EP478｜你記不住別人的名字——而問題通常不在記憶力，在你當下根本沒有在場

BNI PODCAST ‧ EP 478

BNI 台南大信白金分會　|　陳韋翔（美之耀）

而這一集最讓我放心的，是 Misner 自己一開場就承認：「我跟大多數人一樣，在記名字這件事上有困難。」而他也承認，那些教你把名字押韻、聯想成圖像的方法，他一個都用不起來。

而他先誠實地講了自己不行的部分

而他的形容很好笑：

「人們談各種概念——聽到那個人的名字、把它跟別的東西押韻。如果那天是星期二又剛好滿月，你就再做另一件事。」

而他很坦白：「我聽過的那些東西我都覺得很難用，像是想像他們穿著某個聽起來像他們名字的東西，然後靠那個記住。我做不到。」

而他給了一個很有風度的前提：

「如果你現在用的方法對你有效，那你不需要這一集。而如果你現在用的沒效，以下是我的做法。」

而他的四個步驟

步驟一：重複。

而具體的做法是：「當你被介紹給一個新的人，跟他要名片。仔細地讀它。然後唸出名片上的名字，並請對方再說一次。」

而他示範了那個句子：「『嗨，很高興認識你，Betsy。』——是 Betsy 對嗎？」

而他強調了一件事：「就算那是一個很好記、很好唸的名字，也要讓那個人自己說出來。」

而對難唸的姓氏，他的做法是：「『可以請你唸一次給我聽嗎？』然後我會問這個姓是哪裡來的，然後我再唸一次回去。」

步驟二：在對話中用他的名字。

而他示範了：「『哇，Robert，那聽起來太厲害了！那聽起來是個很好的機會。我很想找個時間吃午餐或喝咖啡，多聊聊這件事。』」

步驟三：把他介紹給別人，並在介紹時說出他的名字。

而他的示範是：「『Jill，我想介紹你認識 Betsy。Betsy 是房仲，她剛拿到市政府一個大合約。我想你們兩個一定有很多可以聊的。』」

而這一步的巧妙在於：它同時做了三件事——你又重複了一次名字、你幫兩個人牽了線、而且你在對方心裡的位置變成了「會介紹人的人」。

步驟四：有意識地把它存進記憶。

而他描述的是回到家之後的動作：

「拿出那張名片，試著回想那個人長什麼樣子，有意識地在名片、Betsy、和你們的對話之間建立那個連結。」

而他把這四步收成了一句

而他自己的總結是：

「如果要我歸類，那就是『在當下真正在場』——完全地在場。」

而他點出了那個反面：

「而不是滿腦子想著要認識更多人、發更多名片、盡可能收集越多名片越好。」

而這一句其實才是這一集真正的答案：記不住名字，多半不是記憶力的問題，是那三秒鐘你根本不在那裡——你在想下一個要認識誰。

而他也提到了另一個他很重視的原則：「不只是要『有趣』，而是要『對那個人有興趣』。」

而他有一段提醒，剛好講到我們

而他提到自己習慣在名片背面寫字，但立刻加了一個文化上的提醒：

「一般來說，你會想先徵求同意再在名片背面寫東西——尤其是在任何亞洲文化或社群裡。」

而他講得更明確：

「事實上，在任何亞洲文化裡，不要在名片上寫字。而且，連問都不要問——因為他們會答應你，但一般而言他們認為那是失禮的。」

而我要說：這一段觀察在台灣是準確的。

而我自己收過別人當著我的面在我的名片上寫字，那個感受確實不太舒服——即使對方完全沒有惡意。

而 Priscilla 問了一個很現實的問題

她問：「這些名字你可以記多久？一個月之後你會不會想不起來？」

而 Misner 的回答很誠實：

「會，當然會。如果我說我不會，那就是在騙你。」

而他給了那個關鍵變數：

「但如果你跟那個人有跟進、之後有任何形式的再連結——不管是他來找我還是我去找他——那我記得這個人、他的名字和那段對話的機率就高得多。」

而他也講了自己的規模：「我每年遇到好幾萬人，那有時候真的會超載。」

而 Priscilla 分享了自己的一個小技巧，我覺得很實用：

「如果我能想起第一個字母，如果我能把他的名字跟那個字母連起來——就算我忘了，我也可以回到那個字母去找。」

機制拆解：這四步為什麼有效

而我想指出這四步的共同結構，因為理解它之後你可以自己變化。

而它們全部都是在做同一件事：把一個「被動接收的資訊」，變成「你主動輸出過的資訊」。

①唸出來（輸出一次）②在對話裡用（輸出第二次）③介紹給別人（輸出第三次，而且是有情境的）④回家複習（輸出第四次，而且隔了時間）。

而第三步和第四步特別有價值：第三步把名字綁進了一個具體的事件；而第四步是隔一段時間之後的提取，那正是記憶最需要的動作。

而這也解釋了為什麼「聽了就忘」是必然的：因為你只做了輸入，一次輸出都沒有。

放回台灣：我們有三個額外的難處

而這四步在台灣完全適用，但我們有三個他沒談到的難處。

第一，我們很少直接叫名字。

而在台灣的商業場合，我們叫的是「陳總」、「王姊」、「李醫師」——所以步驟二那個「在對話裡用名字」，我們其實用得很少。

而結果是：你可能很熟一個人的稱謂，卻叫不出他的全名。

而我的建議是：第一次見面時，至少完整地唸一次全名——「陳志明先生，很高興認識您」——然後之後再用稱謂。

第二，中文名字的同音字。

而「怎麼寫」在台灣是一個很自然、也很受用的問題：「您的『翔』是飛翔的翔嗎？」

而這個問句在我們的文化裡完全不失禮，而且它同時完成了 Misner 那個「請對方再說一次」的功能。

第三，名片禮儀的細節比較多。

而在台灣，雙手遞、雙手接、接過來要看一下、談話時把它放在桌上而不是收進口袋，這些都是有意義的動作。

而 Misner 那個「不要在名片上寫字」的提醒，在這裡要再加一句：更不要當著對方的面寫。

而現代的替代方案其實更好用：把筆記寫在 LINE 的備註名稱裡。

而我自己的做法是，加完好友之後立刻改備註：「陳志明｜系統櫃｜BNI大信｜0813 認識、聊到他女兒要考大學」。

而這一招同時完成了步驟四，而且它會在下次對話跳出來時自動提醒你。

而這裡要補一句法規上的提醒：名片與備註裡的資訊屬於個人資料，依《個人資料保護法》應在原本的特定目的範圍內使用——記住一個人是為了建立關係，而把它匯入行銷名單群發，就是另一回事了。

而以我自己在診所的經驗，這件事的價值我很清楚。客人被叫出名字的那一刻，跟被叫「小姐」的那一刻，是完全不同的兩種體驗——而那個差別，比任何一項服務細節都容易被記住。

收束

而這一集的四個步驟其實不難，難的是它們共同的前提：你必須在那三秒鐘裡，真的只想著眼前這個人。

而 Misner 那句話值得記住：如果你在收名片的時候就在想下一個要認識誰，那你不會記得任何人。