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EP876｜別再問哪裡出錯，改問你到底想要什麼

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BNI PODCAST ‧ EP 876

BNI 台南大信白金分會　|　陳韋翔（美之耀）

遇到問題，我們的直覺就是去找「哪裡壞了」。這套思維用來修機器很好用，但來賓 Mark McKergow 提醒：一旦牽涉到「人」，它就會失靈。他推廣的「解決焦點」（Solutions Focus），換了一個完全不同的入口。

把「哪裡出錯」換成「我們希望發生什麼」

同樣一場會議，問「上次招募會員為什麼失敗？」與問「我們希望下次發生什麼？」，氣氛完全不同。前者讓大家互相推諉、陣營對立；後者則把焦點從問題轉向願景，自然把人凝聚起來。McKergow 說，重新框架提問，往往比苦苦追究責任更能帶來行動。

先看見「已經有效」的那些部分

挑戰出現時，我們容易只盯著不足，卻忽略了「其實已經有很多在運作」。分會出席率下滑？先問問：那些每週準時到、一直在交引薦的核心會員，他們為什麼願意留下來？把這些已經有效的正向元素放大，比一直修補破洞更能帶動整體。

只盯著障礙，你會變成問題專家；把目光朝向理想未來，你才能提供方向。

朝解決方案前進，而不是逃離問題

McKergow 強調，當你把所有注意力都花在分析問題，你會變成問題的專家，卻離答案越來越遠。真正能帶人向前的，是把注意力導向「我們想要的未來長什麼樣子」。這不是完全不講問題，而是花最少的力氣承認問題，把大部分時間留給想要的結果。

📚 延伸閱讀

《底層邏輯1》　劉潤

「透過現象看到事物的本質」　P063

劉潤那一節的標題就叫〈普通和優秀的差距，在於解決問題的方式不同〉——差距不在誰比較努力，在誰問對了問題。這和 McKergow 的解決焦點是同一招：追究「哪裡壞了」只會愈挖愈細，問「我們希望發生什麼」才會找到那個真正能動的變數。開幹部會前，先決定你今天要當哪一種提問者。

《杜拉克談高效能的5個習慣》　彼得·杜拉克

「著重機會，而不是只看問題」　P152

杜拉克談績效評估時提醒：只盯問題的組織，最後只會愈來愈擅長描述問題。解決焦點換掉的正是同一個入口——把「哪裡壞了」換成「我們希望發生什麼」。差別不在樂觀，在你把注意力和資源放到哪一邊；而資源會流向被問到的那一邊。

本週行動

下次幹部會或團隊討論遇到卡關時，先把問題改成一句「我們希望這裡發生什麼？」，再請大家列出已經有效的三件事。

🎧 本文整理自 The Official BNI Podcast Ep 876《Solutions Focus — A Better Future》，由陳韋翔（美之耀）改寫為分會教育版本。
原集連結：bnipodcast.com/episode-876

EP871｜當對話停止，衝突就開始滾大：化解對立的三把鑰匙

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BNI PODCAST ‧ EP 871

BNI 台南大信白金分會　|　陳韋翔（美之耀）

你有沒有發現，很多關係的裂痕，不是因為問題本身有多嚴重，而是因為我們停止了好好說話？這一集 Dr. Ivan Misner 點出一個殘酷的真相：當理性的對話中斷，衝突就會升級。

多數衝突，都始於小事

Misner 在這集提醒我們，多數衝突其實都起於很小的事——只是因為溝通不良，才越滾越大。無論在分會、在職場還是在家裡，很多對立不是一開始就水火不容，而是一方不再開口、另一方開始臆測，誤會就這樣一層疊一層地疊上去。

積極聆聽，是「聽以理解」

化解衝突的第一把鑰匙，是積極聆聽。Misner 提醒：要「聽以理解」，而不是一邊聽、一邊等著換自己開口反駁。一個很實用的做法，是複述確認：「讓我理解一下你的意思……」用對方的話把他的意思說一遍，不只讓他覺得被聽見，也能避免你會錯意。

只盯著問題，你會變成問題專家；聚焦解決，你才會變成解決專家。
第二把鑰匙，是聚焦解決而非爭對錯。當雙方都急著證明「我才是對的」，對話只會越走越僵。把焦點從「誰錯了」轉到「怎麼一起解決」，氣氛就會完全不同。

用「可行且」把對立變協作

這集還教了一個很好用的技巧——「可行且」。與其問「要 A 還是要 B」讓雙方對立，不如問：「有沒有辦法，既能做到 X，又能達成 Y？」這種協作式的提問，會把兩個人從「立場的對面」拉到「問題的同一邊」，一起想辦法兼顧多方觀點。這在幹部溝通、客戶協調上都非常實用。

📚 延伸閱讀

《我們內心的衝突》　卡倫·荷妮

「這些衝突其實可以解決」　P031

荷妮寫這本書時，抱著一個心理學裡少見的樂觀：衝突是可以解決的，而且人「終其一生都可以持續改變」（P032）。她也點出裂痕是怎麼變大的——「形象與現實的落差愈大」（P028），我們就越不敢把話講開，越用臆測代替確認。這正是 Misner 說的：不是問題本身有多嚴重，是對話先停了。

《隨他們去》　梅爾·羅賓斯

「你想迴避的不是正面衝突，而是別人的情緒」　P151

羅賓斯這句話解釋了對話為什麼會停：我們以為自己在避免爭執，其實是在避免面對對方的失望、生氣或難過。但情緒不會因為沒被談就消失，它只會改在背後長大。積極聆聽之所以有效，正是因為它先接住情緒，才開始處理事情。

本週行動

這週如果遇到意見不合，先別急著反駁。試著用「讓我理解一下你的意思……」複述對方一次，再用「有沒有辦法既能……又能……」提出解法。

🎧 本文整理自 The Official BNI Podcast Ep 871《When Conversation Stops, Conflict Escalates》，由陳韋翔（美之耀）改寫為分會教育版。
原集連結：bnipodcast.com/episode-871

EP867｜把正向變成習慣：用七大支柱在逆境中保持清醒

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BNI PODCAST ‧ EP 867

BNI 台南大信白金分會　|　陳韋翔（美之耀）

我們都知道正向很重要，但 Norm Dominguez 在這集提出一個更實際的問題：正向不能只靠心情好的時候自然出現，而要透過結構化的框架，把它養成一種習慣。正向是 networking、事業與人生成功的根基。

七大力量支柱：正向的核心價值

Dominguez 提出一個「七大力量支柱」，作為正向的核心價值：永不放棄、展現關懷、承擔責任、以禮相待、信守承諾、思考非凡，以及——享受一點瘋狂。這些不是口號，而是可以每天拿來自我檢視的清單：面對客戶、面對夥伴，我今天有沒有信守承諾？有沒有真正展現關懷？

正向不是一種天生的性格，而是一套可以被練習、被重複、最後變成本能的習慣。

正向保護傘：六句防身箴言

除了七大支柱，Dominguez 還提出一把「正向保護傘」，由六句兩字箴言組成：做自己、充滿感恩、思考非凡、保持冷靜、現實檢核、強烈信念。他建議把這六句話隨身帶著、反覆默念，就像一把隨時可以撐開的傘，在負面情緒打下來時，幫你擋住那一陣雨。

這些箴言真正的力量，不在於背起來多好聽，而在於你在情緒最低的那一刻，還能不能想起它、用它把自己拉回來。

逆境中保持冷靜，思緒才會清晰

Dominguez 特別強調「保持冷靜」這一點。人在恐懼或慌亂時，判斷力會急速下降；反之，能在逆境中先把情緒穩住、保持冷靜的人，思緒反而更清晰、解決問題也更有效率。對經營一間診所或一間公司的人來說，這就是在客訴、在業績壓力、在團隊摩擦中，能不能先深呼吸、再做決定的差別。

📚 延伸閱讀

《韌力》　索斯威克、查尼、德皮耶羅

「維持樂觀但務實的人生觀」　P028

這本書把韌力拆成十項可以練的關鍵要素，第一項就是「務實的樂觀」——不是相信一切都會好，而是誠實看清處境之後仍選擇往前。書裡另一項是「保持好奇心，督促自己學習新事物」（P029）。和 Dominguez 的七大支柱一樣，這些都不是性格，是清單：能被寫下來、能每天打勾的那種。

《與成功有約》　史蒂芬·柯維

「主動積極與積極思考不同」　P147

柯維特別把兩者分開：積極思考是說服自己感覺良好，主動積極是承認現實之後仍然選擇行動。這正是七大支柱的設計用意——正向不是心情，是可以排進行事曆的動作。他還給了檢查點：「主動積極的人著重於影響圈」（P154），而「正向能量使得影響圈擴大」（P156）。

本週行動

從「正向保護傘」的六句箴言中選一句（例如「保持冷靜」或「充滿感恩」），寫在你每天都會看到的地方，這一週遇到壓力時先默念一遍再回應。

🎧 本文整理自 The Official BNI Podcast Ep 867《Making Positivity a Habit》，由陳韋翔（美之耀）改寫為分會教育版本。
原集連結：bnipodcast.com/episode-867

EP822｜你以為他一路順風：BNI 創辦人差點聲請破產的那幾年

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BNI PODCAST ‧ EP 822

BNI 台南大信白金分會　|　陳韋翔（美之耀）

錄這集的時候，Misner 坐在德州奧斯汀的家中辦公室。左邊望出去是十英畝地和幾隻小鹿，右邊是游泳池。他說這個視野正好適合今天的題目——他記得那些「夢想著能站在現在這個位置」的日子。然後他花了整集，講那些日子到底長什麼樣子。

他拒絕了那所錄取他的私立大學

Misner 說，他的故事開始於一個藍領社區，經濟上的限制是一種持續存在的東西。

他特別擋了一個常見的誤解：「我覺得有時候人們看著一個成功的人，就假設他從小家裡有錢，或是年輕時得到過某種財務上的優勢。我不是那樣。」

他在那個社區裡經常從夢想裡找到慰藉——想像一個超出當下處境的未來。他說，是那些夢想給了他動力。

升大學時，他被加州的私立學校 Occidental College 錄取，還拿到 50% 的獎學金。

問題是，另外那 50%——加上所有生活開銷——他家付不起。

所以他做了一個困難的決定：婉拒錄取，去讀社區大學。

他的理由不是自暴自棄，是一筆很清醒的帳：他本來就打算讀研究所，他知道那時一定會負債。所以他不希望大學這前四年就先背上債。

在社區大學，他發現了那件後來變成一生志業的事

他去的是南加州的 Citrus College。他說那是很好的經驗——他全心投入課業，抓住每一個出現的機會。

「儘管一開始有那個挫折——去不成我想去的學校——我拒絕放掉我的夢想。」

而關鍵在這裡：正是在那段時間，他發現了自己對「與人連結、關係、人脈」的深刻興趣，以及它改變人生的巨大潛力。

節目後段 Priscilla 談到很多人負擔不起名校、但讀得起社區大學，Misner 補了一段我覺得很值得記下來的話：

「我讀過大學部、研究所、博士班，這麼多年下來，我遇過最好的教授之一，是在社區大學遇到的。」他說他不只從那位教授身上學到知識，還學到了怎麼教書。而他現在在 Concordia University 的 MBA 課程教領導學，用的就是那位教授的一部分風格。

一個被迫做出的次佳選擇，在四十年後長成了他教書的方法。

很少人知道的那一段：二胎，和破產律師

故事到這裡都還算勵志。接下來這段不是。

Misner 說，BNI 開始成長之後，他一樣撞上了財務的牆：「我為了 BNI 把房子拿去二胎抵押過兩次。」

然後他講了一句 Priscilla 當場只回得出「Wow」的話：

「很多人不知道這件事——將近二十年前，我非常接近要聲請破產。我當時已經在跟破產律師談了。」

這時候的 BNI 已經不是一個剛起步的小社團了。這是一個全球性組織的創辦人，在組織已經成形之後，仍然走到那一步。

他說出這件事的目的很明確：「每個生意人都會經歷艱難的時期，我也不例外。而我分享這個故事，是因為我猜正在聽的你，也不例外。」

開過店的人大概都懂那種時期的質地：帳面上生意還在跑，但你每天早上醒來第一件事是算現金；你不敢跟任何人講，因為講了就變成事實；而最難的是，你必須在心裡同時裝著兩件互相矛盾的事——這個月可能撐不過去，以及這件事長期一定會成。

「抱住願景，不要抱住障礙」

那個矛盾，正是 Misner 這集反覆講的那句話：

「關鍵永遠是——抱住願景，不要抱住障礙。」

吉姆・柯林斯在《從 A 到 A+》裡把這件事寫成一個著名的悖論。越戰期間被俘八年的美軍將領史托克戴爾說，在戰俘營裡最先崩潰的，是那些樂觀主義者——他們說「聖誕節前我們會出去」，聖誕節過了；「復活節前一定出去」，復活節也過了。他們死於一再破滅的希望。

而活下來的人做的是兩件同時進行的事：絕不喪失「最終一定會走出去」的信念，同時直視眼前最殘酷的事實。

這不是樂觀，樂觀會被現實打死。這是把「願景」和「障礙」放進兩個不同的抽屜——願景管方向，障礙管這個月的行動。混在一起的人，不是被障礙嚇跑，就是被幻覺拖垮。

Misner 給的另一句判準也很實用：「用你的成功定義自己，不要用你的失敗。」這正是杜維克在《心態致勝》裡講的分野——失敗是一件「發生的事」，還是一個「你是誰的證據」，決定了你會從中學到東西還是縮回去。

他沒有預期的那條路

這集最安靜、也最重的一句，在接近結尾的地方。

Misner 說，他也曾經以為，今天他會和那位幫助他成就這一切的女人一起站在這裡。

「但生命把我帶上了一條和我當初設想不同的路。而我決心帶著感恩，繼續往前走。」

他沒有多說，我們也不需要多解釋。但這句話讓整集的重量變得不一樣了——因為它承認了一件事：你可以抵達你夢想過的那個位置，同時失去你原本想一起抵達的那個人。而「抱住願景」這件事，並不會讓後者比較不痛。

📚 延伸閱讀

《執行長日記》　Steven Bartlett

「毅力是最重要的因素」　P072

Bartlett 的法則7 叫「寫自己的故事，別輕言妥協」，而 Misner 的前半生就是這一章的實例：藍領社區、付不起的學費、清醒地選了社區大學、差點聲請破產——每一步都不浪漫，但每一步都沒停。看著成功的人假設他起點就高，是我們替自己的不行動找的最方便的藉口。

本週行動

①寫下你五年前最想達成、而現在已經是日常的一件事：可能是店開起來了、可能是有了穩定的團隊、可能是某個當時遙不可及的數字。寫完看一分鐘——這就是 Misner 說的「你曾經夢想過的位置」，而你多半已經忘了自己曾經夢想過它。②把願景和障礙分成兩張紙：一張寫三年後你要到哪裡（不准寫任何限制），另一張寫這個月你必須解決的三件難事（不准寫任何願景）。混在同一張紙上的人，通常兩件事都做不好。③找一個正在低谷的人，講你自己的版本：Misner 講二胎和破產律師，不是為了炫耀他撐過來了，是為了讓聽的人知道自己不是特例。你的分會裡一定有人正在那個階段，而他不會開口。

收束

節目最後，Misner 說了一個他自己覺得好笑的收尾。

他的研究所學貸，花了大約二十年還清。還完那天，他收到一封信：「恭喜你，Ivan Misner，你已經還清所有學生貸款。」

一個月後，他收到另一封信：

「恭喜您，Misner 博士，令嬡已獲大學錄取。這是帳單。」

他說，他前後總共付了三十年的大學學費——二十年還自己的，再十年還三個孩子的。

十八歲那年那個付不起 50% 學費的男孩，最後付了三十年的學費。他沒有繞過那道牆，他只是花了很久很久，從另一邊走了過去。

抱住願景，不要抱住障礙。願景管方向，障礙管這個月——混在一起的人，不是被嚇跑，就是被拖垮。
🎧 本文整理自 The Official BNI Podcast Ep 822《The Days I Dreamed of Being Where I Am Now》（主持人：Priscilla Rice；主講：BNI 創辦人 Ivan Misner 博士），由陳韋翔（美之耀）改寫為分會教育版本。BNI 的創辦緣起與 Misner 所稱的「Brody Moment」另見 Ep 753。文中書籍引文出自吉姆・柯林斯《從 A 到 A+》（史托克戴爾悖論）、卡蘿・杜維克《心態致勝》。關於經營低谷的描述為改寫者觀點，非節目原文。

EP789｜「希望，是當所有人都在喊『不可能』的時候，你聽見心裡那個低語」

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BNI PODCAST ‧ EP 789

BNI 台南大信白金分會　|　陳韋翔（美之耀）

疫情期間 Misner 在社群上一直發關於希望的貼文，然後他收到了兩種回應。一個是嚴厲的指控，一個是誠懇的疑問。他說第一個是「禮物」——因為它給了他錄這一集的理由。而他對第二個人的回答，比任何激勵話都實在。

「你在想什麼？給人虛假的希望？」

第一個回應來得很不客氣：

「你在想什麼？貼這種東西，給人虛假的希望？」

Misner 說他把這稱為一份禮物——因為它讓他有機會把這件事講清楚。他也刻意不點名對方。

Daniel 的問題，比批評更難回答

第二個回應來自加拿大的 BNI 會員 Daniel。他的態度完全不同——他說他很感謝這些正面的訊息，但他真的不知道該怎麼用。

他的問題是：

「我沒辦法工作，被關在家裡，三個孩子都要在家自學。這裡面正面的地方，到底在哪裡？」

Misner 說他喜歡這個提問，理由講得很清楚：「他欣賞這個正面的取向，但他不確定怎麼應用。而他是開放的——我覺得這樣我就能合作。」

他補了一句我覺得很成熟的話：「人們不必同意我的立場。但如果他們問的是『這要怎麼應用』，那我懂了。」

「它很爛。那是專業術語。」

而 Misner 回覆 Daniel 的第一段，是這集最重要的部分——因為它決定了後面所有話有沒有可信度。

他沒有先講希望。他先說：

「聽起來你手上滿滿的。我記得以前在家帶小孩的日子。所以我懂那種手上很滿的感覺。」

然後：

「我喜歡保持正面。但我同時也是個現實主義者。我們現在所處的狀況——很爛。」

他把這句話說了兩次，還加了一句：「那是專業術語。它很爛。我懂。」

這一步不能跳過。任何在對方還沒被承認之前就送上的正能量，都會被聽成否認。而 Misner 做的順序是：先承認它很爛，再談還能做什麼。

恐懼 vs 焦點：他給的不是答案，是問題

Misner 引用了他貼在辦公室牆上很多年的一段話，出自 Charles Swindoll：

「我活得越久，越意識到態度的影響。對我來說，態度比事實更重要。它比過去、比教育、比環境、比失敗、比成功、比別人怎麼想怎麼說怎麼做都更重要。我深信——人生有 10% 是發生在我身上的事，90% 是我如何回應它。而你也是一樣。我們都掌管著自己的態度。」

維克多・弗蘭克在《活出意義來》裡把這個道理推到了它的極限。作為集中營的倖存者，他寫下：人可以被剝奪一切，唯獨「選擇自己面對處境的態度」這最後一項自由，永遠拿不走。這句話之所以有重量，是因為說它的人已經證明過了——而這也是為什麼「態度決定一切」在一般人口中很廉價，在他口中卻不是。

Misner 把它翻成自己的版本：恐懼 vs 焦點。「與其陷進恐懼裡，我試著聚焦在解法上。」

然後他做了一件我認為最該學的事——他沒有給 Daniel 答案，他給了他一組問題：

「你現在可以怎麼加深和孩子的關係？你可以做什麼，讓他們念書時更有樂趣？這不正是你自己讀點書、看點有啟發的東西的好時機嗎？或者跟你的 BNI 夥伴做一對一？你能不能從你讀過或看過的東西裡，找出一課教給你的孩子？在這段艱難的時期，你可以給誰一點精神上的支持？」

他說得很坦白：「這些問題只有你能回答。」

而他的結論是：「幾乎我們所有人都困在家裡。我們可以選擇善用它、變得更好更強壯；也可以選擇被它擊倒。我選擇更好更強壯——而要做到這件事，我選擇聚焦在解法上。當我這樣做的時候，我幾乎總是感覺好一些。」

自憐派對，和那份癌症清單

Misner 沒有把自己講成一個從不動搖的人。

「我也在那裡待過。我曾經非常擔憂。我也替自己辦過自憐派對。而我可以告訴你——派對結束的時候，什麼都沒有改變，而我感覺一樣糟。」

「所以我很久以前就明白了：自憐派對最好短一點。因為你不會靠它完成任何事。」

然後他講了一件更重的事。他被診斷出癌症的時候，做的第一件事是：

列出一份「可能的正面結果」清單。

而他說——那份清單上的每一件事，最後都成真了。但前提是他必須先聚焦在「什麼是可能的」。

心理學家史奈德提出的「希望理論」，剛好解釋了為什麼這份清單有用：希望在學術上並不等於樂觀，它由三個部分組成——一個明確的目標、能通往目標的路徑、以及推動自己前進的動力。所以希望不是一種心情，是一種可以被寫下來的東西。而 Misner 那份清單，本質上就是在把恐懼翻譯成路徑。

這也是他整集的結論：

「希望比恐懼更有力量。而希望加上行動，會把恐懼遠遠拋在後頭。」

📚 延伸閱讀

《對應客訴的超共感溝通術》

「以化解顧客「心情」為優先的超共感術」　P118

這本書的核心順序是：先處理心情，才輪得到處理事情。Misner 回覆 Daniel 的第一段正是這個示範——他沒有先講希望，他先承認「聽起來你的處境真的很難」。正向訊息之所以常被罵「虛假的希望」，多半不是內容錯了，是順序錯了：情緒還沒被接住，道理就進不去。

本週行動

①下次要安慰別人時，先承認它很爛：不要跳過這一步。Misner 對 Daniel 說的第一句話不是希望，是「這狀況很糟，我懂」。沒有被承認的人，聽不進任何正面的話。②給問題，不要給答案：對方的處境你不在裡面，你的答案八成不適用。改成三個他自己能回答的問題——那才會產生行動。③如果你正在難關裡，寫一份「可能的正面結果」清單：不是自我安慰，是把「什麼是可能的」具體寫下來。Misner 診斷出癌症時做的就是這件事。寫下來的東西才有路徑，路徑才有行動。

收束

那位批評者說 Misner 在給人「虛假的希望」。

而 Misner 的回答，把希望重新定義了一次：

「希望，是當你周圍的每一個人都在大喊『什麼不可能』的時候，你聽見自己心裡那個小小的聲音，在低語『什麼是可能的』。」

請注意這個定義裡沒有任何保證。它沒有說事情會變好，也沒有說你會成功。

它只說了一件事：在那片喊叫聲裡，還有另一個聲音存在——而你可以選擇要聽哪一個。

虛假的希望是「別擔心，一切都會沒事」。而這集講的希望，是先承認它很爛，然後問：那我今天還能做什麼？

希望比恐懼更有力量。而希望加上行動，會把恐懼遠遠拋在後頭。
🎧 本文整理自 The Official BNI Podcast Ep 789《Hope Is More Powerful Than Fear》（主持人：Priscilla Rice；主講：BNI 創辦人 Ivan Misner 博士），由陳韋翔（美之耀）改寫為分會教育版本。本集為 Ep 656 的經典重播，原始版本發布於 2020 年 5 月疫情期間。文中態度引文出自 Charles Swindoll。文中書籍引文出自維克多・弗蘭克《活出意義來》；「希望理論」出自心理學家史奈德之研究，兩者皆為改寫者補充，非節目原文。

EP782｜感恩點亮大腦的程度不輸酒精——而接收方的創新力會提升 33%

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BNI PODCAST ‧ EP 782

BNI 台南大信白金分會　|　陳韋翔（美之耀）

Misner 說他很清楚，當有人講「要有一顆感恩的心」，很多人心裡的反應是「又來了，新時代那一套，我們要的是硬數據」。所以這一集他不講道理——他一口氣列出五份研究，然後說：這不是新時代，這是科學。

五份研究

①哈佛醫學院：多項研究顯示，會表達感恩的人更樂觀，而且對自己的感覺更好。

②耶魯情緒智能中心發表的論文結論是：表達感恩會「完成」你與他人之間的連結感。（Misner 特別加註：這一點在建立關係上非常重要。）

③神經科學：Claremont Graduate University 的 Paul Zak 教授指出——「肯定」對信任的影響是所有因素中最大的。

Misner 把這句重複了一次，並強調了四個條件：當這份肯定是「具體的、出乎意料的、個人化的、而且公開的」時，效果最強。

④加州大學柏克萊分校：他們用 fMRI 掃描比較「有寫感恩信」和「沒有寫」的人，發現寫過感恩信的人，內側前額葉皮質的活化程度明顯較佳。

而 Misner 補了一個讓人記得住的對照：內側前額葉皮質正是對尼古丁、藥物、酒精產生反應的區域。換句話說——表達感恩點亮那些區域的程度，和酒精或藥物一樣多，甚至更多。

他的評語：「在我看來，這是一種真正正面而且安全的方式，去獲得那些感覺。」

⑤Cicero group 的研究（發表於《富比士》）：接收到感恩的人，創新表現提升 33%，工作成果提升 22%——而且比起那些沒有感謝文化的公司，他們留在組織裡的時間更長。

Misner 的總結：「感恩改善態度。它改善連結感。它改善結果。這不是新時代，這是科學。」

Paul Zak 後來把這一系列研究寫成《信任因子》，而他的核心主張正好補上了為什麼「肯定」這麼有效：被具體肯定的那一刻，人腦會釋放催產素，而催產素直接提高信任與合作意願。所以感謝不是社交禮儀，是一種生理層次的信任投資。

「簡單，但不容易」

Misner 說感恩和許多成功原則一樣——概念很簡單，但要規律地做到並不容易。

而他解釋了為什麼：

「因為容易的事，是去注意什麼不對、你不喜歡什麼、什麼惹到你、你正面對什麼問題。」

然後是那句我認為整集最扎人的話：

「我這些年學到的是——如果你聚焦在問題上，你會變成世界級的『問題專家』。而當你被周圍的問題纏住時，你很難表達感恩。」

「但如果你聚焦在解法上，你可以變成世界級的『解決問題專家』。」

（我們在 Ep790 看過他把這件事變成一套可操作的技術——那個「為什麼這麼高」的提問法。這一集是那個方法背後的理由。）

而在台灣，這件事又更難一點

Misner 說的「簡單但不容易」，在我們的文化裡有一個額外的阻力。

我們習慣把感謝藏在行動裡——請吃飯、送禮、下次多幫他一點。這些都是真心的，但它們有一個共同問題：對方不一定知道你在謝什麼。

而 Paul Zak 那四個條件裡，第一個就是「具體」。一頓飯不具體，一句「上次那件事你幫我擋掉了，我到現在都記得」才具體。

另一個阻力是「公開」。在台灣的職場與商會裡，當眾稱讚一個人常常會讓雙方都有點不好意思——講的人怕肉麻，被講的人怕出風頭。所以我們傾向私下講、事後講、或者乾脆不講。

但研究指出，公開正是效果最強的那一項條件。那份不好意思是有代價的，只是代價從來不會被記在帳上。

我自己在診所端試過一個很小的調整：把原本在辦公室私下說的「這次處理得很好」，改成在早會上講出來，並且講清楚是哪一件事、她做了什麼。效果差別大到有點荒謬——同樣一句話，私下講是安慰，公開講是身分。

BNI 把感恩寫進了制度裡

接著 Misner 做了一個我覺得很漂亮的連結——他指出 BNI 的會議設計本身就是一台感恩機器。

會議中有一整個環節，是用來給引薦或給見證的。而他再次強調了那個界線（我們在 Ep814 談過）：

「記住，那不是『我有』的環節。不是你有幾個 CEU、做了幾場一對一。那是引薦的環節。」

而關鍵在下一句：

「BNI 的見證，就是以具體而且公開的方式表達感恩。」

請把這句話和 Paul Zak 的四個條件放在一起看——具體、出乎意料、個人化、公開。

一則好的見證，四個條件全中。它具體（講出實際發生的事）、出乎意料（當事人不知道你要講他）、個人化（只針對他一個人）、而且公開（在全分會面前）。

換句話說：那個每週三十秒的環節，剛好命中了神經科學上信任建立效果最強的組合。這大概不是設計時就算好的，但它確實成立。

📚 延伸閱讀

《更快樂的選擇》　塔爾·班夏哈

「我們就從容器內部挖出更多空間」　P269

班夏哈談感激時說，感恩不是把容器裝滿，是把容器變大——而且「一個人的情緒可以觸發另一個人的相同情緒」（P277），跟耶魯那份「感恩完成連結感」的研究互相印證。Misner 那四個條件值得抄下來：具體、出乎意料、個人化、公開。感謝要照這個規格給，效果才會到位。

本週行動

①今天就打一通電話：Misner 在節目裡給的行動只有這個——想一個曾經幫過你的人，打給他、或寫封信，告訴他那件事對你的意義。他說：「這會讓你感覺更好，也會讓他感覺更好，而且影響力非常大。」②下次給見證時，對照那四個條件檢查：夠具體嗎？是他沒預期到的嗎？是針對他個人的嗎？是公開講的嗎？四項全中的見證，效果不是加倍，是換一個層級。③把感謝從「有空再說」變成排程：這件事的難度不在做，在記得做。每週固定一個時段寫一封，比「想到再說」有效十倍。

收束

這集最有價值的地方，其實不是那些數字，是它處理了一個很實際的抗拒。

很多務實的生意人對「感恩」這種題目本能地翻白眼——不是因為他們冷漠，是因為他們聽過太多沒有根據的說法。

而 Misner 沒有要求他們變得比較感性。他只是把研究攤在桌上：創新提升 33%、工作成果提升 22%、留任時間更長、大腦的反應強度不輸酒精。

然後他說：這不是心靈雞湯，這是科學。

如果一個做法的投入是三十秒、成本是零、而效果有實證支持——那不做它的唯一理由，就只剩下我們自己有沒有記得。

如果你聚焦在問題上，你會變成世界級的「問題專家」。而當你被問題纏住時，你很難表達感恩。
🎧 本文整理自 The Official BNI Podcast Ep 782《The Gratitude Effect》（主持人：Priscilla Rice；主講：BNI 創辦人 Ivan Misner 博士），由陳韋翔（美之耀）改寫為分會教育版本。本集為 Ep 650 的經典重播，原始版本發布於 2020 年 4 月 8 日。文中研究分別出自哈佛醫學院、耶魯情緒智能中心、Claremont Graduate University 之 Paul Zak 教授、加州大學柏克萊分校，以及 Cicero group（發表於《富比士》），皆為節目原文所引。文中書籍引文出自 Paul Zak《信任因子》。

EP757｜擋風玻璃比後照鏡大，是有原因的

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BNI PODCAST ‧ EP 757

BNI 台南大信白金分會　|　陳韋翔（美之耀）

這是一個你每天都看到、卻大概從來沒想過的設計：擋風玻璃比後照鏡大得多。而 Misner 用這件事，講了一個關於「往前看」的完整比喻——包括當你完全看不見前方時該怎麼辦。

一個你每天看到、卻沒想過的設計

Misner 的起點很簡單：

「你的擋風玻璃比後照鏡大，是有原因的——盡可能清楚地看見你要去的地方，是最重要的事。」

他也立刻加了但書，避免這句話被讀成「不要回顧」：

「別誤會，知道你身後有什麼、從你走過的地方學習，都很重要。」

然後是那句關鍵：

「但如果你『只』看後照鏡，那是因為你正在倒車。」

「當你在人生中這樣做的時候，你沒有活在當下，也不會意識到前方可能有什麼。」

「想回到過去的美好時光」

Misner 說他會講這個題目，是因為他聽到會員在說想回到從前——而他的回應毫不留情：

「那些日子已經過去了。事情會變。我們必須透過擋風玻璃看，並且做好準備。」

他也承認了一個現實：「有時候在人生裡，我們確實需要往後退一點。」

「然而，一旦可以，我們就要把車打回 D 檔，往我們原本要去的目的地前進。」

而他後面補的那一句，是這集最直接的診斷：

「太多時候，人們活在他們的過去裡——不是活在事情『現在』的樣子，而是活在它『曾經』的樣子。」

迷路的人，跑得更快也沒用

接著他談目的地與路線。他的比喻是：你的事業目標是目的地，而 BNI 是你為了到達那裡所走的路線。

「有時候我們得繞道，因為前面塞車或出了事故。」——而做法本身也一直在變：從純實體，到純線上，到現在很多地方是混合。

但真正的重點在下一段，而這一段我認為是全集最扎人的：

「我認識一些人，他們工作很努力、生活步調很快、總是很忙——但他們不設人生目標，有些人甚至不設事業目標。」

「從我的角度看，這些人大多數是迷路的。他們迷路，是因為他們不知道自己想在哪裡結束。」

而那個結論：「如果你不知道你要去哪裡，跑得更快，也不會讓你更快到。」

杜拉克講過一句意思幾乎相同、但更鋒利的話：「沒有什麼比『高效率地做那些根本不該做的事』更沒有用。」而在《杜拉克談高效能的5個習慣》裡，他反覆強調的正是這個區分——效率是把事情做對，效能是做對的事情；而忙碌的人最常犧牲的，恰好是後者。

大霧裡，他把頭伸出車窗

而這集最好的一段，是一個真實經歷。

多年前，Misner 開車載家人上山，前往他們在 Big Bear 的湖邊小屋。途中他們忽然撞進一片濃到完全看不見前方道路的霧。

更糟的是——那是一條山路，他沒有地方可以停。「我不知道路肩在哪裡，我們可能直接開下山。」

於是他做了這件事：

「我把車窗搖下來，時速大概八公里，把頭伸出窗外，就這樣往下看著地上那些小小的白色陶瓷點開車。」

（他還順便介紹了那些點：它們叫做 Botts’ Dots，以 1950 年代發明它們的 Elbert Botts 命名。）

「我開得非常非常慢，保持和那些點對齊；而我太太往前看著，如果她看到前方有任何車燈就警告我——幸好沒有。」

一兩英里之後，霧散得夠了，他把窗戶搖上，繼續慢慢開。

需要協助，不是弱點

Misner 對這件事的解讀，比故事本身更有價值：

「有時候我們需要一點協助，才能到達我們要去的地方。那可能是你的人生伴侶、事業夥伴、或是一位幫助你看得更清楚的導師。」

「關鍵是——我們通常必須繼續往前，當然要安全地往前。」

而他自己補了一個很細膩的辯護：「你可能會覺得『把頭伸出側窗』不符合這個比喻——但我太太仍然是透過擋風玻璃在看的，她是在告訴我前方安不安全。」

這一段值得停一下，因為它處理了一個很多人卡住的地方：當你看不清楚前方時，正確的反應不是停下來等視野變好，也不是硬衝——是「換一個看的方式」，並且找人幫你看。

而那個「換一種看法」在他的例子裡具體到不能再具體：他放棄了看遠方，改成看腳下那一顆一顆的白點。因為在能見度只剩兩公尺的時候，唯一可靠的資訊就在那裡。

不要讓東西擋住你的視野

最後一個觀察，Misner 講得很直接：

「不要讓物體遮住你擋風玻璃的視野。人生中會有人擋在你要去的方向上——不要讓他們擋。」

「會有人希望你停下來、或者阻止你往前看。也不要讓他們這樣做。」

「把你人生的擋風玻璃，保持得跟你車子的擋風玻璃一樣乾淨。」

這件事在台灣的中小企業圈裡特別實際。我們的環境不缺「有經驗的人告訴你為什麼那行不通」——而且他們多半是好意，講的內容也常常有根據。

但那些話累積起來，會慢慢貼滿你的擋風玻璃。而問題不在於某一句特別重，是當它們貼得夠多，你會不知不覺開始只看後照鏡——因為過去是確定的，而前方全是霧。

我在診所端最有感的版本是：每次要做一個沒做過的嘗試，最先出現的一定是「上次那個誰做過，後來收掉了」。那句話通常是真的。但它描述的是後照鏡裡的路，不是我前面那一段。

📚 延伸閱讀

《隨他們去》　梅爾·羅賓斯

「痛苦來自於抗拒現實」　P052

羅賓斯說，多數痛苦不是來自事情本身，是來自不肯接受事情已經變了——「想回到過去的美好時光」正是最常見的那種抗拒。她也提醒「選擇和平並非軟弱，而是一種力量」（P053）：把車打回 D 檔不是認輸，是把力氣從追不回的東西，挪到還能開到的地方。

本週行動

①先確認你有沒有目的地：如果你說不出「三年後要到哪裡」，那你現在再忙都只是在加速。這一題答不出來之前，其他優化都沒有意義。②找出你的「白點」：當前景不明時，不要停下來等，改成盯住那個最近、最可靠的指標——這個月的來賓數、這週的一對一場次、這一次的回診率。看得見的那一小段，就足夠讓你繼續走。③找一個替你看前方的人：伴侶、夥伴、導師都可以。重點是他要看的是「前方安不安全」，而不是「你以前哪裡做錯了」。

收束

這個比喻最精緻的地方，是 Misner 沒有把後照鏡講成壞東西。

後照鏡是必要的，它讓你知道自己從哪裡來、剛才發生了什麼。問題從來不是「有沒有看」，是比例。

而汽車工程師早就替我們把那個比例算好了：擋風玻璃大得多，因為前方需要你全部的注意力；後照鏡小小一片，因為你只需要偶爾瞄一眼。

「想回到過去的美好時光」之所以危險，不是因為過去不美好。

是因為當你把整張臉貼在那面小鏡子上時，車還在往前開。

如果你不知道自己要去哪裡，跑得更快也不會讓你更快到。而多數很忙的人，忙的正是加速這件事。
🎧 本文整理自 The Official BNI Podcast Ep 757《The View from Your Windshield》（主持人：Priscilla Rice；主講：BNI 創辦人 Ivan Misner 博士），由陳韋翔（美之耀）改寫為分會教育版本。文中書籍引文出自彼得・杜拉克《杜拉克談高效能的5個習慣》。台灣中小企業與診所端的觀察為改寫者所加，非節目原文。