EP650｜感謝不是一種性格，是議程表上的一格
BNI PODCAST ‧ EP 650
BNI 台南大信白金分會 | 陳韋翔（美之耀）
Misner 花了整集用科學替「感謝」辯護。而這一集最有力的證據，其實不是那些研究——是 BNI 把感謝放進了議程表。
他先承認了一件事
「我知道有些人聽到『我們應該有感恩的態度』這種話，心裡想的是：『是是是，又是新時代那一套心理廢話。我們要的是硬事實。』
所以這一集我想給你一些我認為重要的硬事實，而且來自一些相當有公信力的來源。」
（順帶一提，這一集開頭有個很應景的小插曲：Misner 說很多人現在會在現場走過來，對他說 Priscilla 每週開場的那句「Hello, Ivan, how are you and where are you?」——「我很感激你用這句話。」）
他列的五項
① 哈佛醫學院近期報告指出，多項研究顯示表達感謝的人比較樂觀，也對自己感覺比較好。
② 耶魯情緒智商中心發表的論文結論是：表達感謝，會「完成」一種與他人連結的感受。
（Misner 在這裡插了一句自己的話：「這在建立關係上，我會說是相當重要的。」）
③ 克萊蒙研究大學的 Paul Zak 教授指出，神經科學顯示——
「「肯定」對「信任」的影響是最大的——尤其當它是具體的、意料之外的、針對個人的，而且是公開的。」
（Misner 特別把這句重複了一次。這四個條件等一下會非常重要。）
④ 加州大學柏克萊分校用 fMRI 掃描比較了「有寫感謝信」和「沒寫」的兩群人，發現寫信那一群內側前額葉皮質的活化較佳。
⑤ Cicero Group 的研究（刊於《Forbes》）發現：接收到感謝的人，創新提升 33%、工作成果提升 22%，而且比起那些沒有感謝文化的公司，他們待得更久。
而 Misner 的總結：
「感謝改善態度、改善連結感、改善結果。這不是新時代，這是科學。」
而我想對這五項，誠實地說幾句
我很喜歡這一集的用意——用證據去回應「這只是雞湯」的質疑，是正確的態度。
但正因為如此，證據要引得準：
關於那個 33% 和 22%：這是一份顧問公司的調查、刊登在商業媒體上，不是同儕審查的研究。而這類「有感謝文化的公司表現比較好」的數字，幾乎一定是相關性——會固定肯定員工的公司，通常在很多別的地方也管理得比較好。方向是可信的，精確的百分比不該當成物理常數來引用。
關於 fMRI 那一段：Misner 的補充說法是，內側前額葉皮質也會對尼古丁、藥物和酒精產生反應，所以「表達感謝點亮它的程度和酒精藥物一樣多、甚至更多」。這是通俗化的說法，影像研究並不支持這種強度比較。大腦獎賞相關區域會活化，這是真的；「比酒精還強」，這不是。
而我要說清楚：指出這些，完全不會削弱這一集。
因為這一集最強的證據，根本就不在那五項研究裡。
最強的證據：他們把感謝寫進了議程表
Misner 接著講了一段，我認為那才是全集的重點：
「想想 BNI。「例會的其中一段是用來給引薦或給見證」——這件事是內建在 BNI 的基礎結構裡的。
而且要記得：那不是「我有」的環節。不是你有幾個 CEU、做了幾次一對一。
我們只有一個環節是給我們的使命用的，那就是引薦環節。
如果你沒有引薦，你就給一則見證。而 BNI 的見證，講的就是用具體而公開的方式表達感謝。」
而現在請把 Zak 教授那四個條件拿回來對一次：
具體的（tangible）——見證必須講出他做了「哪一件」事。
針對個人的（personal）——你要指名道姓。
公開的（public）——當著整個分會的面。
意料之外的（unexpected）——這一項最有意思。
因為一個排在議程上的環節，怎麼可能「意料之外」？
而答案是：時段是預期的，「被點到名」不是。
沒有人事先知道今天誰會被感謝。所以這個設計在團體層次保證它一定會發生，同時在個人層次保留了驚喜。
四個條件，一個環節，全中。
📚 延伸閱讀
《納瓦爾寶典》 艾瑞克·喬根森 編著
「具體地稱讚，籠統地批評」 P133
這八個字剛好把這一集的兩半都講完了。
前四個字就是 Zak 教授說的「具體」——
「他人很好」不是見證，那是評語。
「上禮拜三我臨時缺一份文件，他晚上十點還回我訊息」才是見證。
差別在哪裡？評語可以套用在任何人身上，而具體的事只發生過一次。
而後四個字更難做到：批評要籠統。
因為具體的批評會釘在某一個人身上，變成傷口；
而籠統的提醒是給整個團體的，人人都能對號入座，也人人都不必受傷。
多數人剛好做反了：稱讚時很籠統，批評時很具體。
而他點出了為什麼這件事「簡單但不容易」
「它很簡單，但它不容易。不容易，是因為容易的事情是去注意「哪裡不對」——你不喜歡什麼、什麼讓你煩、你面對什麼問題。
而我這些年學到的是：如果你專注在問題上，你會變成一個世界級的「問題專家」。
而當你被周遭的問題佔滿的時候，是很難表現出感謝的。
然而，如果你專注在解方上，你可以變成一個世界級的「解決問題的專家」。」
而這句話比它聽起來精準，因為它講的是注意力是一種訓練。
你反覆看什麼，你就會愈來愈擅長看見什麼。
所以那個總是在挑毛病的人——他的挑毛病能力是真的變強了。他確實看得比別人準、比別人快。
而這正是問題所在：因為那項能力是真的，所以它感覺起來完全正當。
沒有人會覺得自己「太負面」。他們只會覺得自己「比較清醒」。
而診所要用這一集，有一條界線要先畫
公開肯定在診所裡效果很好，而且成本是零。做法就照 Zak 的四項：具體、指名、公開、不預告。
最簡單的落地方式，正好也是 BNI 的做法——在晨會裡固定留一個位置，而不是等自己想到。
但有一條界線必須分清楚：
公開感謝「員工」，沒有問題。
公開感謝「客人」，要非常小心。
因為在社群上指名感謝某位客人、放上她的照片或她說的話，很容易就落入個人見證的範圍——《醫療法》第 85 至 87 條規範醫療廣告，主管機關函釋亦限制以個人見證、實例或術前術後對照作為醫療廣告。
而好消息是：Zak 的四個條件裡，「公開」是為了「信任」而存在的。
而對客人來說，最能建立信任的感謝，本來就不需要公開——私下的、具體的、記得她講過什麼的那一句，效果更好。
本週行動
①今天就打一通電話：Misner 的行動很直接——想一個幫過你的人，打給他、或寫張紙條。②見證要具體到「哪一天、哪件事」：「他人很好」是評語，不是見證。評語可以套用在任何人身上。③反過來檢查你的批評：多數人稱讚時很籠統、批評時很具體——正好做反了。④不要依賴「想到」，要依賴「排程」：BNI 之所以有效，不是因為會員比較懂感恩，是因為那件事在議程表上有一格。你的晨會也可以有。⑤診所要分清楚：公開感謝員工沒問題；公開感謝客人涉及個人見證，改成私下、具體地說。
收束
Misner 最後給的功課很短：
「很多人在我們的一生中幫助過我們，他們都在我們的故事裡。
你認可過他們嗎？你謝過他們嗎？你有沒有承認他們替你帶來的不同？」
而 Priscilla 補了一句很實在的：不用等大事，就是那些日常的小事，說一句「真的很謝謝你」，就會讓對方和你自己的感受都不一樣。她也建議：記得微笑。
而 Misner 在這裡很誠實地承認了自己：
「那很重要，而且你有時候真的得刻意去想。我的自然狀態不見得是帶著微笑的。我想那是我從我爸那裡學來的。」
我很喜歡他留下這句話。
因為這一集講了一整串研究，而最後真正有用的結論其實是：
感謝不是一種你有沒有的性格，是一件你有沒有排進去的事。
連寫這一集的人，都得刻意提醒自己要笑。
