EP491｜你一直用你習慣的方式聯絡別人——而那可能正是他從來不回你的原因

BNI PODCAST ‧ EP 491

BNI 台南大信白金分會　|　陳韋翔（美之耀）

而這一集的七個做法裡，第二個佔掉了最多時間，而且它是 Misner 從自己家裡學到的。而他的結論是：不要用你的方式聯絡他，要用他的方式。

而他先講了一個很寬容的開場

而在七個做法之前，他先給了一個前提：

「你必須從『下定決心要在這個領域改進』開始。」

而他引了一句諺語：

「種一棵橡樹最好的時機是什麼時候？答案是二十年前。那第二好的時機呢？就是今天。」

而他對那些自認做得不好的人說了一句很可愛的話：「如果你過去在這方面不太行，那沒關係。我在此原諒你。從現在開始把焦點放在改進上。」

做法一：先篩你的名單

而他的第一句話就很現實：

「你沒辦法跟每一個人保持聯繫。」

而他給的問題是：「你想確保跟誰保持連結？為什麼？可能是私人的，也可能是專業上的。」

而他特別澄清了這不是行銷名單：「我講的不是把他們丟進一個群發的桶子裡。我講的是那些你真的在保持連結、幫助建立長期關係的人。」

而接下來這一句，是這一集最重的一句：

「沒有什麼比善意的忽略，更能有效地殺死一段關係。」

而請注意「善意的」這三個字：它講的不是絕交，是那種「沒有惡意、只是一直沒聯絡」的自然消散。而那才是大多數關係真正的死因。

做法二：用他們用的系統

而這一項是這一集的核心，而 Misner 是從自己的孩子身上學到的。

而他先講了那個轉念：

「如果我想跟他們保持連結，我需要去他們在的地方，而不是我在的地方——因為我是爸爸。他們可能不會想待在我在的地方。所以我必須去他們在的地方。」

而他描述了三個孩子完全不同的通道：

「我大女兒是傳訊息或打電話。我傳給她或打給她，砰，她立刻回。」

「我二女兒——傳訊息別想了，打電話也別想了。就是不會發生，她不會回。對她來說是 WhatsApp。」

而他很誠實地承認自己不理解：「我不懂。我真的不懂，但話說回來，我是嬰兒潮世代。」

而兒子那一段最有意思：「我兒子是一個叫 Steam 的線上遊戲平台。」

而他做的事很值得一提：

「所以我上了 Steam。我買了幾款遊戲，我線上玩了幾款。我這樣做的主要原因，就是為了跟他保持連結。」

而他也發現了額外的好處：「而真正酷的是，就算我沒有在玩，我還是可以上 Steam 傳即時訊息給他。而他會立刻回。」

而他把這件事接到商業上：

「有些人在 LinkedIn 上很活躍，有些人在 Twitter 上更活躍，有些人在 Facebook 上更活躍。……如果我想跟他們保持連結，我就必須那樣做。」

（提醒：這一集錄於 2017 年，節目中提到的平台在今天已經有很大的變化。但那條原則跟平台無關：去對方在的地方，而不是你在的地方。）

而其餘五種做法

做法三：用社群平台的公開更新。

而他的重點是省力：「分享消息、看別人的動態，而不需要一個一個打電話或寄信。」

而他舉的例子門檻極低：「你甚至可以對他們貼的照片留言。『你換工作了！』『你剪頭髮了。』不管是什麼。這些接觸點幫助你跟你認識過的人保持連結。」

做法四：偶爾寄實體信。

而他自己也覺得很老派：「寄一封信或一張卡片，我知道，這太老派了。」

而他給的理由非常有說服力：「而它幾乎保證會被讀——因為現在沒有人寄信了。真正寄實體卡片的人非常少。」

做法五：即時通訊。

而他坦承這不是他的偏好，但他講了一句很關鍵的話：

「我不是很愛用，但這不是關於我。這是關於另一個人。他們在用什麼？」

做法六：定期的電話。

而他的說法有點好笑：「瘋狂的主意，我知道。真的去跟人講話。你的智慧型手機上有一顆綠色的按鈕。用它。」

而他舉了一個很好的例子：「我太太和她姊妹這樣做很多年了——她們有一個『姊妹通話時間』，每個月同一個時間互相聯絡、聊一聊。」

而他自己在商業上也這樣做：「而它們是排在我們行事曆上的。」

做法七：面對面。

而他的說法很直接：「不要當一個穴居人。沒有什麼比得上真的跟某個人面對面、進行一場對話。」

而他給了一個很務實的算法：

「你每天都要吃早餐和午餐。為什麼不一週幾次跟一位好的引薦夥伴一起吃？你可以一石二鳥。」

機制拆解：為什麼「用他們的系統」這麼難做到

而我想談一下第二項為什麼是七項裡最難的。

①它要求你放棄效率。你自己的系統之所以是你的系統，就是因為它對你最省力。

②它要求你承認對方沒有義務配合你。而年紀越大、位置越高的人，越容易預設「他們應該來找我」。

③而它的成本是分散的：五個重要的人可能用五個不同的通道。

而 Misner 給的解法很聰明：不是全部的人都要這樣做，只有「最上層那幾位」。

而他去買遊戲、去玩多人連線，只是為了讓兒子回訊息——而那件事的意義不在遊戲，在於他示範了「我願意移動到你那裡」。

而我認為這個動作本身就是訊息：當一個人願意為了跟你聯絡而學一個他不熟悉的東西，那件事比訊息內容更能傳達重視。

放回台灣：我們的通道問題長得不太一樣

而在台灣，這一集的第二項會出現一個特別的狀況：我們的通道太集中了。

因為LINE 幾乎覆蓋所有年齡層，所以「用他們的系統」這個問題，在台灣的表面上不明顯。

而問題轉移到了另一個層次：不是「用哪個 App」，而是「用哪一種形式」。

而我自己的觀察是，同樣都在 LINE 上，不同的人習慣完全不同：

有些長輩只看得到語音訊息，文字他不會點開；有些人只回貼圖，你傳一段文字他會已讀；有些老闆只在群組裡活著，私訊三天才會看；而有些年輕客人根本不用 LINE 的訊息，只用 IG 的私訊。

而以我在診所的經驗，這件事非常實際：同一則提醒，用文字傳給某些客人是無效的，改成語音或打電話就有效。而那跟訊息內容一點關係都沒有。

而第四項「寄實體信」，我認為在台灣的效果比在美國更好。

因為我們的實體郵件幾乎只剩帳單和廣告，所以一張手寫的卡片在信箱裡的辨識度極高。

而如果要做，我建議挑非節慶的時間——因為過年和中秋的卡片會被淹沒，而一張沒有理由的卡片反而會被記住。

而第六項「定期電話」，在台灣有一個文化上的阻力：我們很不習慣「沒事打電話」。沒事打來，對方第一個反應通常是「怎麼了？」

而 Misner 那個「排進行事曆的固定通話」剛好解決了這個問題——因為當它是約好的，它就不需要理由。

而最後我想補一個台灣的法規提醒：如果你打算把客戶名單拿來做定期聯繫，要注意《個人資料保護法》關於特定目的與利用範圍的規定——特別是行銷性質的訊息，依法應提供拒絕接受的方式。

而這一集講的「保持聯繫」，本來就不是群發，而正好是那條界線的另一邊：一對一的、有具體對象的、不是為了推銷的聯繫。

收束

而這七項裡，其實只有第一項需要決定，其餘六項都只是工具。

而第一項的難處在於：你必須承認自己顧不了所有人，然後誠實地挑出那幾個。

而挑完之後，剩下的就只是那句橡樹的諺語：第二好的時機，就是今天。