EP832｜先跟他說，別先說他：分會裡最不討喜、也最關鍵的那個委員會

BNI PODCAST ‧ EP 832

BNI 台南大信白金分會　|　陳韋翔（美之耀）

分會裡有一群人，做得好沒人看見，做不好全分會都有意見。這一集 Misner 完整列出會員委員會的職責清單，但真正讓我停下來的，是主持人 Priscilla 中途插進來的一句話——她說她待過會員委員會，而且她不喜歡。她沒有客套，Misner 也沒有替她圓場。兩個人就這樣把這個位子最難的地方攤開來講。

Priscilla 說了一句很少人敢說的話

節目進行到一半，Misner 問她：你在自己的分會裡，有感受過會員委員會的重要嗎？

Priscilla 的回答是：「有，我完全同意它決定了整個分會的調性。我以前也待過會員委員會——不知道我這樣講適不適合——但我其實不太喜歡。我不喜歡處理大家互相之間那些雞毛蒜皮的抱怨。那段時間很難熬，我們當時有一位很難處理的會員。」

接著她講了更誠實的一段：「後來真的到了得對某個人採取行動的時候，我更不喜歡了。因為我會同情他，我心裡是抗拒的。我知道我是這個委員會裡不對的那個人。」

Misner 沒有安慰她，他說的是：「謝謝你的付出。我們應該像感謝軍人服役那樣去感謝會員委員會的人——謝謝你的服務。因為這是苦差事，而且需要有耐心的人。另外我建議，不要在會員委員會待太久，輪替下來、休息一下是好的。」

這段對話值得每個分會幹部聽兩次。因為它承認了一件我們平常不太承認的事：會員委員會不是榮譽職，是消耗職。而消耗職需要的是輪替制度，不是道德喊話。

會員委員會到底在做什麼

Misner 說，BNI 早期只有二、三十個分會的時候，所有人遇到問題都來找他：這個人怎麼辦？那個人卡了別人的類別怎麼辦？他很快就發現兩個問題——第一，這不可規模化；第二，也是更重要的，當地的事，本來就該由當地的人處理，因為分會裡的人永遠比他更了解狀況。

於是每個分會都要有會員委員會。他在節目裡列了這份清單：

定期向分會報告目前開放的類別與相關政策｜為分會做品質把關｜審核新申請與轉入申請｜管理專業類別｜在參與度上輔導會員｜處理會員之間的抱怨與爭議｜執行出席政策｜執行反歧視政策｜執行反騷擾政策。

其中「品質把關」他特別展開講：要盡力確保發出去的引薦是真的引薦，而且收到引薦的人真的有去跟進。他說這兩件事都很重要，而且經常沒有發生。引薦不必每一筆都成交，但每一筆都必須是真的。

還有一個容易被略過的提醒：報告政策時，不要只講「怎麼做」，要講「為什麼」。他的原話是——「在人們理解 why 之前，他們不會在乎 how。」如果你在會員委員會而你自己也不知道為什麼，那就去問你的區域董事、執行董事或資深前輩，因為他們知道這些政策當初為何而生。

這正是賽門・西奈克在《先問，為什麼？》裡整本書在講的事：從「為什麼」出發的說明，才會被接受；從「做什麼」出發的說明，只會被服從——而且是勉強的服從。分會政策最常見的失效原因，不是規則太嚴，是規則沒有被解釋過。

先跟他說，別先說他

這集最該被印出來貼在會議室的，是 Misner 講申訴順序的那段。

他說他幾乎可以聽見有會員在心裡碎念：「對啦，我遇過這種問題，會員委員會什麼都沒做。」他的回應是：我們在處理的是人，只要牽涉到人就一定有難處。所以——

第一步，直接去找當事人談。收到不實的引薦、或知道有人不跟進，先跟那個人本人講。第二步，如果沒解決，冷靜地——他強調不要在盛怒中去——找會員委員會，說明狀況，並且問他們「我可以怎麼幫忙把這件事處理好」。第三步，給委員會時間去處理。

然後是那句最短、也最重的話：

「不要先談論人，要先跟人談。」絕對不要在分會裡到處講某個人做錯了什麼。跟他本人談過之後，再去找會員委員會，那是可以的。

這條規矩我在診所端有一模一樣的版本。醫美的客訴、同事之間的摩擦，最傷的從來不是事情本身，是「事情還沒跟當事人求證，就已經在群組裡走過一輪」。等到當事人知道的時候，他要處理的已經不是原本那件事，而是「大家都已經有結論了」這件事。一個分會的信任額度，通常不是被大衝突燒掉的，是被這種順序錯誤一次一次磨掉的。

像曼德拉，不要像阿提拉

Misner 給會員委員會的執行準則，是一句很好記的話：「執行規則的時候，要像曼德拉，不要像阿提拉。」不要用法西斯的方式套規則。要嚴，但要讓人感覺得到你在乎——他用的詞是 tough love。

他也講清楚了為什麼規則不能沒有：「沒有規則的冰球，就是在冰上打拳擊。沒有規則的 BNI，就只是個聯誼社團。」

但天平的另一端一樣危險。他說，如果會員委員會太嚴、又表現得毫不在乎，會在分會裡製造出負面氣氛，這時候要往回拉一點；可是如果太鬆，分會就只剩下社交。兩邊都行不通。

而拿捏這個天平的人，恰恰就是 Priscilla 說「我不適合」的那種人——會同情、會猶豫、會覺得難受的人。杜拉克在《杜拉克談高效能的5個習慣》裡的看法可以放在這裡：用人要用其所長，而不是找一個沒有短處的人。會同情別人的人，不是不適合做會員委員會，他只是不適合長期做。這也是為什麼 Misner 要特別交代：定期輪替。

最後他給了兩個實用建議，我認為比職責清單更重要。第一，眼睛盯著球：BNI 的目的是產生引薦，那些有的沒的小事可以先放一邊。第二，互相給對方一點寬容（give each other grace）——人都會犯錯，先給空間；真的嚴重了，再交給委員會。他說，會員委員會被那些芝麻小事淹沒的時候，是會撐不住的。

收束

Misner 在這集用了一個很準的比喻：會員看到的 BNI，只是冰山的一角，水面下有很多事在運轉，分會才轉得動。而會員委員會就是那個水面下的東西——「它絕對會決定一個分會的成敗。」

但這集真正的價值，不在那份職責清單。清單各分會都拿得到。真正稀有的是 Priscilla 那句「我知道我是這個委員會裡不對的那個人」——她願意在節目上承認自己撐不住，而 Misner 的回應不是「你要再堅強一點」，是「謝謝你，而且該輪替了」。

分會治理最難的部分，從來不是把規則寫對，是找到願意執行規則的人，然後不要把他們用壞。