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說好會跟進，卻沉默了：最傷信譽的那種習慣
發出轉介、交換名片都不難，難的是事後那句「我會跟進」能不能真做到。不跟進，等於把人脈與轉介白白丟掉，還損了自己的信譽。
想得大、做得小：把大目標拆成今天就能做的一步
大問題讓人癱瘓，但「議題越大，解開它的步驟越小」。Mark McKergow 教你先看清大方向，再用幾天內就能觀察到的微小跡象，堆疊出真正的動能。
別再問哪裡出錯，改問你到底想要什麼
修機器靠找問題，但牽涉到人就會失靈。Mark McKergow 的「解決焦點」教你重新框架提問、放大已經有效的部分，把分會從問題專家變回方向提供者。