來、拿不到該有的申請書。問題不是人不夠好，是我們從來沒有訓練他們怎麼做對。

這一段對台灣分會特別有意義。我們的接待長、會長多半是熱心的志願者，沒有人教他們說明會該怎麼開場、該問什麼、該怎麼收尾。把「沒做好」歸因為態度，是最省事也最沒用的診斷；歸因為沒有訓練，才有得改。

你拚命把來賓找來，然後開一場普通的會、事後不追蹤——最後想不通為什麼沒效。

收束

把 Shirley 講的四段接起來，其實是一條完整的動線：會前拆掉他的緊張、給他一個任務；會中讓他真的遇到對的人；會末把他帶進小房間，讓他問出真正的問題；會後兩個工作天，固定時間打那通電話。每一段都不難，難的是每一段都有指定的人、指定的時間。

從 36 人到 148 人，中間沒有什麼神奇技巧。就是有一個人，每週在同一個時間，做同一件沒人看得見的事——而那個人，同時也是分會裡生意做得最好的那幾個之一。

所以下次來賓日結束、大家在拍合照的時候，值得先問一句：今天這幾位，誰負責在下週二十點打電話？答不出來的話，你辦的其實只是一場活動，不是一次招募。

本週行動

①指定人＋指定時間：在幹部群裡當場敲定「來賓追蹤負責人」與固定時段（例如每週二 10:00），把它排進行事曆，而不是寫在待辦清單上。②會前給任務：下次帶來賓，前一天就跟他說「等一下請認真聽每位會員的介紹，有想認識的我幫你正式引介」，讓他有事可做、不再只擔心自己要講什麼。③開一次會末說明會：散會後把來賓留下十分鐘，問三個問題——你今天最想認識誰、你的生意最需要什麼樣的客戶、你還有什麼疑問？收尾時告訴他你會替他向會員委員會說明他的價值。

🎧 本文整理自 The Official BNI Podcast Ep 726《The Visitor Experience》（主持人：Priscilla Rice；主講：Dr. Ivan Misner；來賓：Shirley Towne，BNI 南卡羅來納 Midlands 分區執行董事），由陳韋翔（美之耀）改寫為分會教育版本。文中書籍引文出自萊恩·塞爾漢《一出手就成交》，頁碼為書上印刷頁碼。文中數據為 2021 年節目當下之分享內容。

EP722｜你的分會愈像你，你能拿到的生意就愈少：8,000 英里帶回來的五個發現

/在： /通過：

BNI PODCAST ‧ EP 722

BNI 台南大信白金分會　|　陳韋翔（美之耀）

8,000 英里、29 個州、16 站、一個月。順帶一提：跑了 92 英里，釣到一條魚。BNI 執行長 Graham Weihmiller 把這趟旅程帶回來的東西講成上下兩集，而上集這五個發現裡，最值得台灣分會反覆讀的是最後一個——為什麼你的分會愈同質，你的生意就愈難做。

先認識這位開車的人

Graham Weihmiller 自 2014 年起擔任 BNI 董事長兼執行長，同時是 BNI 基金會的董事。在加入 BNI 之前，他是一家有 35 年歷史、全美 250 個據點的居家照護公司執行長，更早之前在 American Franchise Company、美國銀行與美林證券擔任領導職。哈佛 MBA、認證加盟事業主管，還是六標準差黑帶——他自己開玩笑說，這種黑帶在暗巷裡幫不了你。

他 2020 年獲選為國際加盟協會（IFA）董事，也和 Robert Skrob、Misner 合著了《The Connector Effect》，登上 Amazon 暢銷書。家住北卡夏洛特，太太 Sarah 是小兒急診醫師，三個小孩。

他形容這趟旅程：忙碌、不總是輕鬆，但學到很多、家人時間很棒、重新跟大自然連上線。而他被重新點燃的一個信念是：企業領導人必須帶頭往前走——而過去 18 個月，他們展現的領導力「非常驚人」，而且很多是發生在生意之外、在他們的社區裡。

發現一：那位送小孩上學的媽媽，現在回得來了

Graham 講的第一個發現是「可及性的擴大」（expanded accessibility），而他用兩個真實的人來說明，比任何數據都有力。

幾年前他在一場大型研討會排隊，胸前掛著 BNI 名牌。排在他前面的一位女士看到了，主動說她曾經是 BNI 會員、而且非常喜歡——但她家裡有幼兒，早上得送小孩上學，趕不上分會例會。Graham 說：如果不是因為這個，她今天還會是會員。

快轉到現在，他說他們聽到大量處於同樣情境的人，終於能夠加入了。他在加州遇到另一位——一名移民律師，同樣的處境；而現在她事務所裡好幾位同事都加入了 BNI，就因為多了這份彈性。他們不必卡在車陣裡，登入就能建立關係、發展生意，順便讓其他會員的生意也更強。

這一段值得停下來想：我們過去以為流失是因為熱情不夠，但很多時候只是時間排不進去。把門檻降低，那些一直很想留下的人才回得來。

發現二：無所不在的關係建立（以及睡衣）

第二個發現，Graham 給了一個名字叫「無所不在的關係建立」（ubiquitous relationship building）：我們希望人們能在任何環境、任何時間，建立關係、發展事業。

他形容這是「我們的傳統加上創新的融合」——實體適合的時候實體，一對一可以面對面也可以線上。然後他補了一句大實話：這代表 BNI 會員可以穿著睡衣做人脈，而且我想很多人真的這麼做。Misner 立刻接話：「至少腰部以下是。」Graham 說他個人偏好工作褲，常被取笑，但他覺得口袋很多很方便。

玩笑背後是個嚴肅的設計原則：迎合人們在各自處境下的偏好。不是要求所有人配合同一種形式，而是讓形式去配合人。

發現三：科技不是威脅，是戰力倍增器

Misner 在這裡插進一段很坦白的自述：他談「轉向線上」已經談了好幾年，他沒看到 COVID 要來，但 Graham 看到了——Graham 在 2020 年 1 月就開始讓分會轉換，Misner 說他一直到處跟人講這件事，因為那太不可思議了。

而 Misner 自己看見的是另一件事：科技的改變。他 2018 年就在 Entrepreneur 上寫過，用科技做人脈這件事無論如何都會來。他的比喻很傳神：「就像坐馬車的人說『不，我們不要汽車』。你擋不住它。」最好的做法是擁抱它，並在 BNI 的脈絡裡把它用得盡可能有效。

數字支持這個判斷：過去 12 個月，會員透過 BNI online™ 完成近 180 億美元的成交生意、傳遞超過 1,200 萬筆引薦；疫情開始以來新開了 700 個分會。Misner 說 180 億是紀錄，「疫情前我們都沒接近過這個數字，而這是在疫情期間做到的，讓我腦袋炸開。」

Graham 把因果講得很精準，這句話是這集的核心：科技是加速器（accelerant），它疊加在多年來讓 BNI 成功的那些基本功之上——付出者收穫、以及我們每個人都參與的紮實訓練。Misner 接著補上一個他親歷的證據：網路剛出現時，所有人都告訴他「網路會傷害 BNI」；結果沒有。BNI 前 11 年（到 1996 年）開了 500 個分會；1997 到 2008 年，開了 5,000 個。

他也提到還在觀望的會員：說實話，那就是未來。而 Graham 補充了他們正在研究的下一批技術——虛擬實境、擴增實境，還有未來區塊鏈與人工智慧可能扮演的角色。

發現四：網絡是會「結塊」的

最後一段談包容與多元，而 Graham 講了一句話，我認為是全集最值得抄在分會白板上的：

「分會裡的多元性愈高，能做成的生意就愈多。多元的網絡比較強壯。這是事實。」而反過來那一句更狠：「網絡或分會裡的共同性愈高，他們能引薦出去的就愈少。」

Misner 補上這件事的學術名稱——他在第 133 集講過的「網絡是結塊的」（Networks are Clumpy）：意思是我們天生就會跟跟自己相像的人待在一起。他還推薦了另外兩集：第 672 集《Being Intentional About Diversity》與第 694 集《Diversity, Equity, and Inclusion》。

Graham 也點出很現實的一件事：很多人一想到「人脈社團」就會緊張，不太敢去看看。所以他強調 BNI 是一個非常歡迎每個人的地方，希望所有企業領導人都「把自己算進來」。

為什麼多元真的會變成生意

劉潤在《底層邏輯2》裡把這件事量化過。他先給定義：「很多科技公司尤其是外企都有一種非常重要的文化，英文叫『Diversity』，翻譯成中文是『多樣化』。從本質上來說，多樣化就是有差異性。」（P215）然後他給出結論，只有四個字加一個符號：「差異性≈創造力。」（P216）

為什麼？因為引薦的本質是資訊落差。你知道而我不知道的事，才有價值。如果一個分會裡三十個人的客戶群高度重疊、生活圈高度重疊、資訊來源高度重疊，那大家知道的事情就是同一批——這時候你們可以很融洽，但沒有東西可以交換。同質的分會感情很好，引薦很少。

劉潤另有一句提醒也用得上：「處於創業期和轉型期的企業需要差異性大的員工，而處於成熟期的企業，多用相似的人更有助於降低管理成本。」（P219）放到分會上就是：如果你的分會正在追求成長、想打開新的客源，就必須刻意招募跟現有成員「不像」的人；如果只想維持氣氛和諧，那繼續找同溫層最省事——但別期待引薦數會成長。

放回台灣：我們的分會結塊得更嚴重

台灣的分會很容易「結塊」，而且原因很具體。第一，我們的邀約高度依賴熟人網絡——你邀來的人多半是你的同行、同學、同鄉、同一個社團的朋友。第二，我們的產業有明顯地域群聚：台南某個分會可能一半是營建相關，高雄某個分會可能一半是保經與保險周邊。第三，年齡層很容易單一化，因為大家會邀跟自己講得來的人。

結果就是 Graham 說的那個現象：分會內部感情極好，但引薦大量在幾個熟悉的組合之間循環，其餘的人「一年拿不到幾筆」。這不是那些人不努力，是結構上沒有他們能接到的球。

我在醫美診所也遇過一模一樣的問題。診所的客源如果全部集中在同一個年齡層、同一種需求（比如都是三十多歲女性做臉部保養），業績看起來穩，但天花板很清楚；後來刻意去接不同的入口——男性客群、術後修復、跟牙科與健檢的異業合作——整體才鬆開。客群多元跟分會多元，是同一個道理：你的成長來自你目前接觸不到的那些人。

還有一件很台灣的事：那位「要送小孩上學所以退出」的媽媽，在台灣不是少數，是一大群。台灣分會的早餐會時間，對照顧者、對輪班的人、對開店做生意的人本來就不友善。把線上與彈性做出來，等於一次性地把一整個原本進不來的族群納進來——而那些人帶進來的人脈，正好跟你現有的成員最不一樣。

機制拆解：為什麼「加速器」這個詞用得比「解方」準

Graham 用的字是 accelerant——加速器，而不是「解方」。這個區別很關鍵。

加速器的意思是：它會放大你原本在做的事，不管好壞。如果你的分會原本一對一做得紮實、引薦追蹤確實、訓練有在跑，那線上工具會讓這些動作跑得更快、更遠、跨越更多地理限制。但如果你的分會原本就沒在做這些，換上再好的平台也只是更有效率地什麼都沒發生。

這解釋了一個常見的困惑：為什麼同樣改成線上，有的分會數字爆發，有的分會直接萎縮？差別不在工具，在工具底下有沒有東西可以被放大。Misner 那個歷史數據其實就是這個道理的長期驗證——網路沒有殺死 BNI，因為 BNI 底下有一套值得被放大的基本功。

同樣的邏輯也可以拿來檢查你自己的生意：導入新系統、開新的社群帳號、上新的廣告平台之前，先問一句「我要加速的那件事，本身夠好嗎？」不夠好的話，加速只是讓你更快撞牆。

網絡裡的共同性愈高，能引薦出去的就愈少——你的分會愈像你，你能拿到的生意就愈少。

收束

把五個發現接起來，其實是一條線：可及性讓更多不同的人進得來 → 不同的人帶進不同的資訊 → 不同的資訊才生得出引薦 → 科技把這些引薦跑得更快更遠。多元不是一個道德議題，它是引薦網絡的燃料。

而 Graham 最後那句話說得很好：他希望每一位企業領導人都能在 BNI 分會裡找到朋友、引薦夥伴，以及最終的機會與樂趣。順序值得注意——朋友在最前面，機會在後面。這正是為什麼「結塊」這麼難打破：我們找朋友的本能，永遠是找像自己的人。

所以要打破它，只能靠刻意。下次要邀來賓時，先問自己一個不太舒服的問題：我要邀的這個人，跟分會裡現有的人有多像？如果答案是「很像」，那他也許是個好朋友，但不會是你分會缺的那塊拼圖。

本週行動

①幫分會做一次結塊體檢：把成員名單攤開，按產業別、年齡層、主要客群分三欄統計，找出佔比最高的那一群——那就是你們的同溫層，也是引薦停止流動的地方。②刻意邀一個「不像」的人：這週邀約來賓時，優先找跟分會現有成員最不重疊的產業或客群，哪怕你跟他沒那麼熟。③找回一位卡在時間的人：想想有誰因為接送小孩、輪班、跨區通勤而離開或婉拒過，主動告訴他現在有線上與彈性的選項——那位「送小孩上學的媽媽」，你身邊一定也有一個。

🎧 本文整理自 The Official BNI Podcast Ep 722《BNI Walkabout, Part I》（主持人：Priscilla Rice；主講：Dr. Ivan Misner；來賓：Graham Weihmiller，BNI 董事長兼執行長），由陳韋翔（美之耀）改寫為分會教育版本。文中書籍引文出自劉潤《底層邏輯2》，頁碼為書上印刷頁碼。文中數據為 2021 年節目當下之官方數字。

EP716｜你認識幾個人不重要，重要的是有沒有人願意為你打那通電話

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BNI PODCAST ‧ EP 716

BNI 台南大信白金分會　|　陳韋翔（美之耀）

這是一個 Misner 藏在心裡幾十年、原本不覺得跟人脈有關的故事。直到有一天他開車經過老家附近、講給太太聽，太太說：「你一定要把這個故事放進 podcast。」——而那個故事，是關於一台被墊在磚塊上的車。

1975 年，晚上七點半的停車場

本集是 Ep573 的經典重播。Misner 先交代背景：他成長於非常典型的勞工階級環境。大約 1975 年，他一邊念大學部，一邊在加州南艾爾蒙地（South El Monte）的一家五金行打工。他強調要理解一件事——那是個相當粗獷的社區，區域內有不少活躍的幫派。

那天晚上七點打烊，結帳、關收銀機、鎖店，大概要花三十分鐘。而在那個社區、那三十分鐘裡，很多事都可能發生。

七點半，他們走出店門，看見停車場裡一位同事的車被架在磚塊上。四個超帥的輪圈全部不見了，車子就這樣墊在四塊水泥磚上，等著他們下班走出來看。

車主當場崩潰。Misner 的形容是「他整個人抓狂了」。

「你們回店裡等，我打幾通電話」

接下來發生的事，才是重點。另一位住在當地的同事對車主說：

「冷靜，放輕鬆。讓我打通電話，給我幾分鐘，看我能做什麼。你們回店裡等，我再告訴你們什麼時候可以出來。」

Misner 強調他沒有開玩笑：不到一小時，那位同事走進店裡說：好了，沒事了，你們可以出來了。

他們走回停車場，眼前是那台車——四個輪子全部裝回去了，亮晶晶的輪圈一個不少，跟新的一樣。

原來那位當地同事，在一個以偷高級輪圈聞名的幫派裡有朋友。Misner 特別澄清了一句：他本人不是幫派成員，但他認識裡面的人。要把輪子拿回來，需要的只是打給那一位他真的很熟的人。

Priscilla 問了大家都會問的問題：那有沒有塞點錢過去？Misner 的回答是——一毛錢都沒付。那通電話大概是這樣：「我猜是你們拿的吧。」「對啊，我們拿的。」「那還回來吧，他是我很好的朋友，跟我一起上班。」然後他們就還回來了，沒有任何刁難，也沒有金錢往來。

18 歲那年學到的那一課

Misner 說，那年他 18 歲，而這大概是他人生中第一次真正體會到「認識對的人」的價值——而那當然是人脈經營的核心信條之一。

他把那一課濃縮成一句話，這句話後來成了他講了幾十年的主張：

「重點真的不在於你知道什麼（what you know），也不在於你認識誰（who you know），而在於你們彼此有多熟（how well you know each other）。」

有趣的是他自己一開始沒把這當成人脈故事。太太 Beth 說「這是個人脈故事」時，他還反駁：「這哪裡是人脈故事？我以為這是『Ivan 在街頭』的故事。」Beth 說：不，這就是關於你認識誰、以及你跟他們有多熟。

為什麼「多熟」比「認識誰」更關鍵

劉潤在《底層邏輯1》裡有兩句話，正好把這個故事的機制講穿。第一句是：「被信任，是一種更重要的能力」（P342）；第二句更根本：「人的一生，是贏得信任的一生」（P348）。

注意「被信任」這個被動語態。我們談人脈時，語言通常是主動的——我認識誰、我加了誰、我拿到誰的名片。但真正會發生作用的是被動的那一面：有沒有人，在關鍵時刻願意為你動用他自己的信譽。

這個故事裡，那通電話真正的成本不是幾分鐘通話時間，是那位同事拿自己的關係去替一個人背書。他等於在說：這個人是我的人。而對方之所以照做，也不是因為那件事合理，是因為他跟這位同事的關係，值那四個輪圈。

《大腦拒絕不了的行銷》裡有一句補充也用得上：「互惠策略是依循人類大腦天生的設定」（P382）。人類對「還人情」有近乎本能的驅力，而這個本能只在「有交情」的對象之間啟動。對陌生人，互惠機制根本不會被觸發——這就是為什麼名片換得再多也沒有用。

放回台灣：我們其實最懂這件事，但用錯了地方

台灣人對這個道理的理解度，可能是全世界前段班的。我們有一整套詞在講它：「交情」「有沒有人」「幫我喬一下」「他跟我很熟」。Misner 花了一集講的東西，我們用兩個字就講完了：交情。

但正因為太熟，我們常常用錯地方。台灣式人脈最常見的兩個誤區：

第一，把人脈當成存量，而不是流量。很多人以為交情是一次性建立的——當過同學、當過同事、喝過幾次酒，交情就永遠在那裡。實際上關係跟肌肉一樣，不用就萎縮。那位同事之所以打得動那通電話，是因為他住在當地、天天在那個生活圈裡，不是因為他十年前認識過某人。

第二，只在需要的時候才動用。台灣人很擅長「有事才聯絡」，而這正是關係折舊最快的用法。真正有效的網絡是平常就在流動的——你先幫過人、也被幫過，所以那通電話打出去的時候不突兀。

我在診所的體會是這樣：真正能救急的，永遠是那幾個「不用先寒暄就能直接講重點」的人。設備半夜壞掉、藥品臨時調度、突發的客訴要找專業意見——這種時候派得上用場的，不是通訊錄裡的兩千個聯絡人，是那五、六個你跟他吃過很多次飯的人。而那五、六個人，都是花了好幾年才長出來的。

這也是 BNI 一對一存在的全部理由。週會建立的是「認識誰」，一對一建立的才是「有多熟」。一個只出席週會、從不做一對一的會員，等於把整套系統只用了一半——他有名單，但沒有人會為他打那通電話。

機制拆解：那通電話為什麼打得通

把那一小時拆開來看，這個看似傳奇的故事其實有很清楚的結構。

第一，他知道該打給誰。這是「認識誰」——資訊層。整個停車場只有他知道那批輪圈可能在哪裡，因為他住在當地、在那個生活圈裡。資訊優勢從來不是天賦，是待在對的地方久了自然長出來的。

第二，他打得出去。這是「有多熟」——信任層。認識一個人跟能在晚上七點半打給他、開口要求一件麻煩的事，是完全不同等級的關係。多數人的通訊錄裡有幾百個名字，但敢在晚上打的可能不到十個。

第三，也是最容易被忽略的：他願意用。動用關係是有成本的——你欠了對方一次，也把自己的信譽押上去了。他為的是一位同事的輪子，不是自己的。這才是這個故事真正動人的地方：他把自己的社會資本，花在別人身上。用 BNI 的語言講，這就是付出者收穫最原始的樣子。

而三層缺一不可。只有第一層，你知道該找誰但打不動；只有第二層，你交情很好但不知道該找誰；沒有第三層，前面兩層都只是擺著好看。多數人卡在第二層與第三層之間——不是不認識，是不好意思開口，也不習慣替別人開口。

不是你知道什麼，也不是你認識誰——而是你們彼此有多熟。

收束

Misner 在結尾補了一段我覺得很值得記下來的話。他說，人們常常假設——因為他經營一家全球性的公司、因為他有好幾個學位——他大概出身於某種背景。「這其實不是真的。我來自一個非常勞工階級的社區，而那個社區的邊緣，確實非常邊緣。」

他把它延伸成一個他很在意的信念：教育是這個世界上最好的平等器（equalizer）。人可以來自那樣的社區，只要有對的教育、加上家人的支持，就能把自己從那樣的處境裡拉起來——而他說，這種處境他經歷過不只一次。

Priscilla 說得好：這個故事裡既有幽默，也有給正在經歷類似處境的人的鼓勵。而我想，它最實際的價值其實是一個問句：

如果今天晚上七點半，你的車被墊在磚塊上，你打得出那通電話嗎？如果答案是「不確定」，那不是你認識的人不夠多，是你跟他們還不夠熟。而那件事，剛好是可以從這週開始補的。

本週行動

①列出你的「五通電話」：寫下五個你敢在晚上七點半打、而且對方會接的人。名字寫不滿五個，就知道這週該做什麼了。②做一次不求回報的動用：這週替某位夥伴打一通「他自己打不通」的電話——介紹、引薦、幫他問一件事。那位五金行同事做的，就是這件事。③把「認識」升級成「熟」：從分會名單裡挑一位你只停留在點頭問好的人，約一次一對一，目標不是談生意，是問完「你怎麼會走上這一行」這個問題。

🎧 本文整理自 The Official BNI Podcast Ep 716《Dude, Where Are My Wheels?》（經典重播，原始集為 Ep 573；主持人：Priscilla Rice；主講：Dr. Ivan Misner），由陳韋翔（美之耀）改寫為分會教育版本。文中書籍引文出自劉潤《底層邏輯1》、羅傑·杜利《大腦拒絕不了的行銷》，頁碼為書上印刷頁碼。文中所述為 1970 年代美國之個人回憶，僅作為人脈價值之案例，非鼓勵或認可任何違法行為。