EP531｜你以為回一句「還好啦」是謙虛——但那句話，正在默默把引薦推走

BNI PODCAST ‧ EP 531

BNI 台南大信白金分會　|　陳韋翔（美之耀）

這一集的來賓，是一位在 BNI 剛好滿三十年的人。而 Misner 在開場說：「我認識 Norm 大約三十年了。這是他在 BNI 的第三十週年，而我保證你會在年會上拿到那枚三十年紀念徽章，我的朋友。」

而這位來賓的資歷值得先講一下

Norm Dominguez 的路徑很完整：

從會員開始，然後成為執行董事、地區總監、美國全國總監，短暫擔任過營運長，並且擔任了八年的執行長。

而錄音當時，他是 BNI 的榮譽副主席。

而 Misner 請他來的原因，是他寫了一本大約八十頁的小書《The Magic of Positivity》。

而 Misner 先給了一個數字

而在 Norm 開始講之前，Misner 插了一段很關鍵的補充：

「而這是基於一份 3400 人的調查——第二名是正向態度。」

而他解釋了那個排名為什麼會這麼高：

「人們最先看到的是你的態度、以及你做事情的整體方式。」

而他把兩個方向都講了：

「持續的負面態度會讓人不喜歡你，而且會把引薦趕跑。而正向的態度會讓人想要跟你來往、跟你合作。」

而他下了一個結論：「所以這裡有一個實際的理由。在那一長串東西裡，第二名是正向態度。」

（提醒一句：這是一份問卷式的自陳調查，反映的是「受訪者認為好的人脈經營者具備什麼特質」，屬於相關性的描述，不能直接推論為「態度變好就會拿到更多引薦」的因果關係。）

而他把它寫成了一條很簡單的法則

而 Norm 一開場就給了他的原則：

「因為它讓我們感覺很好。就這麼簡單——而如果我沒辦法把它講得簡單，對我來說就不值得。對我來說，正向是從內在來的。」

而他的那條法則是：

「當你擁有並且實踐正向態度，你在任何你做的事情上都會變得更卓越。保持正向，你就會快樂。」

而他說這條法則底下有六根支柱撐著，而他把它們也叫做「人生價值」。

而這一集因為時間關係只談了其中三根。

支柱一：永遠想著「非凡」

而第一根是他自己創的，他也最喜歡：Always Think Remarkable。

而他解釋了這個詞的巧妙之處：

「因為如果我們能讓自己維持在『非凡』這個心理狀態，我們就是在講真話、全部的真話、而且只有真話。」

而他點出了那個對照組：

「就算有人問『你好嗎？』而你說『還好、還可以』——那可能是假的。」

而他講了「非凡」的優勢：「但如果你說『非凡』，天啊，你會得到注意力——而你可能過得不怎麼樣，但你仍然可以是很非凡的。」

而 Misner 說他看了三十年：

「認識 Norm 的人都知道他是『非凡先生』，因為每次你問他『Norm 你今天好嗎？』永遠都是：『非凡。我今天非凡。』」

而 Misner 轉述了 Norm 曾經跟他解釋過的邏輯，而這是整集最漂亮的一句：

「他曾經跟我說：『它可以是非凡地好，也可以是非凡地糟，但它永遠是非凡的——所以那個回答永遠是一個正向的個人回應。』」

而請注意這個設計的細節：它沒有要求你說謊。它只要求你換一個不預設好壞的形容詞。

支柱二：享受一點瘋狂

而第二根是 Enjoy A Little Craziness。

而 Norm 講了他自己的實踐方式：

「我是個大體育迷，所以我是啦啦隊。我會做一些有點脫線的事。」

而他舉了一個很生活化的例子——他有睡眠呼吸中止症，睡覺要戴面罩：

「我孫子看我的那種眼神——我真希望那是黑武士的面具，這樣就可以拿它來玩了。」

而他點出了為什麼這根支柱重要：「因為它增加了更多平衡、更多正向。」

而我認為這一根被低估了。因為在一個大家都很努力表現專業的房間裡，願意讓自己看起來有點好笑的人，反而是最容易被靠近的那個。

支柱三：讓人看見你在乎

而第三根是 Show That You Care。

而 Norm 的說法是：「一個關懷的靈魂，是一個健康的靈魂。」

而他把門檻降到非常低：

「它可以簡單到只是一個手勢、一個微笑，或者一個比讚，來表示我們在乎。」

而 Misner 接上了 BNI 的一句老話：

「人們不會在意你懂多少，直到他們知道你有多在意。」

而他講了一個很深的觀察，關於為什麼「在乎別人」會讓自己看起來正向：

「就算你的人生很有挑戰、或你正在面對挑戰——展現你在乎，不會把那個挑戰擺到前面。反而是把你對另一個人的興趣擺到前面。」

而他點出了效果：「那看起來就是正向的，而人們會非常感激。」

而 Misner 順帶提了其餘幾根支柱：承擔責任、以尊重相待、信守承諾。

機制拆解：為什麼「還好啦」會有代價

而我想把「非凡」這個小把戲拆開來，因為它比它看起來聰明。

①「你好嗎？」是一天裡重複最多次的問句，所以它是一個高頻的槓桿點。

②而「還好啦／老樣子／就這樣」是一個低訊息量的回答，它不會讓對話往下走。

③而「非凡」這個回答會製造一個問句：「哪裡非凡？」——對話就繼續了。

而它真正的價值不在「正能量」，而在它把一個死掉的寒暄，變成一個開場。

而《底層邏輯2》裡引的微軟那句「We hire attitudes, and train skills.（我們招聘態度好的員工，然後培養他們的能力。）」（P108），講的是同一個判斷順序。

而劉潤的解釋是：「一個人的價值觀、德行、態度是由過去幾十年的人生經歷塑造的，一旦形成循環，非常難以改變。……與能力相比，態度的可塑性較差。」（P107）

而這正好說明了為什麼那份調查裡，態度排在能力前面：因為能力可以教，態度不行。

而我必須誠實地加一段提醒

而「保持正向就會快樂」這種說法，在近年被討論得比較多，所以我想把邊界講清楚。

而《存有心理學的不斷探索》裡那句「錯誤的樂觀態度遲早會導致幻想破滅」（P260），是很值得放在旁邊的一句。

而《剛剛好的完美主義》裡有兩個描述，也很值得對照：「外表樂觀，內心焦慮」（P169），以及作者推崇的那個狀態——「樂觀的現實主義者」（P204）。

而《韌力》裡的定義我認為最準確：「樂觀是一種未來導向的人生態度」（P050）。

而重點在「未來導向」——它講的是你怎麼看待接下來會發生的事，而不是要求你否認現在正在發生的事。

而 Norm 的「非凡」剛好符合這個界線：它允許「非凡地糟」。它沒有叫你假裝一切都好。

（另外提醒：本文所談的正向態度屬人際互動與心態層面的分享，非醫療或心理治療建議。如果你正在經歷持續的低落、焦慮或睡眠困難，請尋求身心科或心理專業人員的協助，而不是靠「想正面一點」解決。）

放回台灣：我們的「還好」比美國更嚴重

而我認為這一集在台灣特別值得談，因為我們的文化裡，「還好啦」幾乎是標準答案。

而它背後常常不是負面情緒，是謙虛——「說自己很好會不會太張揚」。

而問題是：聽的人分辨不出你是謙虛還是低潮。他只接收到「這個人今天沒什麼好事」。

而更麻煩的是連續效應。當一個人連續三個月都回「還好啦」，別人腦中會慢慢形成「他生意大概不太好」的印象——而那正是引薦不會來的那種印象。

而我不建議台灣的會員直接把「非凡」翻成中文照用，因為「非凡」講起來會很怪。

而我自己在診所試過的版本是：「今天很精彩」、「很有事」、「很值得講」。

而這幾個詞跟「非凡」共用同一個設計：不預設好壞，但一定引出下一句。

而以我在診所的經驗，「讓人看見你在乎」在台灣的門檻更低也更有效。因為我們不習慣直接讚美，所以一個具體的記得——記得對方上次提過的事——比十句客套話都重。

收束

而這一集其實只有一個很小的操作：換掉你回答「你好嗎」的那個詞。

而它之所以有效，不是因為那個詞有魔力，而是因為那句話你一天要講很多次——而任何一天講很多次的東西，改一次就會被放大很多倍。