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EP882|新會員最需要的,不是導師,而是一個願意帶路的人

BNI PODCAST ‧ EP 882

BNI 台南大信白金分會 | 陳韋翔(美之耀)

新會員剛加入分會時,常常不是不夠努力,而是不懂 networking 的遊戲規則。這一集來賓 Kamryn Reynolds 提出一個溫暖而實用的觀念:新會員需要的,往往不是一位正式導師,而是一位真心願意幫忙的「向導」。

向導不同於導師,卻可能更關鍵

Reynolds 用泛舟來比喻:沒有專業帶領,新手很難安全地穿過急流。向導與正式導師不同——他不是分會指派的職位,而是一位非官方的支持者,主動幫助掙扎中的會員理解「付出者收穫」、一步步建立自己的信譽。很多時候,新會員並不是不願意付出,而是沒人告訴他該從哪裡開始。

向導不是上對下的教導,而是一個走在前面的人,回頭對新人說:「跟我來,這段水路我走過,我帶你。」

從「索取者」到帶來六位數回報的轉變

故事中的 Joey Kenrick 一開始只拿到 2,000 美元的轉介,是典型只想索取、不先付出的會員。直到分會主席直白地點出他缺乏信譽、並給予具體指引,他才開始轉變。後來,Joey 成為一位帶來六位數回報的顧問。這個轉折的關鍵,不是他突然變得更努力,而是有人願意誠實地告訴他真相、並拉他一把。

每一位會員,都可以是那個向導

值得高興的是,向導並不需要頭銜。不管你是分會主席、委員,還是負責來賓接待的會員,都能在日常中辨識出那些掙扎中的新人,並主動伸出援手。一個健康的分會,不是靠少數幹部拉著大家走,而是每一位老會員都願意當一盞小小的向導燈。

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《孫運璿傳》 楊艾俐

「我要讓我的閣員出頭」 P290

孫運璿帶人的方式很少講大道理,他做的是把人推到前面:「你是我的最後一張王牌」(P288)、功勞給屬下(P105)。向導做的正是這件事——不是教新人變成你,是讓他先被看見一次。一個分會健不健康,就看有幾位老會員願意回頭說那句「跟我來」。

本週行動

這週在分會裡,找出一位看起來還在狀況外、或進展緩慢的新會員,主動約他一杯咖啡,帶他搞懂一件事——可能是怎麼給好轉介、或怎麼建立自己的信譽。

🎧 本文整理自 The Official BNI Podcast Ep 882《Having a BNI Guide》,由陳韋翔(美之耀)改寫為分會教育版本。
原集連結:bnipodcast.com/episode-882

EP874|一通電話的小事,能讓分會一個月人數翻倍

BNI PODCAST ‧ EP 874

BNI 台南大信白金分會 | 陳韋翔(美之耀)

「一個月讓分會人數翻倍」聽起來像口號,但 Tim Roberts 在這集把它算給你看:只要每位會員鎖定一個分會需要的職業、親自邀請該職業的 20 位合格人選,這件看似微小的行動,就能滾成巨大的成果。

把「許願清單」變成「個人當責」

很多分會都有一張「需要職業清單」,但那往往只是一張沒人真正扛起來的許願清單。Tim 的建議是:別再只是列需求,而是每位會員親自扛起自己最想補齊的那個職業,用「這件事我負責」的當責感去驅動結果。當一件事有名有姓地落到某一個人身上,它才會真的發生。

花 2~3 小時做功課,鎖定 20 位人選

鎖定職業後,Tim 建議花上 2 到 3 小時,透過 Google、LinkedIn、Facebook、Yelp,在住家或公司周圍約 30 英里(約 50 公里)內,找出 20 位以上的合格人選,並依評價好壞排序。先做功課、再打電話,受邀者的品質才有保障,而不是隨便拉人充數。

議題再大,拆解它的第一步往往就只是一通電話。

親自外撥電話,最有效

比起發訊息或寄電子郵件,Tim 認為親自打電話邀約最有效。以他的經驗估算,邀 20 人大約會有 7 到 8 人答應來看看、4 到 5 人真的出席,通常能為分會帶進 2 位以上合格新會員。想像一下,若分會 30 位會員每人都這樣做一次,一個月內人數翻倍並非天方夜譚。

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《執行長日記》 Steven Bartlett

「做大事最簡單的方法,就是著重小節」 P182

Bartlett 在法則19 提醒一句很戳人的話:「容易做的事也很容易不做」(P189)。打二十通電話沒有任何技術門檻,難的是真的坐下來把名單查完、把電話撥出去。分會人數翻倍聽起來像大工程,拆到最後,就是這件容易做、也容易不做的小事。

本週行動

本週鎖定一個分會最缺的職業,花一個午休的時間上網搜尋,列出至少 10 位合格人選並排序;下週開始逐一打電話邀請。

🎧 本文整理自 The Official BNI Podcast Ep 874《Small Acts Equal Big Results》,由陳韋翔(美之耀)改寫為分會教育版本。
原集連結:bnipodcast.com/episode-874

EP873|分會沒有虧待你,是你還沒為成果動手

BNI PODCAST ‧ EP 873

BNI 台南大信白金分會 | 陳韋翔(美之耀)

在 BNI 裡,最常聽到的抱怨是「這個分會不夠好」「這一區的產業結構不適合我」。但來賓 Tim Roberts 在這集提醒了一件不太中聽、卻很關鍵的事——你在分會裡拿到的成果,其實一直握在自己手裡,而不是分會的環境決定的。

活動量:那些你完全能掌控的基本功

穩定出席、認真參與開放交流、每週把簡報準備好、主動約一對一、願意接下幹部職務——這些都是沒有任何人能阻止你去做的事。Tim 把這些稱為「活動量」,它不需要天分、也不需要運氣,只需要你願意把位置坐滿、把該做的做齊。很多人抱怨沒成果,但回頭檢視自己這幾項基本功,往往都有缺口。

有效性:別假設自己天生就會 networking

光有活動量還不夠,要讓每一次出席都有效。Tim 提醒,很多人默默假設「我早就會交際了」,卻從來沒有認真磨過自己的簡報、一對一、邀約訪客與做引薦的技巧。這些都是可以受訓、可以變好的能力。把分會的培訓、幹部的歷練當成資源,而不是交差的事,你每一分鐘的產出才會提升。

不要把自己的成果交給環境;你能掌控的部分,遠比你以為的多。

策略性邀訪:最被忽略的一根支柱

三支柱裡最有影響力、卻最常被跨過的,就是策略性邀訪。別只是被動地等分會長大,而是主動看看自己的人脈圈裡、自己的引薦鏈上,還缺了哪些職業,再把那些合格的人邀進來。你缺一位好的地政士、好的會計師嗎?那就是你可以主動補上的人,而這一補,受惠最大的往往正是你自己。

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《與成功有約》 史蒂芬·柯維

「我們不是受害者,我們是主動行為者」 P168

柯維在習慣一裡把人分成兩種:一種盯著關注圈(景氣、產業結構、這個分會好不好),一種待在影響圈(我這週約了幾場一對一)。Tim 的三支柱其實全部落在影響圈裡。抱怨環境不會讓影響圈變大,但每多做一件你掌控得了的事,它就會往外擴一格。

本週行動

這週選一項你最弱的支柱(活動量、有效性或策略性邀訪),寫下一個你本週就能完成的具體動作;例如:鎖定一個分會缺的職業,列出 3 位名字。

🎧 本文整理自 The Official BNI Podcast Ep 873《You Own Your Results》,由陳韋翔(美之耀)改寫為分會教育版本。
原集連結:bnipodcast.com/episode-873

EP872|TYFCB 憑什麼類比 GDP?順便聊聊 BNI 為何愛開晨會

BNI PODCAST ‧ EP 872

BNI 台南大信白金分會 | 陳韋翔(美之耀)

這一集是輕鬆的「問 Ivan」單元,Dr. Ivan Misner 回答兩個會員提問:TYFCB(感謝你帶來的生意)拿來類比 GDP,到底合不合理?以及——BNI 例會為什麼多半都安排在清晨?

TYFCB 和 GDP,結構其實一模一樣

面對一位會員的質疑,Misner 的回應很有意思——他把 IMF 對 GDP 的定義拿出來,只是把名詞代換掉,就會發現兩者在結構上完全相同:都是在衡量某個範圍內、各自領域所產出的貨幣價值。GDP 衡量一個國家,TYFCB 衡量一個分會,本質一致。與其咬文嚼字,不如接受這個概念背後的精神。

TYFCB 之於分會,就像 GDP 之於國家——都是在衡量彼此創造出來的真實價值。

BNI 為什麼那麼愛開晨會?

第二個提問更貼近日常:為什麼 BNI 例會多半安排在清晨?Misner 給的理由很實際——清晨開會最不會和會員與客戶的營業時間衝突。有趣的是,Misner 自己坦承是個夜貓子,得靠三個鬧鐘才爬得起來去開會,但他依然堅持這個時段對 BNI 的成功至關重要。

雖然現在有些分會改到午餐或晚間時段,但清晨仍然是標準做法。原因很單純:那是最不干擾會員工作、也最不影響服務客戶的時間。願意早起,本身就是一種對承諾的展現。

制度背後,都有它的道理

這兩個提問看似瑣碎,卻提醒了我們一件事:BNI 很多看似「規定」的設計,背後都有清楚的邏輯。與其把 TYFCB、晨會當成必須配合的形式,不如去理解它要保護的價值——真實的產值、與不打擾客戶的專業。理解了道理,執行起來才會心甘情願,也才走得長久。

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《底層邏輯2》 劉潤

「試著用數字解釋現象」 P005

劉潤整本書講的就是這件事:別用現象解釋現象(P002),要用數字看清背後的結構。TYFCB 之所以值得認真回報,正是因為它把「口碑到底有沒有用」這個模糊感覺,變成一個可以攤開來看的數字。制度背後如果沒有數字撐著,它就只是規定;有數字,它才是證據。

本週行動

這週試著向一位新會員解釋「我們為什麼要報 TYFCB」或「為什麼堅持晨會」。當你能把道理講清楚,代表你自己也真正認同了。

🎧 本文整理自 The Official BNI Podcast Ep 872《Ask Ivan about GDP and Morning Meetings》,由陳韋翔(美之耀)改寫為分會教育版。
原集連結:bnipodcast.com/episode-872

EP866|少數老鳥,可能正卡住整個團隊的成長

BNI PODCAST ‧ EP 866

BNI 台南大信白金分會 | 陳韋翔(美之耀)

一個分會停滯不前,問題不一定出在新人身上。Tim Roberts 在這集提出一個尖銳的觀察:少數資深、成功的老會員,可能因為抗拒擴張,而在無意間卡住了整個分會的成長,傷到那些還沒拿到足夠引薦的新會員。

決定成員成功的三個要素

Roberts 指出,一個人在 BNI 能不能成功,取決於三個要素:活動量(你做了多少一對一、帶了多少訪客)、行動的有效性(你做的事情到底有沒有效果)、以及參與的人數。其中第三點常被忽略:分會越大、優良的專業別越齊全,人人能拿到的引薦也越多。因此抗拒招新、想讓分會「保持小而美」,其實是在剝奪別人的機會。

分會不是少數人的俱樂部,而是每一位成員都能拿到引薦的平台。人多,大家才都有機會。

領導是「動員與激勵」,而非命令與控制

Roberts 強調,真正的領導是 mobilize and inspire——動員與激勵,而不是 command and control(命令與控制)。一個好的領導者要顧及整個團隊的受益,而不是只看自己的成績單。當幹部只關心自己拿了多少引薦,分會就會慢慢變成少數人的圈子;當領導者真正把新會員的成功當作自己的責任,整個團隊才會一起往上走。

數據會揭露真相

這集最震撼的一個畫面:Tim Roberts 曾問一個十六、十七人的分會:「是不是每個人每週都拿到引薦?」結果只有三隻手舉起來。而巧的是,正是這三個人,一直對外宣稱「我們分會平均每人每週一則引薦」。數據一攤開,真相就浮現了:所謂的「平均」,往往只是少數人的高績效掩蓋了多數人的零引薦。

下次開幹部會時,不要只看分會的總引薦數,而是去看「有幾位成員這一季一則引薦都沒拿到」。那個數字,才是分會真實的健康狀態。

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《執行長日記》 Steven Bartlett

「沒人比俱樂部更重要」 P311

Bartlett 在〈打造優秀團隊的三準繩〉裡講得比這集更狠:最重要的是文化,而沒有任何一位成員大過整個組織;他甚至說自己最難學會的一課,就是「採取行動,清除毒瘤」(P316)。這不是要誰走人,而是提醒幹部:當少數人的舒適圈開始擋住多數人的機會,沉默本身就是一種決定。

《彼得杜拉克的管理聖經》 彼得·杜拉克

「員工滿意度仍然不足以激勵」 P395

杜拉克這句話戳破一個常見的錯覺:一群人「都還算滿意」,不等於這個組織在前進。他要的是「負責任的員工」(P397)——對成果負責,而不是對出席負責。一個分會如果老鳥都很滿意、新人卻拿不到引薦,那正是滿意度最高、動能最低的狀態。

本週行動

把分會最近一季的引薦紀錄拉出來,不看平均,而是逐人看——找出還沒拿到引薦的新會員,這週主動約他一場一對一。

🎧 本文整理自 The Official BNI Podcast Ep 866《The Influence of the Minority》,由陳韋翔(美之耀)改寫為分會教育版本。
原集連結:bnipodcast.com/episode-866

EP844|你的分會是熱火、停滯還是坑洞?卓越不是靠熱情,而是熱情加承諾

BNI PODCAST ‧ EP 844

BNI 台南大信白金分會 | 陳韋翔(美之耀)

一個分會的手感,其實還真的分得出來。這一集把分會分成三種狀態:熱火、停滯、坑洞。而認清自己分會現在站在哪一階,就是改善的第一步。

你的分會,是熱火、停滯,還是坑洞?

熱火(On Fire)的分會,充滿能量、每週都有高價值的引薦;停滯(On Hold)的分會,靠著過去的成功自滿、慢慢接受平庸;坑洞(In a Hole)的分會,則是出席與留存都出了問題。

Misner 提醒,這三種狀態不是永久標籤,而是會流動的。重點不在於“我們現在很好”或“我們完了”,而在於誰願意誠實地問一句:我們現在到底在哪一階?

熱火分會做對了什麼?

熱火分會的共同點很具體:落實 BNI 制度、完整填寫會員檔案、每週都積極給出引薦、維持正向文化、規律受訓,並做有效的一對一。這些都不是魔法,而是每週都肯做的基本功。

相對地,停滯分會最典型的樣子,就是“曾經很好”。因為過去成功,開始自滿、接受平庸,甚至不再聽幹部的建議。Misner 引用了一句讓人清醒的話:

“Good is the enemy of great——好,是卓越的敵人。”很多分會不是死在失敗,而是死在“還不錯”。

卓越=熱情+承諾

這一集最打動我的,是 Misner 對“卓越”的定義:光有熱情不會有結果,熱情加上承諾才會。很多人入會時都很有熱情,但熱情會隨時間退燒;真正讓分會燃起來的,是那群願意在熱情之外再加上“每週都到、每週都給”承諾的人。

給幹部與核心團隊的一個提醒:別等到出席與留存出問題(坑洞)才行動。最危險的其實是“停滯”——因為一切看起來還好,反而沒人想改。

📚 延伸閱讀

《底層邏輯1》 劉潤

「你不是要比別人強10%」 P194

劉潤這句話講的就是「好,是卓越的敵人」:想贏 10% 的人會拚更努力,想贏一個量級的人會換做法。停滯的分會最危險的地方,正是它每一項都還「不錯」,於是沒人想動。熱情讓你開始,承諾才讓你走到那個量級——那需要每週都到、每週都給。

本週行動

請誠實地幫自己的分會評分:現在是熱火、停滯,還是坑洞?然後選一項“熱火分會的基本功”(完整檔案、每週給引薦、有效一對一),這週先把它做到位。

🎧 本文整理自 The Official BNI Podcast Ep 844《Is Your Chapter on Fire, on Hold, or in a Hole? (Classic Podcast)》,由陳韋翔(美之耀)改寫為分會教育版本。
原集連結:bnipodcast.com/episode-844

EP842|152 人、兩千萬美元引薦:百人分會靠的不是運氣,是三件事

BNI PODCAST ‧ EP 842

BNI 台南大信白金分會 | 陳韋翔(美之耀)

一個分會要突破百人,靠的是什麼?這一集來賓 Shirley Towne 的分會有 152 人、去年創造 2,100 萬美元引薦。她給的答案不是「運氣好」,而是三件可以學的事:成長文化、嚴格當責、招人而非招訪客。

先換掉「人多就不熟」的心態

很多分會卡在五、六十人,不是因為招不到人,而是因為心裡有一個聲音:「人再多就不熟了」。Shirley 把這個心態換成了另一個:「如果當初就封頂在五六十人,那該有多可惜」。

這是一個很重要的視角轉換。分會越大,代表專業別越滿、引薦的網絡越廣、每一位會員能接觸到的商機越多。人多不是問題,「人多但彼此不熟」才是問題——而這可以靠文化解決。

把「人多就不熟」的心態,換成「當初若封頂在五六十人,多可惜」——成長文化,是百人分會的第一塊基石。

嚴格當責,反而拉高整體表現

反直覺的是,百人分會不是靠「寬鬆地招攬人」。Shirley 強調落實出席規定、只續約真的有出席的人。看似嚴格,卻反而拉高了整體表現。因為當每一位留下來的都是真正投入的人,分會的能量就不會被稀釋。

百人分會不是「什麼人都收」,而是「只留真正出席、真正付出的人」。標準越清楚,分會反而越強。

重招募會員,而非隨意招訪客

第三個重點最具操作性:每位會員每年贊助一位新會員。這比「隨意邀訪客來充人數」更能帶來可持續的成長。因為一位用心贊助進來的新會員,平均能創造六位數的價值;而一位隨意拉來的訪客,往往來一次就消失了。

所以百人分會的數字,其實是一個個被用心贊助、被好好照顧、並且真正投入的會員加起來的結果。它不是衝人數,而是衝品質。

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《創投心法》 程萬里、張明義

「一定要組一支「一流的團隊」」 P217

創投挑團隊時最怕的不是人少,是標準鬆——書裡那句「藉口越多,執行力越差」(P216)幾乎可以直接貼在幹部會議室。Shirley 的百人分會看似寬(一直招人),其實比誰都嚴(只續約真的有出席的人)。人多不會稀釋能量,標準模糊才會。

本週行動

把「每年至少贊助一位新會員」當成自己的個人目標。這週先列出三位你真心想推薦進分會的專業朋友,選一位約下來聊聊,把他從「訪客」往「會員」的方向推近一步。

🎧 本文整理自 The Official BNI Podcast Ep 842《Creating a Chapter of Over 100 Members》,由陳韋翔(美之耀)改寫為分會教育版本。
原集連結:bnipodcast.com/episode-842

EP841|新會員留不留得住,前三個月就決定了

BNI PODCAST ‧ EP 841

BNI 台南大信白金分會 | 陳韋翔(美之耀)

招募一位新會員很不容易,但你有沒有發現,真正決定他能不能留下來的,往往不是入會那一天,而是入會後的前三個月?這一集來賓 Michael Mayer 把話講得很直接:留存的關鍵,是關係,不是制度。

前三個月,決定他留不留

新會員剛加入時,心裡其實充滿不確定:這裡的人會不會接納我?我能不能融入?這筆錢花得值不值得?如果在前三個月他沒有持續的接觸點、沒有感受到被支持,他很容易就安靜地淡出。

所以這三個月,幹部與資深成員要主動製造接觸點:一對一、一通問候的電話、一句「你這週的簡報我很有共鳴」。讓他知道,他不是一個人在面對這個新環境。

會員留存的戰場,不在續約那一天,而在入會後的前三個月。

關係勝過流程

Michael Mayer 提醒一件很重要的事:制度能把人帶進來,但只有關係能把人留下來。找到彼此的共同點、真誠地分享自己,比單靠 SOP 更能建立長期的忠誠。

我在經營診所也深有感觸。一位新顧客第一次來,真正讓她回診的,往往不是優惠方案,而是我們記得她上次提過的小事、真心關心她的狀況。分會的新會員,也是一樣的人。

制度把人帶進來,關係把人留下來。找到共同點、真誠分享自己,比任何流程都更能綁住一個人的心。

具體的肯定,比空泛的讚美更有力

還有一個小但關鍵的動作:針對貢獻給出具體的肯定。不是「你很棒」,而是「你上週幫我引薦的那位客戶,已經成交了,真的謝謝你」。具體的肯定讓人知道自己的付出被看見,這才是驅動他持續參與的真正燃料。

📚 延伸閱讀

《更快樂的選擇》 塔爾·班夏哈

「感謝你獲得的任何進步」 P274

班夏哈談感激時強調:要謝的是具體的進步,不是籠統的好。這正是這集那個關鍵動作的心理學版本——「你很棒」留不住人,「你上週引薦的那位客戶成交了」才會。前三個月的新會員最需要的,就是有人替他把還很小的進步,一次次指名道姓地說出來。

本週行動

列出分會裡入會不滿三個月的新會員,這週主動約其中一位做一對一。別只聊生意,多聊一點彼此;並且針對他最近的一個具體付出,給他一句真心的肯定。

🎧 本文整理自 The Official BNI Podcast Ep 841《Member Retention》,由陳韋翔(美之耀)改寫為分會教育版本。
原集連結:bnipodcast.com/episode-841

EP840|他說「生意太忙」,其實是跟人鬧了:離會面談的挽留力量

BNI PODCAST ‧ EP 840

BNI 台南大信白金分會 | 陳韋翔(美之耀)

一位好會員這個月沒續約,他給的理由是「最近生意太忙」。你相信嗎?這一集提醒我們,離會面談這件事,往往能挖出真正的原因——而真正的原因,很少是「生意因素」。

嘴上說的,不一定是真相

這一集是經典重播,講的是離會面談(exit interview)的價值。重點很直接:會員嘴上說「因為生意的關係」而離開,但實際上,很多時候是「跟某位會員鬧了不愉快」。

這兩個原因的差別巨大。如果是真的生意忙不過來,那我們尊重他的選擇。但如果是人的問題、是誰跟誰之間的尷尬,那這其實是能被處理、能被修復的——前提是我們願意去問。

會員離開前嘴上說「生意因素」,很多時候真正的原因是「跟人鬧了不愉快」。而這件事,是可以被處理的。

由幹部面談,才有機會挽回好會員

這就是為什麼離會面談應該由幹部來進行。當一位好會員因為人的摩擦想離開,如果沒人去問,我們就真的失去他了;但如果幹部願意坐下來談,很多不當行為、誤會、尷尬,都有機會化解。

離會面談不是「送客」的形式,而是「挽留」的最後一次機會。很多好會員,就是在這場對話裡被留下來的。

問對問題,才能拿到可行動的洞察

這一集也給了實作方法:不要只問「你為什麼要走」,而是從滿意度、參與度(出席、引薦習慣)、溝通品質這些具體的問題切入,才能拿到真正能改善分會的洞察。每一次離會,其實都是分會照鏡子的機會。

📚 延伸閱讀

《客訴應對的100條法則》 谷厚志

「除非讓他們說完想說的話」 P091

谷厚志處理過上千件客訴後的結論是:人一看到對方不高興,就急著提出解決辦法(P090),結果反而堵住了真正的原因。離會面談完全一樣——你若急著挽留、急著解釋制度,他就只會給你「最近生意太忙」這個安全答案。先讓他把話說完,那句真正的理由才會出來。

本週行動

這週不要讓任何一個「默默不續約」的會員默默離開。若有人要走,請幹部主動約他喝杯咖啡,問三件事:滿意度如何、參與感如何、有沒有跟誰發生不愉快。

🎧 本文整理自 The Official BNI Podcast Ep 840《The Value of Exit Interviews (Classic)》,由陳韋翔(美之耀)改寫為分會教育版本。
原集連結:bnipodcast.com/episode-840

EP838|讓每一位都坐得下來:分會例會的友善,是看不見的競爭力

BNI PODCAST ‧ EP 838

BNI 台南大信白金分會 | 陳韋翔(美之耀)

分會例會是我們每週最重要的舞台。但你有沒有想過,同樣一個空間、同樣一段簡報,對不同身體狀況的人來說,體驗可能完全不一樣?真正好的分會,是讓每一位走進來的人都能自在地參與。

無障礙,從「看得見」的地方開始

這一集來賓 Claudia Thompson 提醒我們,感官與行動的無障礙,往往藏在最不起眼的細節裡。走道有沒有淨空?燈光夠不夠亮?桌距能不能再拉開一點,讓輪椅或行動不便的伙伴能順暢通過?

如果我們有線上或混合例會,簡報與 Zoom 畫面能不能開字幕?面對面說話時,有沒有讓對方看得到你的嘴型、聲音清楚。這些不需要花大錢,卻是一份尊重。

無障礙不是「額外的體貼」,而是「預設的尊重」——讓每一個人都能平等地坐下來做生意。

神經多樣性:把成年人當成人看待

除了看得見的無障礙,這一集也談到神經多樣性(neurodiversity)的支持。具體做法很簡單:減少強光與吵雜的刺激、使用清楚不帶俚語的語言、記得戴上名牌讓人能安心辨識,以及——千萬別把人當小孩子一樣講話。

我在醫美產業很有感觸。診間裡面對形形色色的顧客,有些人對強光敏感、有些人需要多一點時間消化資訊。尊重就是不假設、不逼迫,把每一位都當成完整而尊嚴的大人。在分會裡,道理一模一樣。

選場地前先做一件事:實際走一遭。確認輪椅能不能進出(包含廁所)、動線順不順暢、燈光夠不夠。場地選對了,一半的無障礙就已經完成了。

包容,其實是在擴大我們的商機

BNI 的核心是「付出者收穫」。當我們把分會佈置得更友善、更好進入,我們其實也在擴大自己的可能性——更多人才能安心來參加、才能把我們介紹出去。包容不是口號,而是一種經營選擇。

📚 延伸閱讀

《偏見的本質》 高爾頓·奧爾波特

「深入接觸具有正面效果」 P296

奧爾波特研究了幾十年才確認一件事:偏見不是靠道理消除的,是靠接觸——而且必須是能真正認識對方的深入接觸,他也提醒「工作上的接觸並不足以克服心理上的疏離感」(P037)。這正是無障礙的意義:把門檻拿掉,人才進得來;人進得來,才有那個「越了解對方,就越不會產生敵意」(P254)的機會。

本週行動

這週例會前,花五分鐘用「第一次來的人」的眼光環顧場地:走道有沒有雜物?名牌好不好認?燈光、聲音、座位間距夠不夠友善?找出一個可以馬上改善的細節,下週就調整它。

🎧 本文整理自 The Official BNI Podcast Ep 838《Diversity and Accessibility in BNI》,由陳韋翔(美之耀)改寫為分會教育版本。
原集連結:bnipodcast.com/episode-838