EP631｜你們分會的知識，正裝在一個一直在漏的桶子裡

BNI PODCAST ‧ EP 631

BNI 台南大信白金分會　|　陳韋翔（美之耀）

這一集的主角是一個概念，而它解釋了一件所有分會都會遇到、但很少被講明白的事：為什麼同一件基本功，要一直講、一直講、一直講。

來賓：紐西蘭的國家董事

來賓是 Graham Southwell，BNI 紐西蘭的國家董事（與其生活伴侶 Sue Redknap 共同擔任）。

而他們的相識過程很有意思。Misner 說：「Graham 20 年前創立了 BNI 紐西蘭。而那件事之所以發生，是因為我在英國認識了他。他當時是英國 Ealing 分會的會員，正要搬去紐西蘭，而我們有了一次談話——而我非常慶幸我們有過那次談話。」

而結果是：他現在在紐西蘭有將近 120 個分會。而 Misner 還提到另一個數字：「在紐西蘭，Graham 也為慈善募到了超過兩百萬美元。那大概是除了美國之外，BNI 基金會募得最多的。」

而 Graham 一開口就講了一句很動人的話：「回到我們多年前相遇的那個時候——那是一個改變人生的時刻，我只是想確認這一點。BNI 是發生在我身上最好的事。」

那張漏水的桶子

而這一集最核心的概念，來自 Misner 畫的一張圖。

而這張圖的來歷很好笑：Graham 在一場慈善拍賣會上，花了不少錢把它買下來。

而 Misner 的反應是：「希望你不會後悔，因為你為我那張很糟的畫花了很多錢。我完全沒有任何天分。」而 Graham 說：「其實我把那張畫裱起來了，它就掛在我後面的牆上。」

而那張圖畫的是一個漏水的桶子。而 Misner 解釋了它的意思：

「我畫了一張漏水桶子的圖，講的正是這個主題——教育就是一個漏水的桶子。」

「當我教某個人某些資訊，它會漏掉一些；然後那個人再去教另一個人，又會漏掉更多資訊。」

而他推出的結論是：

「越多人能夠從同一個來源、從直接的來源取得它，他們就越不容易有那個『漏水桶症候群』。」

他們的解法：72 個每週工作坊

而 Graham 團隊做的事，就是針對這個問題的直接解方。

「我們有 72 個每週工作坊。我們從去年三月開始製作這些東西。」

而他們的目的講得非常清楚：

「這個想法是，我們真的想要讓教育協調人（education coordinator）成功。所以每一週，我們把工作坊寄給他們。」

而規格很輕巧：「基本上就是一份只有兩三張投影片的簡短 PowerPoint，而他們可以自行編輯。而隨著時間過去，我們累積出了這個很不可思議的目錄。」

而他們也做了很體貼的備援：「我們也把其中一些整理成 PDF。所以如果某個人或某個分會沒有視聽設備，他們可以直接把它印出來讀。」

而更重要的是，他們鼓勵在地化：「我們也鼓勵他們，如果他們想的話，就把主題的精髓拿走，然後完全重新改寫。」

而 Graham 特別把功勞歸給團隊，這一段很有風度：「這其實是我一位會員 Richard Folks 的倡議，他已經當了 10 年會員。他替我照顧 11 個分會……他是這些想法背後真正的推動力，功勞是他的。」接著是營運經理 Sarah 把它做成簡報、Sue 與其他幾位董事提供意見——「非常大的程度上，這是一個團隊的成果。」

那些主題：不只是規則，是常見的卡點

而這些工作坊的內容設計原則，Graham 說得很清楚：

「這些主題基本上圍繞著 BNI 的基本功。而背後的哲學是——我們需要持續不斷地提醒會員這些基本功。我想這就是漏水桶症候群。我們需要一直提醒他們，因為一直都有新會員加進來。」

而他們也不限於 BNI 本身：「它們不只是關於 BNI，也可能是其他正在發生的事。事實上，我們會邀請會員與教育協調人告訴我們他們希望我們涵蓋哪些主題，然後我們再製作這些工作坊。」

而 Misner 舉了幾個他覺得特別好的主題：拖延、「為什麼要帶摸彩禮」、BNI 健身計畫等等。

而序列裡的第一個主題設計得很聰明：「排在最前面的第一個，是『教育的為什麼』。我們基本上是在讓教育協調人成功——給他一個機會，向分會說明他在這個職位上要做什麼、以及為什麼。」

而他們的傳播路徑也值得學：每週寄給教育協調人 → 上傳到 BNI 大學 → 貼在紐西蘭的部落格 → 同時發到 LinkedIn 與 Facebook——「所以我們也把它們當成社群媒體協調人的一條內容管線。」

那個最好的主題：「你忙到沒空參加 BNI 嗎？」

而 Misner 從清單裡挑了一個他覺得很棒的題目：「你太忙了以致於沒空參加 BNI 嗎？」

（Graham 當場很誠實地說：「我想我需要提醒我自己，我當初到底講了什麼。」）

而 Misner 描述了那個主題的重點：「你談了所有你認為自己太忙的事情跟理由，但事實是，它正在為你帶來生意。」

而 Graham 接上的這段話，是我認為整集最該被拿去當作教育時間素材的一段：

「就像我們都知道的，BNI 是我們事業的一部分。而如果你真的做好 BNI 的基本功與基礎，它沒有理由不成為你主要的行銷活動。」

「所以當人們說他們太忙、沒空參加 BNI 的時候，那就像是——『你在開玩笑嗎？』還有什麼比真正跟人建立連結更重要？」

為什麼「一直重複」不是浪費時間

而「漏水的桶子」這個比喻之所以有力，是因為它同時解釋了三件事。

第一，人會忘。《客訴應對的100條法則》裡那句「人類的記憶很不可靠」（P111），是所有教育制度的前提。而分會的基本功——怎麼給轉介、121 要問什麼、簡報要怎麼準備——沒有人會在聽過一次之後永久記得。

第二，轉述會失真。這是 Misner 那張圖真正在講的事：知識每經過一次口耳相傳，就會少掉一部分、扭曲一部分。而一個十年的分會，如果內容都是「資深的教新來的」，那新人拿到的可能是第五手版本。

而杜拉克那句「紀錄遠比記憶可靠多了」（《杜拉克談高效能的5個習慣》P074），正是 Graham 那 72 份投影片存在的理由——把口耳相傳換成有版本的文件，漏水速度就會慢下來。

第三，人一直在換。而這是最容易被忽略的一項。一個分會每年進出幾位會員，三年之後，房間裡有一半的人沒聽過你三年前講的那次。

而《客訴應對的100條法則》裡另一句話，說明了正確的態度：「不斷練習說指南裡的臺詞，直到習慣為止」（P276）——基本功的目標不是「知道」，是「不用想就會做」。而那只能靠重複。

放回台灣：教育時間最常出的三個問題

而台灣的分會在教育時間上，我觀察到三個常見的狀況。

第一，變成臨時演講。

教育協調人前一晚才想「這週要講什麼」，於是隨便挑一個題目、或者乾脆分享一則網路上的心靈小語。而 Graham 的解法正是針對這一點——不要讓教育協調人自己想題目，給他一份年度清單跟現成的投影片。

而這件事在台灣完全可以自己做：把一年 52 週的主題先排好，貼在幹部群組裡。光是這一件事，就能讓教育時間的品質跳一級。

第二，變成資深會員的個人心得。

這正是漏水桶的典型症狀。資深會員講的是「我的經驗」，而經過幾手之後，「我的經驗」會取代「原本的做法」。

而正確的做法是 Graham 說的那個：回到原始來源。官方教材、Podcast、教育系統上的內容——先把原始版本講清楚，再加上你的在地經驗。順序不能反。

第三，只講給新人聽。

而這是最可惜的一種浪費。當一位資深會員在教育時間開始滑手機時，那個分會就失去了一半的教育效果。

而「你忙到沒空參加 BNI 嗎」這個題目，在台灣特別需要講——因為我們的老闆是真的忙。而 Graham 那個反問句非常有力：如果你已經把基本功做好了，這件事沒有理由不是你「主要的行銷活動」。

而我想補一句台灣版本的翻譯：當你覺得「這週太忙，例會就先跳過」的時候，那句話的實際意思是——「這週太忙，所以我先暫停我的行銷。」而沒有一個老闆會在忙的時候關掉廣告。

而 Graham 那句「在地重製」的鼓勵，對台灣也很重要：教材可以照抄，但案例一定要換成在地的。紐西蘭的例子換成台南的例子，同一個道理的說服力會差十倍。

機制拆解：怎麼幫你的桶子補洞

①集中製作，分散使用。不要讓每一位教育協調人各自發明。一個區域做一次，所有分會共用。

②主題循環，不怕重複。基本功一年講兩次不是浪費，因為聽眾換了、而且沒換的人也忘了。

③留下可存取的檔案。投影片、PDF、文章。口頭講過的東西會漏光，寫下來的才會留下。

④準備低技術的備援版本。Graham 特地做了 PDF 版，是為了沒有投影設備的場合。而在台灣，這件事的對應是：一張可以貼在 LINE 群組裡的圖。

⑤讓會員點題。他們的做法是邀請會員說想聽什麼——而這也是最快找出「哪裡在漏」的方法。

⑥把教育內容當成對外內容。他們把每週教材同步發到社群平台。一份內容，對內教育、對外展示分會的專業度。

收束

而這一集本身，其實就是一個「付出者收穫」的示範。

Graham 說：「我們把這個當成我們在紐西蘭很棒的一項資源。而顯然，本著付出者收穫的精神，我們很樂意把它分享給全世界的組織。」

而他說他最大的收穫會是什麼：「如果能想到這份資源正被世界各地的 BNI 夥伴與董事使用著，那會很美好。那會是我最大的成果。」

而 Misner 的回應是：「我向你保證，它會被世界各地很多人使用。」

而一個團隊花了一年多做出來的東西，就這樣送給了一百多個國家。而這件事本身，比任何一份講義都更有教育意義。