EP979｜為什麼「老實說」反而讓人不信任你

BNI PODCAST ‧ EP 979

BNI 台南大信白金分會　|　陳韋翔（美之耀）

這集來賓Jim Meadows從堪薩斯市來，已經是第二次上BNI Podcast。他這次帶來一個很細、卻很多人天天在犯的習慣——說話時不自覺加上「老實說」「說真的」「說實話」這類詞。他把這些詞叫做「誠實驗證詞」，因為我們以為講出這幾個字，能替自己的話加分、增加說服力，結果卻往往適得其反。新會員特別容易中招，因為每個人都想快點在分會裡建立起「這個人可信任」的形象,卻沒想到,真正在扣分的,常常就是自己隨口帶出的口頭禪。

「老實說」反而在暗示「我平常不老實」

Jim引用20世紀語言哲學家Paul Grice的理論：語言應該是一種合作行為,也應該經濟、不浪費。任何一個技術上不必要出現的詞,一旦說出口,反而可能洩露了跟你原意相反的訊號。如果誠實本來就是你的預設狀態,那你為什麼要特別強調「老實說」,暗示自己平常說話的預設值是不誠實的?Ivan也坦承自己讀過一本叫《On Writing Well》的書,四十年前就學到要把這種贅字從文章裡拿掉,例如「老實說,我是這麼想的」——你難道常常在講自己感受時說謊嗎?這正是Jim想指出的盲點:多數人講出這些話,不是要騙人,而是講習慣了,變成一種口頭禪,像「呃」「這個」一樣的填充詞,自己完全沒有意識到。

用「清晰」取代「誠實」，人們比較能原諒你

Jim說,他多年前就問自己:有沒有比「誠實」更好的詞?他後來想出的解法,是把「誠實驗證詞」換成「清晰驗證詞」——把「老實說」換成「說清楚一點」,把「說真的」換成「講得更清晰一些」。差別在哪?人們會原諒你把話講得不夠清楚,因為誰都可能表達失誤;但人們很難原諒你不誠實,因為誠實是一個經過思考、出於意願的選擇,一旦被懷疑,傷的是你的人格。Ivan問到「坦白說」這個詞行不行,Jim說那其實也是誠實的替身,一樣要避免。兩人都提到,他們自己最常用、也最推薦的替代語是「以我的經驗來說」——這句話來自你真實的專業經歷,聽的人會覺得這是有份量的內容,而不是隨口的口頭禪。

詞語、溝通、關係、領導,是同一條鏈

Jim把這件事拉到更高的層次:你的領導力,建立在你的人際關係上;而人際關係,是靠溝通累積出來的;溝通,說到底就是你選擇怎麼用詞。這四件事環環相扣,少了任何一環都不成立。他特別提醒,騙術研究的學者早就把這類「誠實驗證詞」列為觀察指標——如果你真的在乎自己的誠信、在乎別人怎麼看待你這個人,就更該把這些詞從自己的語言習慣裡拿掉。這對剛加入分會、急著想成為高績效會員的人格外重要,因為你的一對一、你的例會分享、你介紹自己事業的方式,每一句話都在替你的信譽存款或提款。

把這件事帶回分會與診所

這一集講的雖然是一個詞、一個小習慣,但對我們在分會做轉介、做一對一,甚至診所跟客戶溝通的場景,都很有意義。當我跟partner介紹一位客人的時候,我不需要說「老實說,這個人真的很不錯」,直接把她的狀況講清楚就好;當客人問我某項療程的效果,我也不必說「說真的,這個效果很好」,而是說「以我的經驗來說,大部分人做完之後會感覺到什麼變化」。少了這幾個字,話反而更有份量,也更像一個真正對自己專業有自信的人在說話。當然,診所這邊也要提醒大家,任何療程說明都不能涉及預收費用的承諾,誠信本來就該落實在制度上,不只是嘴上少講兩個字而已。