EP9｜一封 email，決定了這個節目接下來一整年的內容——而寄信的人只是一位會員

BNI PODCAST ‧ EP 009

BNI 台南大信白金分會　|　陳韋翔（美之耀）

這一集的來賓是教育協調人 Linda Campana。而這一集表面上在談「怎麼使用 podcast」——實際上，它記錄了一件更有意思的事。

一位會員，決定了這個節目接下來一整年的內容

米斯納在最後說：

「你在給我的 email 裡建議我，把『隱藏元素』做成 podcast 的一部分。

而我根據你的建議決定：大約每個月挑一個隱藏元素，講得更詳細、說明它從哪裡來、談它怎麼應用在分會會議上。

下一集我會談來賓接待的流程。然後大約每個月一個，直到把整份議程走完，大概要一年。」

而寄那封信的人，不是幹部，也不是總部的人

她是一位教育協調人，也是一位會員。

而她之所以被找上節目，起因也很小：

「她是節目上線之後，第一批在留言板貼文回應的人之一。」

而這件事能發生的條件，值得說清楚

有一個留言板。而創辦人在看。

而多數組織有前者，沒有後者。

意見箱不缺。缺的是有人回

而這裡有一個相當嚴重、卻很少被認真對待的問題：

一個沒有人回應的意見管道，比沒有意見管道更糟。

因為它會教會所有人一件事

「講了也沒用。」

而那個學習，是不可逆的。

下一次你換了一個更好的表單、開了一場更誠懇的座談——沒有用。因為他們已經學會了。

（《大腦拒絕不了的說服術》裡有一句話正好：「因為沒有回應，很難說下去。」（P313））

所以有一條很實際的規則

如果你要開一個回饋管道，先確定你有時間回。回不了，就不要開。

而「回」不等於「照做」

這一點很多經營者搞錯了，所以乾脆不開。

回，可以只是：「我看到了。這件事我們不做，理由是……」

而那已經足夠維持這個管道的生命。

因為人要的通常不是「照我說的做」，是「確認我說的話有人聽到」。

而 Linda 使用這個節目的方式，示範了一個很有用的內容操作

她說：

「每週一集的節目，跟每週一次的會議配合得非常好。

我會去聽，找出幾個重點，有時候把逐字稿印出來、或把重點印出來，在教育協調人時間發下去。」

而她補充：「我會標出主要的重點，然後告訴會員，如果想看更多細節，就自己去聽、去看逐字稿。」

而她做的三件事，構成了一個完整的結構

一份可以帶走的實體。一段現場的口頭摘要。一個往下深入的入口。

而她沒有創造任何內容。

她做的是轉譯。

而轉譯的價值常被低估，因為它看起來不像原創

而事實是：

一份沒有人轉譯的好內容，等於不存在。

而理由很簡單

原始內容是為「所有人」做的。而轉譯是為「這一群人」做的。

而人只會被為自己做的東西打動。

所以這對經營者有一個很省錢的啟示

你不需要自己生產所有的教材。

你需要一個人，負責把外面的好東西，轉譯成你店裡的語言。

而那個角色的成本很低，價值很高。

而它的關鍵，不是找到好內容

好內容到處都是。

關鍵是有沒有人負責「挑」和「講」。

而這件事如果沒有一個名字寫在某個人身上，它就不會每週發生。

而 Linda 的六十秒——她會唱歌——值得認真分析

她說：

「我在六十秒的最後會唱一小段自編的曲子。我做的是寄卡片的服務，所以我編了一段小調，告訴大家怎麼寄卡片、怎麼成為一個寄卡片的人。

我的會員很期待。他們會說：不知道她今天要唱哪一首？

他們跟來賓介紹我的時候會說：等一下你聽聽她的歌，她的六十秒是用唱的。」

而她補了一句：「現在其他會員也開始把六十秒編成小曲了。」

而這件事很容易被誤讀成「要有創意」

而真正的結構在這裡：

她唱的內容每週不同。而「她會唱歌」這件事，每週相同。

也就是說：她做的是「固定的形式 ＋ 變動的內容」

而這正是所有長壽節目的結構——固定的開場、固定的段落、變動的來賓。

而多數人做的是相反的：每一次都想一個全新的花樣。

而那樣做的結果，是觀眾記得每一次的驚喜，卻記不得是誰做的

因為「驚喜」無法累積。而「期待」可以。

所以給一個判準：

一個好的個人特色，應該讓人在你上台之前就知道會發生什麼——但不知道是哪一個版本。

而那個房屋檢查員的聽診器，是本集第二個好案例

Linda 說：「有一次我們有一位房屋檢查員，他帶了一支聽診器，說明他用它來聽水管裡的水流聲。那很有意思，而且你會記得。」

而它為什麼有效？不是因為道具吸睛

是因為它把一個抽象的職業（房屋檢查），變成了一個具體的動作（聽水管）。

而人記不住職業，記得住動作。

而更精確地說，關鍵在引薦「發生的那一刻」

引薦不是發生在「有人需要房屋檢查」的時候。

是發生在「有人說：我家好像有漏水」的時候。

也就是說：機會是以「症狀」的形式出現的，不是以「服務」的形式出現的

所以你要教你的引薦來源的，不是你的服務名稱，是那些症狀。

而具體的做法只有一句：

列出三句「客戶會說的話」，而不是三項「你提供的服務」。

而我的行業版本是這樣

沒有人會說「我需要做一次雷射」。

他們會說的是：「我最近拍照都一定要開濾鏡。」

而後面那一句，才是引薦真正發生的地方。

而如果我在六十秒裡講的是前面那一句，那我等於沒有出席。

最後：米斯納給了這個節目一個成功指標，而它值得抄下來

「我認為，當各分會開始固定地在談『上一集播了什麼』的時候——這個節目才算真的到位。」

而 Linda 用的說法更白：「你的目標就是變成茶水間的話題：這禮拜 podcast 講了什麼？你有沒有聽到？」

而這是一個很好的指標，因為它不是流量

它衡量的是：這個東西有沒有進入別人的日常對話。

而這比任何觸及數字都難造假。

所以有一個更一般的推論

一個內容真正的成效指標，不是有多少人看，是有多少人「引用」。

而對小生意的意義是：

你的招牌、你的文案、你的服務名稱——有沒有被客人拿去跟朋友講過？

如果沒有，那它再漂亮，也只是在你這裡打轉。

法規邊界：印逐字稿、播片段、在會議上唱歌

這一集提到的三個做法——印逐字稿發下去、在會議上播節目片段、在台上唱歌——在台灣都碰到著作權。以下為原則性提醒，實際個案請詢問專業人士。

非營利活動有一個例外規定。《著作權法》第 55 條規定，非以營利為目的，未對觀眾或聽眾直接或間接收取任何費用，且未對表演人支付報酬者，得於活動中公開口述、公開播送、公開上映或公開演出他人已公開發表之著作。但請注意三個條件是「同時」要具備的，而例行性的商業性聚會是否符合，實務上仍有爭議——不要理所當然地套用。

而音樂多半要透過集管團體授權。《著作權集體管理團體條例》第 3 條就著作權集體管理業務、集管團體、管理契約及使用報酬等定有定義與規範。在公開場合唱一段流行歌，跟唱一段自己編的曲，法律上是兩件事。Linda 唱的是自編的——這一點很重要。

而報導與轉載，各有各的條文。《著作權法》第 49 條規定，以廣播、攝影、錄影、新聞紙、網路或其他方法為時事報導者，在報導之必要範圍內，得利用其報導過程中所接觸之著作。而第 61 條規定，揭載於新聞紙、雜誌或網路上有關政治、經濟或社會上時事問題之論述，得由其他新聞紙、雜誌轉載或由廣播、電視公開播送，或於網路上公開傳輸；但經註明不許轉載、公開播送或公開傳輸者，不在此限。

而最省事的做法是：問一句。官方內容多半樂意被用於教育用途，而「有沒有問過」是出事時最關鍵的那一項。