他說「生意太忙」，其實是跟人鬧了：離會面談的挽留力量

BNI PODCAST ‧ EP 840

BNI 台南大信白金分會　|　陳韋翔（美之耀）

一位好會員這個月沒續約，他給的理由是「最近生意太忙」。你相信嗎？這一集提醒我們，離會面談這件事，往往能挖出真正的原因——而真正的原因，很少是「生意因素」。

嘴上說的，不一定是真相

這一集是經典重播，講的是離會面談（exit interview）的價值。重點很直接：會員嘴上說「因為生意的關係」而離開，但實際上，很多時候是「跟某位會員鬧了不愉快」。

這兩個原因的差別巨大。如果是真的生意忙不過來，那我們尊重他的選擇。但如果是人的問題、是誰跟誰之間的尷尬，那這其實是能被處理、能被修復的——前提是我們願意去問。

由幹部面談，才有機會挽回好會員

這就是為什麼離會面談應該由幹部來進行。當一位好會員因為人的摩擦想離開，如果沒人去問，我們就真的失去他了；但如果幹部願意坐下來談，很多不當行為、誤會、尷尬，都有機會化解。

問對問題，才能拿到可行動的洞察

這一集也給了實作方法：不要只問「你為什麼要走」，而是從滿意度、參與度（出席、引薦習慣）、溝通品質這些具體的問題切入，才能拿到真正能改善分會的洞察。每一次離會，其實都是分會照鏡子的機會。