EP274｜「我沒收到你的訊息，所以我以為取消了」——預設值是什麼時候翻掉的？

BNI PODCAST ‧ EP 274

BNI 台南大信白金分會　|　陳韋翔（美之耀）

這一集是一段抱怨，而且 Misner 自己也知道那是抱怨。他的開場白是：

「我是不是漏看了什麼公告？」

他說的是這件事：他一直以為，跟人約好了時間，就代表雙方都會出現——除非有人通知取消。

而他發現，這個假設好像不再成立了。

兩個具體的例子

他舉了兩件剛發生的事。

第一件：一位朋友幾週前就跟他約好了午餐。而在午餐前三十分鐘，那位朋友打了一通「有點慌張」的電話來確認「我們今天還算數嗎」。

而 Misner 說他當下有點挫折，理由很具體：那個人開車過來要九十分鐘，而他還沒出發。

換句話說：他打那通電話的時候，就算答案是「算數」，他也已經遲到六十分鐘了。

第二件：他太太 Beth 在籌辦一場早午餐。五位女士裡有一位沒有出現，而她的說法是：

「我週末沒有收到你的消息，所以我以為取消了。」

而 Misner 用了一個很好笑的說法來描述這個現象：

「如果你排了一個約，而在那個日期之前沒有再收到對方的消息，那就代表這個約已經被『約會小精靈』神祕地取消了。」

他觀察到的機制是對的，而且值得寫清楚

Misner 自己講了一句，我認為是整集最有分析力的：

「這幾乎是一個會自我維持的問題。因為它發生得越來越多，人們開始打電話確認；而於是就產生了一種『這個人沒打來，所以應該是取消了』的感覺。」

這是一個教科書等級的預設值遷移。而它的過程值得拆開來看，因為同樣的事情會發生在任何一個組織裡：

第一階段：原本的預設是「約好了就算數」。要取消的人負責通知。

第二階段：少數人開始在事前確認一次。而他們這樣做是出於禮貌——想讓對方安心。

第三階段：當「有人會確認」變成常見的事，那麼「沒有收到確認」就開始被解讀成一個訊號。

第四階段：預設翻轉。現在的預設變成「約好了不算數」——除非再確認一次。

而這個過程最關鍵的一點是：

沒有任何人做出「要改變這個規則」的決定。

它是由一連串個別的、善意的、每一個單獨看都很得體的行為，累積出來的。

而更麻煩的是：一旦翻轉，就很難翻回去。因為在新的預設之下，那個「不確認」的人會被當成不夠負責的那一個。

而這裡有一件很少被講的事：成本換了人承擔

把兩種預設下的責任攤開來比：

舊預設：你要取消，你要通知我。成本在取消的人身上。

新預設：你要確認我還會不會去，你要打電話給我。成本在沒有取消的人身上——而他什麼都沒做錯。

這就是為什麼這種事情特別讓人不舒服：

每一次預設翻轉，都會有人在不知情的情況下被加上一項義務。

而抱怨這件事的人（例如這一集的 Misner）會顯得有點龜毛——因為他在維護一個已經消失的規則。

劉潤在《底層邏輯1》裡有一句很短的話：「恪守時間，是職業化的最基本要求。」（P178）

而 Misner 的抱怨其實就是這一句：當「基本要求」變成需要協商的東西，那它就不再是基本了。

而 Priscilla 的解釋，我認為是對的，而且比抱怨有用

她給了一個不同的角度：

「我覺得那是因為我們負荷過重。老實說，人真的排太多事、被太多資訊淹沒，而這是他們處理事情的方式。

不過這確實很沒禮貌，所以這一點我跟你站同一邊。」

我認為她說的機制是對的，而且它比「現在的人很沒禮貌」有用得多：

當一個人的行事曆超載，他會開始把「可以不去的事」自動歸到「不去」那一類。

而在那個狀態下，「確認電話」實際上變成了一個篩選機制：

打來的才是真的要去。沒打來的，就是可以砍掉的。

所以那個行為往往不是不尊重你，是過載狀態下的分類策略。

而理解這一點很重要，因為它改變了你能做的事：

你對抗不了對方的過載。你只能讓你的約定，不被歸到「可以不去」那一類。

那要怎麼做？三件事

一、確認的時候要帶具體資訊，不要只是「還記得吧？」

比較一下：

• 「明天我們的約還算數嗎？」→ 這是在請求對方確認，而且它把「取消」變成一個現成的選項。
• 「明天十點某某咖啡，我會帶那份資料給你。」→ 這是在陳述，而且它讓取消變得有成本——因為現在有一份資料、有一個具體的內容。

有內容的約定，取消的成本比較高。而多數的確認訊息，反而是在提醒對方「你可以取消」。

二、把規則講出來一次，而且是雙向的。

在約定的當下加一句：

「那就這樣定了，如果有變動我們互相提早講。」

這一句話做的事，是把預設重新設定回去——而且因為它是雙向的、是在氣氛好的時候講的，所以完全不失禮。

它遠比事後抱怨有效。

三、越遠的約，中間越需要一個接觸點。

這一點我認為最重要，也最少人做。

一個三週前約好的會，如果中間完全沒有任何往來——它在對方心裡會慢慢退化成一個模糊的東西。

而中間的接觸不需要是確認。傳一篇相關的文章、問一個小問題、看到什麼順口提一句——都可以。

它的功能不是提醒，是讓那個約定保持「活的」。

而這剛好也是我在 Ep290 寫過的那個原則的應用：跟進的時候，讓對方不回覆也沒關係。那樣的接觸可以做很多次而不變成催促。

放回台灣：我們有一個更麻煩的版本

台灣的問題不完全一樣。我們比較少「約好了不出現」，但我們有另一個東西：

「我們再約。」

「有空再約」「改天約」「再看看時間」——這幾句話在台灣有兩個完全相反的意思：

• 有時候它是真的想約。
• 而更多時候，它是禮貌的拒絕。

而問題在於：兩者用的是同一句話。

所以雙方都不知道對方是哪一種，然後那件事就消失了——沒有人被拒絕，也沒有人被約到。

而解法只有一個，而且很簡單：

要真的約，就當場給日期。

「那下下週三或週四，你哪一天方便？」

沒有日期的約定不存在。它只是一句禮貌。

而這一句還有一個額外的好處：它讓對方可以誠實。如果他其實不想約，他會說「最近比較忙，晚一點我再跟你說」——而那時候你就知道答案了，不用再等三個月。

而 Misner 把這件事接回會議，那個轉換很好

他說：

「BNI 的會議，不也有點像一場約會嗎？

把 BNI 會議當成『跟潛在客戶和事業夥伴的約會』來對待的會員，在這個計畫裡成功的機率高得多。

因為這些就是約會——而且是跟你最好的引薦夥伴的約會。你不會想錯過跟最好的引薦夥伴的約會。」

我認為這個框架轉換很有價值，理由是它改變了缺席的心理成本：

• 「我今天不去開會」→ 沒有具體的對象，所以沒有具體的愧疚。你只是少參加一場活動。
• 「我今天放四十個人鴿子」→ 完全不同的感受。

而這也解釋了一件我以前沒想清楚的事：為什麼代打制度那麼重要。

它不只是為了維持出席率的數字。

它保留了「這是一場約會」的性質——你不能不去約會，但你可以請人代你去。

而一旦「沒空就不去，反正也不會怎樣」變成常態，那個場合就從約會退化成了活動。而活動是可以不去的。

一個公平的補充：這件事現在的樣子不太一樣了

這一集錄於二〇〇九年前後，而現在的情況變了。

確認的成本大幅下降了。一則訊息、一個行事曆邀請、一個自動提醒，全部不到十秒。

所以某種程度上，這個問題被工具解決了一部分——現在多數人不會忘記，因為手機會提醒。

但核心的那件事沒有變，而且我認為它更值得注意：

一個沒有被再次接觸的約定，會在對方心裡衰減。

而現在衰減得更快，因為每個人一天要處理的訊息比二〇〇九年多太多了。

所以那個「中間要有一個接觸點」的建議，現在比當年更需要。

機制拆解：讓你的約定不被降級

把這一集變成一份可以照做的：

約定的當下：

• 給具體日期，不要說「再約」。
• 加一句「如果有變動我們互相提早講」——把預設設定好。
• 當場發出行事曆邀請或訊息，讓它在雙方的系統裡。

約定與見面之間：

• 如果超過兩週，中間要有一次不需要回覆的接觸。
• 那次接觸不要是「確認」，要是「給」——一篇文章、一個資訊、一句想到你。

前一天：

• 傳一則帶內容的訊息，不是問句：「明天十點某某地方，我會帶那份東西。」
• 不要問「還算數嗎」——那等於提供了一個取消的選項。

而如果你是被放鴿子的那一方：

• 講一次，而且用 Ep298 那個方式：先自我歸咎（「是不是我沒講清楚時間？」），對方才會誠實。
• 不要在背後講。那不會改變任何事，只會讓下一次更尷尬。

最後

Misner 用一句半開玩笑的話收尾：

「我不會發公告了，所以這集 podcast 就當作公告吧。各位——如果你約了時間，就出現。而且把你的會議當成一個約會來對待。」

而我想留下的是那個機制。

那些沒有出現的人，沒有一個是壞人。第一個打電話確認的人，是出於好意。而後來那些「沒收到消息所以以為取消了」的人，也是照著他們理解的規則在行動。

整件事沒有任何一個環節有惡意，而結果是一個規則不見了。

而規則不見的時候，通常沒有公告。